Global Technical Support Engineer in Kraków

Umowa o pracę, hybrydowy model pracy z biura w Krakowie – Fabryczna Office Park (3 dni w biurze, 2 dni zdalnie).

Podsumowanie stanowiska: Będziesz kluczowym inżynierem technicznym wspierającym urządzenia medyczne Novocure, które zapewniają nasze leczenie pacjentom. Będziesz wspierać wewnętrzne i terenowe zespoły Novocure w regionie EMEA, z obowiązkami obejmującymi: wsparcie techniczne, szkolenia techniczne, badania skarg, analizę danych oraz będziesz działać jako łącznik z zespołami rozwoju produktu i inżynierii.

Obowiązki:

• Badanie złożonych problemów technicznych i awarii urządzeń, wykorzystując logi oprogramowania, narzędzia diagnostyczne i analizę danych w celu identyfikacji przyczyn źródłowych i rekomendacji skutecznych rozwiązań.
• Prowadzenie badań skarg technicznych, analizując wydajność urządzeń, identyfikując potencjalne problemy związane z oprogramowaniem, sprzętem lub użytkownikami oraz dostarczając jasne, oparte na dowodach ustalenia i rekomendacje.
• Zapewnienie zaawansowanego wsparcia technicznego dla specjalistów wsparcia urządzeń w terenie, głównie w regionie EMEA, z okazjonalnym wsparciem dla zespołów w Japonii i Chinach, tłumacząc złożone ustalenia inżynieryjne na jasne, praktyczne wskazówki.
• Dostarczanie szkoleń technicznych i dzielenie się wiedzą z zespołami wewnętrznymi, pomagając kolegom zrozumieć funkcjonalność urządzeń, rozwiązywać problemy i stosować zalecenia techniczne.
• Współpraca z globalnymi zespołami inżynieryjnymi, zarządzania produktem, jakości i serwisu, działając jako ekspert w danej dziedzinie i dzieląc się ustaleniami z badań, opiniami na temat produktów oraz rekomendacjami dotyczącymi ulepszeń.
• Wykorzystanie SQL, analizy danych i narzędzi diagnostycznych do identyfikacji wzorców, badania powtarzających się problemów oraz eksploracji możliwości poprawy procesów rozwiązywania problemów poprzez skrypty i automatyzację.
• Utrzymywanie dokładnej dokumentacji technicznej, w tym raportów z badań, wytycznych dotyczących rozwiązywania problemów, biuletynów technicznych i aktualizacji produktów.

Oczekujemy:

• Silnych umiejętności analitycznych i rozwiązywania problemów, z umiejętnością rozkładania złożonych problemów technicznych, analizy danych i logów systemowych, identyfikacji przyczyn źródłowych oraz rekomendacji praktycznych rozwiązań.
• Doskonale rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych, z umiejętnością tłumaczenia złożonych ustaleń technicznych na jasne, wykonalne wskazówki dla osób nietechnicznych.
• 3+ lat doświadczenia w wsparciu oprogramowania lub aplikacji, rozwiązywaniu problemów technicznych, inżynierii lub pokrewnym środowisku technicznym.
• Dobrej znajomości SQL, w tym umiejętności zapytań, analizy i interpretacji danych w celu wsparcia badań technicznych.
• Doświadczenia w rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem lub złożonymi systemami technicznymi, korzystając z plików dziennika, narzędzi diagnostycznych lub innych technik badawczych.
• Biegłej znajomości języka angielskiego (C1) oraz umiejętności samodzielnej pracy i efektywnej współpracy z zespołami rozproszonymi geograficznie.
• Ciekawości, proaktywnego podejścia i nastawienia na ciągłe doskonalenie, z chęcią kwestionowania założeń, eksplorowania alternatywnych rozwiązań i brania odpowiedzialności za wyzwania techniczne.

Preferowane:

• Dyplom licencjata w dziedzinie informatyki, inżynierii oprogramowania, inżynierii biomedycznej lub pokrewnej dziedzinie technicznej.
• Znajomość Pythona lub innych języków skryptowych, szczególnie w zakresie analizy danych lub automatyzacji procesów.
• Doświadczenie w wsparciu urządzeń medycznych, oprogramowania wbudowanego lub innych złożonych produktów technicznych.
• Znajomość badań skarg technicznych, metodologii analizy przyczyn źródłowych lub regulowanych procesów zarządzania jakością.
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń technicznych lub wsparciu zespołów w terenie.

O NAS: Novocure to firma z potężną misją, aby wydłużyć życie ludzi żyjących z niektórymi z najbardziej agresywnych form raka. Twoja praca będzie miała bezpośredni wpływ na pacjentów i tych, którzy się o nich troszczą. Dołącz do zespołu pasjonatów, współpracujących ludzi, którzy wspierają się nawzajem, wyzywają się nawzajem i innowują razem. Tutaj połączysz się, rozwiniesz i dokonasz prawdziwej różnicy. Jesteśmy firmą z dynamiką startupu i siłą, która wynika z 25-letniego sukcesu.

Novocure działa na rzadkim skrzyżowaniu, gdzie zaawansowana technologia medyczna łączy się z nowoczesną biotechnologią. Jesteśmy jedyną firmą, która opracowała i skomercjalizowała Tumor Treating Fields (TTFields), opatentowaną, przełomową terapię zaprojektowaną w celu zakłócenia podziału komórek rakowych. Z nami znajdziesz unikalne połączenie badań laboratoryjnych z rozwojem inżynieryjnym zaawansowanych technologii. To połączenie dyscyplin stawia nas w roli prawdziwych pionierów innowacji onkologicznych, prowadząc nową granicę w leczeniu agresywnych nowotworów.

Nasze wartości skoncentrowane na pacjencie:

• innowacja
• skupienie
• napęd
• odwaga
• zaufanie
• empatia

WYNAGRODZENIE: Roczna pensja podstawowa w przedziale od 192 000 PLN do 220 000 PLN rocznie.

ŚWIADCZENIA: Ubezpieczenie na życie, premia za wyniki, karta Multisport/system benefitów, prywatna opieka medyczna... i więcej!

NOVOFLEX – nasza filozofia pracy hybrydowej oparta na zaufaniu: Oferujemy elastyczny, oparty na zaufaniu hybrydowy model pracy dla naszych ról biurowych. Pracownicy są proszeni o przebywanie w biurze średnio trzy dni w tygodniu, z elastycznością wyboru, które dni będą dla nich najlepsze. Rozumiemy, że życie nie zawsze jest przewidywalne, więc jeśli musisz dostosować swój harmonogram, na przykład wychodząc wcześniej, zaczynając później lub pracując mniej dni od czasu do czasu, ufamy, że zrównoważysz swój czas w sposób, który będzie działał zarówno dla Ciebie, jak i dla Novocure.