W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w świecie zakładów sportowych i zapewniaj im doskonałą obsługę.
- Firma: Dynamiczna firma zajmująca się zakładami sportowymi z pasją do sportu.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, zdrowe przekąski, joga i integracyjne wydarzenia.
- Pozostałe informacje: Praca w zespole, który ceni atmosferę i równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w branży sportowej i wpływaj na rozwój platformy.
- Kwalifikacje: Doskonałe umiejętności komunikacyjne i doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 36000 - 44000 zł za rok.
Sport to Twoja pasja, a pomoc innym jest w Twojej naturze? Dołącz do zespołu, w którym dynamika gry spotyka profesjonalną obsługę klienta! Jako Specjalista ds. Obsługi Klienta będziesz na pierwszej linii kontaktu z użytkownikami naszych systemów, pełniąc rolę ambasadora marki w świecie zakładów sportowych i rozrywki online. Twoja rola polega na czymś więcej niż tylko odpowiadaniu na pytania; chodzi o zapewnienie, że każdy gracz czuje się pewnie od momentu założenia konta i odebrania bonusów, aż po udzielanie wskazówek dotyczących odpowiedzialnego grania.
Jeśli potrafisz płynnie poruszać się między czatem a e-mailem, posiadasz analityczne podejście do problemów technicznych i chcesz rzeczywiście wpływać na rozwój naszej platformy poprzez zbieranie opinii użytkowników, jesteś dokładnie tym, kogo szukamy!
Twoje obowiązki:
- Odpowiadanie na zapytania klientów dotyczące zakładów, wyników gier, kont użytkowników i innych powiązanych tematów za pośrednictwem e-maila lub czatu
- Zapewnienie wsparcia w rozwiązywaniu problemów napotykanych podczas korzystania z witryny lub aplikacji mobilnej
- Pomoc użytkownikom w typowych problemach, takich jak logowanie, resetowanie haseł, zakładanie kont i inne operacje
- Identyfikowanie błędów technicznych i zgłaszanie ich do odpowiednich działów
- Wsparcie klientów w zarządzaniu ich kontami, w tym weryfikacja tożsamości, aktualizacja danych osobowych i inne powiązane zadania
- Udzielanie informacji o aktualnych ofertach specjalnych, bonusach i promocjach oraz warunkach, które należy spełnić
- Udzielanie wskazówek dotyczących odpowiedzialnego grania i pomoc w korzystaniu z różnych funkcji platformy zakładów sportowych
- Zbieranie opinii klientów na temat usług firmy i zgłaszanie ich do odpowiednich działów
- Rekomendowanie ulepszeń na podstawie sugestii i komentarzy klientów
- Uczestniczenie w szkoleniach i spotkaniach zespołowych w celu podnoszenia swoich kwalifikacji i wiedzy o produktach firmy
Nasze wymagania:
- Doskonale umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność utrzymania wysokich standardów obsługi klienta nawet w wymagających sytuacjach
- Skuteczne umiejętności rozwiązywania problemów z możliwością pracy pod presją czasu
- Biegłość w języku polskim (zarówno w mowie, jak i piśmie) na poziomie C2
- Silne umiejętności organizacyjne z możliwością efektywnego priorytetyzowania zadań
- Elastyczność w pracy zmianowej, w tym w weekendy i święta
Opcjonalnie:
- Znajomość zagadnień związanych z zakładami sportowymi i różnymi dyscyplinami sportowymi
- Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży zakładów sportowych lub pokrewnej
- Znajomość narzędzi do obsługi klienta, takich jak systemy CRM
- Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
Oferujemy: wydarzenia sportowe i integracyjne, równowagę między pracą a życiem prywatnym, zdrowe przekąski, owoce i warzywa, sesje jogi i fitness w biurze, carpooling, parking dla samochodów i rowerów.
Customer Service Specialist in Katowice – pracodawca: NOVOMATIC Technologies Poland
Nasza firma to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników oraz tworzy przyjazne i inspirujące środowisko pracy. Oferujemy elastyczne godziny pracy, zdrowe przekąski oraz różnorodne wydarzenia integracyjne, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Pracując z nami, będziesz miał możliwość aktywnego uczestnictwa w innowacyjnych projektach oraz korzystania z najnowszych technologii w ekosystemie .NET.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny NOVOMATIC Technologies Poland
