W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i zapewniaj ich sukces na platformie ServiceNow.
- Firma: Norseman Services, innowacyjna firma konsultingowa z wysokimi standardami.
- Benefity: Pełne ubezpieczenie zdrowotne, 401(k) oraz możliwość pracy zdalnej.
- Pozostałe informacje: Mały, współpracujący zespół z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z federalnymi i regulowanymi klientami, mając realny wpływ na ich sukces.
- Kwalifikacje: 5+ lat doświadczenia w obsłudze klienta oraz umiejętność pracy z AI.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 82800 - 101200 zł za rok.
Norseman Services zatrudnia Customer Success Advocate, który będzie odpowiedzialny za relacje po wdrożeniu z naszymi klientami z sektora federalnego, ochrony zdrowia i regulowanych przedsiębiorstw. Będziesz mostem między klientami, których Norseman wdrożył na platformie ServiceNow, a resztą naszej organizacji dostawczej -- zapewniając, że adopcja pozostaje na wysokim poziomie, platformy są zdrowe, a klienci widzą rzeczywiste wyniki biznesowe ze swojej inwestycji.
Kluczowe obowiązki:
- Nadzorowanie wyników klientów dla portfela kont Norseman, rozumienie potrzeb, priorytetów i dojrzałości platformy każdego klienta.
- Zapewnienie, że klienci pozostają technicznie zdrowi na bieżącej wersji ServiceNow oraz najlepszych praktykach Norseman.
- Identyfikacja i stosowanie Success Plays (lub równoważnych wskazówek) w celu przyspieszenia dojrzałości i adopcji klientów.
- Napędzanie wykorzystania licencji i ekspansji platformy -- upewnienie się, że każdy klient wykorzystuje pełną wartość tego, co zakupił.
- Współpraca z zespołami dostawczymi Norseman (Architekci, BPC, EM) w celu dostarczenia odpowiedniej wiedzy każdemu klientowi w odpowiednim momencie.
- Koordynowanie reakcji na eskalację, gdy pojawiają się problemy klientów -- angażowanie odpowiednich zasobów w ekosystemie Norseman w celu szybkiego rozwiązania problemów.
- Przekazywanie sygnałów od klientów do kierownictwa Norseman -- trendy adopcji, ryzyko odnawiania, możliwości ekspansji, historie sukcesu warte podkreślenia.
Co przynosisz:
- MUSI MIEĆ: 5+ lat doświadczenia w obszarze customer success, profesjonalnych usług dla klientów lub pokrewnej roli wsparcia biznesowego zorientowanej na klienta.
- Komfort w integrowaniu AI w pracy -- narzędzia oparte na AI, automatyzacja, spostrzeżenia napędzane przez AI -- oraz ciekawość, jak AI zmienia customer success.
- Umiejętność samodzielnego działania w ramach portfela klientów przy minimalnym nadzorze codziennym.
- Silne instynkty analityczne -- umiejętność dostrzegania sygnałów w telemetrii klientów, danych dotyczących użytkowania i wzorcach opinii.
- Udokumentowane osiągnięcia w rozwiązywaniu złożonych problemów klientów poprzez strukturalną analizę i współpracę międzyfunkcyjną.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne -- umiejętność rozmawiania o zdrowiu platformy z inżynierem i wynikach biznesowych z CIO w tej samej rozmowie.
MIŁE DO POSIADANIA:
- Akredytacje lub certyfikaty ServiceNow (CSA, CIS lub porównywalne).
- Doświadczenie w środowisku konsultingowym lub zarządzanych usług.
- Znajomość środowisk klientów federalnych, ochrony zdrowia lub regulowanych przedsiębiorstw.
- Doświadczenie w pracy z platformami customer success (Gainsight, Catalyst itp.) lub platformą Success ServiceNow.
Informacje dodatkowe:
- W pełni zdalna praca (lub zgodnie z wymaganiami roli).
- Mały, współpracujący zespół wspierany przez szerszą organizację Norseman Defense Technologies.
- Możliwość wykonywania istotnej pracy na platformie dla klientów z sektora federalnego, ochrony zdrowia i regulowanych przedsiębiorstw.
- Pracodawca równych szans / Weterani / Osoby niepełnosprawne.
- Wyróżnione korzyści obejmują ubezpieczenie zdrowotne, dentystyczne i wzrokowe, a także 401(k).
Customer Success Advocate in Katowice – pracodawca: Norseman, INC
Norseman Services to doskonały pracodawca, oferujący unikalną możliwość pracy w małym, zgranym zespole, który dostarcza wartościowe rozwiązania dla klientów z sektora federalnego, ochrony zdrowia i regulowanych przedsiębiorstw. Pracując z nami, będziesz miał dostęp do zaawansowanych narzędzi AI oraz możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku, które ceni sobie współpracę i innowacyjność. Oferujemy elastyczność pracy zdalnej oraz atrakcyjne benefity, takie jak ubezpieczenie zdrowotne i plan emerytalny 401(k).
