We are looking for an experienced Contact Centre Engineer to join a technical team working on the implementation, integration and development of modern customer communication solutions. Key skills and experience:
3+ years of experience implementing or supporting Contact Centre environments. Experience with platforms such as Genesys, Avaya, Cisco, NICE or similar. Strong understanding of VoIP, SIP protocols and call flows. Hands-on experience designing and configuring IVR solutions, including third-party integrations. Experience with SBC configuration, SIP Trunking and IP PBX systems. Good understanding of networking fundamentals, including routing, firewalls, NAT, VPN and QoS. Ability to independently troubleshoot call routing and voice quality issues. Experience working directly with clients, leading technical workshops and preparing solution designs and technical documentation. Nice to have:
Knowledge of Microsoft Teams Direct Routing and Power Platform. Experience with voicebots and AI-powered voice solutions. Familiarity with AudioCodes, Asterisk, FreeSWITCH or Kamailio. Exposure to Microsoft Dynamics 365 Customer Service / Contact Centre. We are particularly interested in candidates with strong telephony and Contact Centre expertise who are comfortable working across different technologies and learning new platforms.
Contact Centre Engineer / Technical Consultant (Remote within Poland) in Katowice – pracodawca: Nigel Frank International
Nigel Frank International to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku pracy. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, a praca w Warszawie zapewnia dostęp do bogatej sieci profesjonalistów oraz inspirujących projektów w obszarze Microsoft Dynamics 365. Oferujemy elastyczne godziny pracy oraz wsparcie w realizacji ambitnych celów zawodowych, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Nigel Frank International
