Customer Service Specialist (Revenue Operations) in Kraków

To rola projektowa na 6 miesięcy - zatrudnienie będzie tymczasowe i zarządzane na podstawie umowy o pracę tymczasową. Model pracy hybrydowej (3 dni w biurze/2 dni zdalnie) w Krakowie, Fabryczna Office Park. Specjalista ds. operacji przychodów odgrywa kluczową rolę w wspieraniu operacji przychodów Novocure na wielu rynkach, z silnym naciskiem na zarządzanie zwrotem kosztów i zbieraniem należności. Główne obowiązki tej roli obejmują koordynację działań związanych z wprowadzaniem pacjentów poprzez przetwarzanie nadchodzących zamówień recept oraz koordynację inicjacji leczenia we współpracy z specjalistami wsparcia urządzeń, dostawcami usług zdrowotnych i miejscami leczenia.

Dodatkowo, rola ta odpowiada za zarządzanie i śledzenie cykli zamówień zakupu z organizacjami płatniczymi, aby zapewnić ciągłość zwrotu kosztów i umożliwić terminowe fakturowanie. Specjalista ds. operacji przychodów przygotowuje i przesyła faktury do organizacji płatniczych, w tym poprzez procesy ręczne i platformy e-fakturowania stron trzecich, a także aktywnie śledzi zbieranie należności we współpracy z zespołem ds. należności (odpowiedzialnym za księgowanie faktur), zapewniając terminowy przepływ gotówki i minimalizując zaległe należności.

OBOWIĄZKI:

• Działanie jako główny punkt kontaktowy dla dostawców usług zdrowotnych, organizacji płatniczych i interesariuszy wewnętrznych w zakresie wszystkich działań związanych z wprowadzaniem pacjentów, zwrotem kosztów i przygotowaniem rozpoczęcia leczenia w przypisanym rynku.
• Przetwarzanie i zarządzanie nadchodzącymi zamówieniami recept w systemach Novocure, zapewniając dokładne i terminowe przyjęcie pacjentów.
• Koordynacja działań związanych z inicjacją leczenia, zapewniając spełnienie wszystkich wymagań administracyjnych i dokumentacyjnych przed rozpoczęciem.
• Koordynacja cykli zamówień zakupu, w tym follow-upy i uzgodnienia z płatnikami, aby uniknąć przerw w zwrocie kosztów.
• Współpraca z menedżerami kluczowych kont i zespołami dostępu do rynku w sprawach związanych ze zwrotem kosztów, aby wspierać zaangażowanie płatników i rozwiązywanie problemów.
• Przygotowywanie i przesyłanie faktur do organizacji płatniczych, w tym procesy ręczne i zewnętrzne platformy e-fakturowania.
• Koordynacja z zespołem ds. należności i organizacjami płatniczymi, aby zapewnić dokładne i terminowe przesyłanie faktur.
• Aktywne prowadzenie follow-upów dotyczących zbierania należności, współpracując z zespołem ds. należności, aby zminimalizować zaległe należności i zapewnić przepływ gotówki.
• Przegląd statusu konta, identyfikowanie luk i komunikowanie wymaganych działań do interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych.
• Przetwarzanie nadchodzących połączeń i zapewnianie wysokiej jakości wsparcia w zakresie wprowadzania pacjentów, fakturowania i zapytań dotyczących zwrotu kosztów.
• Utrzymywanie dokładnej i kompletnej dokumentacji wszystkich działań i komunikacji związanych z przypadkami w systemie ERP.
• Wsparcie w wymaganym śledzeniu i raportowaniu działań związanych z przyjęciem, zwrotem kosztów, fakturowaniem i zbieraniem należności.
• Dokumentowanie wszystkich działań związanych z pacjentami, aktualizacji zwrotów kosztów i komunikacji w systemie ERP Novocure.
• Współpraca międzyfunkcyjna w celu uzgodnienia priorytetów i zapewnienia terminowej realizacji zadań operacyjnych.
• Zapewnienie, że wszystkie działania są wykonywane zgodnie z obowiązującymi wymaganiami systemu jakości Novocure i kontrolami SOX.
• Wsparcie w specjalnych projektach i inicjatywach w miarę potrzeb.

O TOBIE:

• 2–4 lata doświadczenia w operacjach przychodów, fakturowaniu, zwrocie kosztów, obsłudze klienta lub podobnej roli operacyjnej, najlepiej w sektorze ochrony zdrowia lub urządzeń medycznych.
• Doświadczenie w pracy z organizacjami płatniczymi i zarządzaniu procesami zwrotu kosztów, fakturowania i zbierania należności.
• Silne umiejętności dokładności danych i dokumentacji z dbałością o szczegóły.
• Biegłość w Microsoft Office; doświadczenie z SAP lub innymi systemami ERP będzie dodatkowym atutem.
• Udowodniona zdolność do zarządzania dużymi, procesowymi przepływami pracy wśród wielu interesariuszy.
• Silne umiejętności organizacyjne i priorytetyzacji, z umiejętnością zarządzania zadaniami o ograniczonym czasie i follow-upami.
• Umiejętność efektywnej współpracy z wewnętrznymi zespołami międzyfunkcyjnymi i zewnętrznymi interesariuszami.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów, w tym umiejętność deeskalacji i rozwiązywania skomplikowanych sytuacji.
• Proaktywność, dbałość o szczegóły i umiejętność pracy zarówno samodzielnie, jak i w zespole w szybkim tempie.
• Wysoki poziom profesjonalizmu, integralności i etycznego postępowania.
• Biegłość w języku hiszpańskim i angielskim, zarówno w mowie, jak i piśmie.

WYNAGRODZENIE: Roczna pensja podstawowa wynosi od 96 000 PLN do 138 000 PLN rocznie. Ten zakres wynagrodzenia to zakres podstawowego wynagrodzenia, w którym Novocure oczekuje wynagrodzenia za tę rolę w momencie publikacji. Indywidualne wynagrodzenie w tym zakresie zależy od różnych czynników, w tym, ale nie tylko, wcześniejszego wykształcenia i doświadczenia, wiedzy związanej z pracą oraz umiejętności wykazanych.

Inne dostępne korzyści. NOVOFLEX – nasza filozofia pracy hybrydowej oparta na zaufaniu. Oferujemy elastyczny, oparty na zaufaniu model pracy hybrydowej dla naszych ról biurowych. Pracownicy są proszeni o przebywanie w biurze średnio trzy dni w tygodniu, z elastycznością wyboru dni, które najlepiej im odpowiadają. Rozumiemy, że życie nie zawsze jest przewidywalne, więc jeśli musisz dostosować swój harmonogram, na przykład wychodząc wcześniej, zaczynając później lub pracując mniej dni od czasu do czasu, ufamy, że zrównasz swój czas w sposób, który działa zarówno dla Ciebie, jak i dla Novocure.