Senior Customer Consultant

Opis stanowiska

O roli

Zespół Customer Success to nowoczesny zespół usługowy, który przekształca sposób, w jaki obsługujemy naszych klientów, wykorzystując nowe i zaktualizowane narzędzia, aby pomóc naszym zespołom szybko i łatwo wykonywać swoją pracę. Jesteśmy kluczowym ogniwem między Nielsen a naszymi klientami - producentami z branży FMCG. Nasza usługa i dostawa są powodem, dla którego klienci będą kontynuować inwestowanie w nasze produkty i usługi.

Jako Starszy Konsultant Klienta będziesz nadzorować współpracę z czołowymi klientami FMCG, dążąc do podniesienia jej na bardziej strategiczny poziom. Twoja rola będzie polegać na budowaniu i rozwijaniu silnych partnerstw z klientami strategicznymi, aby zwiększyć ich satysfakcję oraz inspirować ich do wzrostu biznesowego NIQ. Możesz oczekiwać, że praca będzie skoncentrowana w 30% na dostarczaniu strategicznych spostrzeżeń i w 70% na doradztwie dla klientów oraz nadzorowaniu współpracy, ponieważ będziesz głównym kontaktem dla klientów. Będzie to obejmować regularne spotkania z klientami, prowadzenie dyskusji w celu zrozumienia ich potrzeb, prezentowanie ich przed decydentami na poziomie C, wskazywanie kierunków strategicznych oraz zarządzanie codzienną współpracą i wspieranie klientów w trudnych tematach, w tym eskalacjach. Wewnątrz firmy rola wymaga bliskiej współpracy zarówno z zespołami analitycznymi, jak i sprzedażowymi. Chociaż nie będziesz miał odpowiedzialności sprzedażowych, będziesz miał pośredni wpływ na wyniki sprzedaży poprzez odkrywanie i generowanie leadów.

Obowiązki

• Utrzymywanie i rozwijanie istniejących relacji z klientami oraz budowanie silnych partnerstw z klientami.
• Pomoc klientom w podejmowaniu trafnych decyzji dzięki światowej klasy doświadczeniu w obsłudze.
• Zrozumienie potrzeb klientów i definiowanie rozwiązań z interesariuszami.
• Znajomość i zrozumienie potrzeb biznesowych klientów oraz prowadzenie warsztatów strategicznych, które generują wartość dodaną i możliwości.
• Wsparcie w osiąganiu budżetu, bliska współpraca z zespołem sprzedaży w zakresie możliwości sprzedażowych.
• Nieustanne poszerzanie wiedzy na temat tematów biznesowych, rynków i produktów NielsenIQ.
• Wykorzystanie głębokiej wiedzy branżowej, o klientach i produktach w celu zwiększenia ROI klienta.
• Analiza i interpretacja danych sprzedażowych w celu odpowiedzi na konkretne pytania biznesowe klientów oraz dostarczanie wartości klientom poprzez konkretne i wykonalne rekomendacje.
• Prowadzenie spotkań i prezentacji dla klientów.
• Promowanie przyjęcia narzędzi i możliwości NIQ.

Umiejętności:

• Umiejętność łączenia danych rynkowych z wiedzą o konsumentach i trendach w celu wyciągania dokładnych wniosków i skutecznego podsumowywania obserwacji.
• Działanie z myślą o celach biznesowych i myślenie strategiczne – umiejętność przekształcania danych w praktyczne spostrzeżenia wspierające rozwój marki.
• Jasna i zwięzła komunikacja – zarówno poprzez dane, jak i historie, które się z nich wyłaniają.
• Aktywne słuchanie i umiejętność zadawania wnikliwych pytań oraz łączenia faktów w celu lepszego zrozumienia potrzeb klientów.
• Ciekawość świata i aktywne poszukiwanie wiedzy, aby dostarczać aktualne i wartościowe rekomendacje.

Trochę o Tobie

Ciekawość napędza Twoje zainteresowanie tym, co porusza rynek. Wiesz, jak słuchać i jak być słyszanym. Jesteś empatyczny, chętny do pomocy w rozwiązywaniu potencjalnych problemów i potrafisz bronić swoich rekomendacji lub przyznać, że pomysł innej osoby jest lepszy. Dostrzegasz potencjał w procentach. Niezależnie od tego, czy zaczynałeś w analizach, czy sprzedaży, wiesz, jak zaskoczyć klientów i posiadasz dojrzałość potrzebną do konsultowania klientów, rozumienia ich potrzeb, a czasem nawet ich kwestionowania. Prezentowanie przed większą publicznością lub decydentami na poziomie C brzmi ekscytująco, podczas gdy wewnętrzna współpraca i praca zespołowa przychodzą Ci naturalnie.

Kwalifikacje

• 2-3 lata doświadczenia w rolach związanych z klientami i analizą (takich jak zarządzanie kontem, zarządzanie kategorią, marketing handlowy, konsulting dla klientów lub podobne).
• Preferowane doświadczenie w branży FMCG.
• Udokumentowana zdolność do budowania silnych partnerstw z klientami.
• Klientocentryczne podejście i wysoki poziom umiejętności obsługi klienta.
• Wyraźna wiedza branżowa dotycząca trendów, kategorii środowiskowych itp.
• Silny umysł analityczny i doskonałe umiejętności numeryczne.
• Bardzo dobra znajomość Microsoft Excel, PowerPoint.
• Znajomość języka polskiego i bardzo dobra umiejętność komunikacji w języku angielskim (wymóg).
• Umiejętność pracy zarówno samodzielnie, jak i jako entuzjastyczny członek zespołu.
• Komfort w pracy w wirtualnym środowisku.

Informacje dodatkowe

• Elastyczne środowisko pracy.
• Czas wolny na wolontariat.