W skrócie
- Zadania: Obsługuj klientów, przetwarzaj transakcje i rozwiązuj problemy w przyjaznej atmosferze.
- Firma: Dynamiczna instytucja finansowa z zespołową kulturą pracy.
- Benefity: Elastyczny grafik, możliwość rozwoju zawodowego i konkurencyjne wynagrodzenie.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w elastycznych godzinach, w tym wieczorami i w weekendy.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź cenne doświadczenie w obsłudze klienta i rozwijaj swoje umiejętności.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta i umiejętność pracy w zespole.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 14.4 - 17.6 zł za godzinę.
Northwest Tellers są ważnymi członkami naszego zespołu sieci detalicznej, ponieważ często mają najwięcej interakcji z naszymi klientami. Northwest Tellers zapewniają doskonałe doświadczenie obsługi klienta, witając klientów, efektywnie przetwarzając transakcje, rozwiązując problemy, oferując usługi edukacyjne oraz odkrywając potrzeby finansowe w celu skierowania do odpowiedniej linii biznesowej.
Funkcje podstawowe:
- Osiąganie celów związanych z aktywnością finansową, takich jak identyfikacja możliwości polecenia i przyczynianie się do ogólnych celów sprzedażowych biura.
- Pomoc klientom i odwiedzającym w pytaniach, rozwiązywaniu problemów i innych potrzebach.
- Proaktywne angażowanie się w rozmowy z klientami, aby zrozumieć ich potrzeby i informować o cechach i korzyściach produktów/usług.
- Referowanie klientów do odpowiedniego członka zespołu w przypadku złożonych zapytań lub produktów/usług.
- Aktywne angażowanie się i witanie klientów oraz przejmowanie odpowiedzialności za rozwiązanie wszelkich problemów lub obaw klientów.
- Codzienne bilansowanie szuflady kasjerskiej oraz uczestnictwo/pomoc w spotkaniach biurowych, operacyjnych oraz w podwójnym bilansowaniu skarbca, bankomatu i innych urządzeń, w razie potrzeby.
- Dostarczanie wyjątkowego doświadczenia zgodnego z naszą wizją i wspieranie finansowego dobrostanu naszych klientów poprzez dostarczanie wyjątkowej obsługi klienta – zarówno osobiście, przez telefon, jak i za pośrednictwem komunikacji e-mailowej.
- Wyjątkowe realizowanie naszych 5 Obietnic Kulturalnych.
- Ukończenie szkoleń edukacyjnych zgodnie z przydziałem oraz samodzielne kształcenie się przy użyciu programów i aplikacji zaprojektowanych przez bank.
- Ogólna znajomość wszystkich systemów i oprogramowania biurowego, wykonywanie konserwacji oraz posiadanie dogłębnej wiedzy na temat produktów, usług i ofert cyfrowych banku.
- Znajomość i przestrzeganie wszystkich procesów bezpieczeństwa i podwójnej kontroli.
- Uczestnictwo w zadaniach związanych z otwieraniem i zamykaniem oddziału w razie potrzeby.
- Chronienie banku przed niepotrzebnym ryzykiem poprzez przestrzeganie procedur zgodności, ryzyka i operacyjnych.
- Praca w zespole z współpracownikami w celu wykonania codziennych zadań, wykazując szacunek i profesjonalizm, będąc punktualnym oraz wspierając zarząd w specjalnych prośbach w razie potrzeby.
- Praca w godzinach wieczornych i w weekendy zgodnie z harmonogramem, przydziałem lub w razie potrzeby.
- Zapewnienie zgodności z politykami i procedurami Northwest oraz regulacjami federalnymi/stanu.
- Nawigowanie w oprogramowaniu Microsoft Office, aplikacjach komputerowych oraz oprogramowaniu specyficznym dla działu w celu maksymalizacji narzędzi technologicznych i uzyskania efektywności.
- Praca jako część zespołu.
- Praca z urządzeniami na miejscu.
Wiedza, umiejętności i zdolności:
- Umiejętność nawiązywania efektywnych relacji roboczych wśród członków zespołu oraz uczestniczenia w rozwiązywaniu problemów i podejmowaniu decyzji.
- Umiejętność prezentowania i wyrażania pomysłów oraz informacji w sposób jasny i zwięzły, odpowiedni do odbiorcy, zarówno ustnie, jak i pisemnie.
- Umiejętność aktywnego słuchania tego, co mówią inni, aby osiągnąć zrozumienie, dzielić się informacjami z innymi i ułatwiać otwartą wymianę pomysłów i informacji.
- Umiejętność ustalania działań do wykonania w celu osiągnięcia określonych celów, rozwijania i korzystania z systemów śledzenia postępów własnej pracy oraz efektywnego wykorzystywania zasobów, takich jak czas i informacje.
- Umiejętność podejmowania właściwych decyzji na podstawie procesów analitycznych i percepcyjnych, stosując dobre osądy w szarych obszarach.
- Znajomość komputerów i systemu kasjerskiego.
Kwalifikacje:
Aby skutecznie wykonywać tę pracę, osoba musi być w stanie zrealizować każdą z podstawowych funkcji w sposób satysfakcjonujący. Wymagania wymienione poniżej są reprezentatywne dla wiedzy, umiejętności i/lub zdolności wymaganych. Możliwe są rozsądne dostosowania, aby umożliwić osobom z niepełnosprawnościami wykonywanie podstawowych funkcji.
Wykształcenie: Preferowane wykształcenie średnie lub równoważne.
Doświadczenie zawodowe: Preferowane doświadczenie w obsłudze klienta, obsłudze gotówki, bankowości i/lub handlu detalicznym.
Northwest jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zobowiązani do tworzenia inkluzywnego środowiska dla wszystkich pracowników.
Teller in Warsaw – pracodawca: Northwest Bank
Pracując jako Teller w Northwest, stajesz się kluczowym członkiem zespołu, który kładzie duży nacisk na doskonałą obsługę klienta. Oferujemy elastyczne godziny pracy, przyjazną atmosferę oraz możliwości rozwoju zawodowego, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w Warszawie. Nasza kultura opiera się na współpracy i wzajemnym wsparciu, a także na dążeniu do finansowego dobrostanu naszych klientów.
