W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w onboardingu eCommerce i rozwiązuj problemy związane z płatnościami.
- Firma: Nexi - wiodąca firma płatnicza w Europie z dynamiczną kulturą pracy.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, pakiet benefitów oraz nowoczesny sprzęt.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w innowacyjnym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w międzynarodowym zespole i wpływaj na przyszłość płatności cyfrowych.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta i znajomość systemów ticketowych.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Co jeśli Twoja następna praca pozwoli Ci uprościć płatności dla milionów, każdego dnia? Dołącz do Nexi i bądź częścią współpracy w inkluzywnym miejscu pracy, gdzie możesz się uczyć, rozwijać i mieć wpływ na codziennie.
O Nexi: W Nexi upraszczamy przyszłość płatności cyfrowych. Jako jedna z wiodących firm płatniczych w Europie, łączymy międzynarodową skalę z dynamiką szybko rozwijającej się firmy technologicznej. Z ponad 9000 pracowników w ponad 25 krajach, kształtujemy sposób, w jaki ludzie i firmy płacą i współdziałają każdego dnia. Tutaj Twoje umiejętności, ciekawość i ambicja nie tylko wspierają biznes, ale także pomagają kształtować to, co nastąpi dalej.
Twoja codzienność w Nexi: Jako Specjalista ds. Pomocy Klientom w zakresie Onboardingu eCom, dołączysz do współpracującego i myślącego przyszłościowo zespołu z siedzibą w Poznaniu.
O Twojej przyszłej roli: W tej roli będziesz:
- Samodzielnie prowadzić rozmowy telefoniczne z handlowcami, identyfikować i rozwiązywać problemy, proponować rozwiązania oraz odpowiednio przekazywać bardziej złożone sprawy.
- Zarządzać korespondencją e-mailową i obsługiwać prośby od klientów biznesowych od pierwszego kontaktu aż do pełnego rozwiązania.
- Wspierać proces onboardingu handlowców poprzez dokonywanie zmian w kontach i aktualizowanie informacji o firmie zgodnie z obowiązującymi procedurami.
- Weryfikować dokumentację klientów, dane rejestracyjne firmy i deklaracje w ramach procesów KYC i AML.
- Identyfikować Ostatecznych Właścicieli Beneficjentów (UBO), weryfikować status PEP i zapewnić, że wszystkie wymagane dokumenty są kompletne.
- Analizować działalność gospodarczą handlowców na podstawie danych rejestracyjnych firmy, stron internetowych i innych dostępnych źródeł, aby wspierać początkową ocenę ryzyk związanych z relacjami biznesowymi.
- Pracować z systemami operacyjnymi i ticketowymi, w tym OTOBO i ALTAR, zapewniając terminowe rozwiązywanie spraw, kompletność informacji i zgodność z SLA.
- Współpracować z innymi zespołami, przekazywać bardziej złożone sprawy do odpowiednich ekspertów i utrzymywać wysoki standard komunikacji z klientami.
Co cenimy w Tobie: Szukamy kogoś, kto pragnie wprowadzać zmiany. Oto, co cenimy:
- Co najmniej 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta, płatnościach online, ryzyku, KYC/AML lub podobnej roli operacyjnej.
- Doświadczenie w obsłudze klientów B2B, w tym prowadzenie rozmów telefonicznych i komunikacji e-mailowej.
- Praktyczne doświadczenie z systemami ticketowymi, narzędziami back-office lub platformami zarządzania transakcjami.
- Umiejętność analizy dokumentacji, danych rejestracyjnych firmy i informacji z różnych źródeł.
- Chęć pracy w systemie zmianowym, w tym w weekendy.
- Dobra znajomość MS Office, szczególnie Excel, Word i Outlook.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i zdolność do budowania silnych relacji z klientami.
Nawet jeśli nie spełniasz wszystkich wymagań, Twój unikalny potencjał i chęć nauki mogą Cię wyróżnić.
Co oferujemy?
- Atrakcyjne wynagrodzenie i konkurencyjny pakiet benefitów, aby nagrodzić Twoją wiedzę i wkład.
- Sprzęt techniczny: Otrzymaj narzędzia, których potrzebujesz, aby odnieść sukces, w tym najnowszą technologię wspierającą Twoją pracę.
- Dołącz do międzynarodowego zespołu: Współpracuj z ekspertami z całej Europy i wprowadzaj swoje pomysły w dynamicznym, globalnym środowisku.
- Rozwijaj się: Zdobądź praktyczne doświadczenie i strukturalne szkolenie poprzez nasz Uniwersytet PayTech, zaprojektowany w celu przyspieszenia Twojej kariery i pomocy w osiągnięciu pełnego potencjału.
Życie i kultura w Nexi: Praca w Nexi oznacza współpracę między zespołami, rynkami i dyscyplinami w celu rozwiązywania złożonych wyzwań i dostarczania znaczących wyników. Będziesz częścią środowiska, w którym dzielenie się wiedzą, ciągłe doskonalenie i praca zespołowa są częścią codziennego życia.
Zaangażowanie w różnorodność i inkluzję: W Nexi różnorodność i inkluzja są sercem tego, kim jesteśmy. Poprzez akceptację różnic i promowanie szacunku budujemy kulturę, w której każda osoba ma możliwość uczenia się, rozwoju i odniesienia sukcesu.
Następny krok zaczyna się od Ciebie, każdego dnia: W Nexi nasz następny pomysł, nasza następna innowacja, zaczyna się od Ciebie. Dołącz do nas już dziś.
Customer Helpdesk Specialist for eCom Onboarding in Katowice – pracodawca: Nexi
Nexi to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Rzeszowie, gdzie możesz rozwijać swoje umiejętności w obszarze administracji i zarządzania flotą. Dzięki atrakcyjnemu pakietowi benefitów, możliwości współpracy z międzynarodowym zespołem oraz programowi PayTech University, każdy pracownik ma szansę na rozwój kariery i zdobycie cennego doświadczenia w branży płatności cyfrowych. W Nexi cenimy różnorodność i inkluzyjność, co sprawia, że każdy ma szansę na sukces i realizację swoich ambicji.
