W skrócie
- Zadania: Obsługuj zapytania klientów i wspieraj procesy sprzedaży oraz logistykę.
- Firma: Globalna firma zajmująca się rozwiązaniami elektrycznymi z innowacyjną kulturą.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, opieka zdrowotna, kursy językowe i program emerytalny.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w międzynarodowej firmie.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w dynamicznym środowisku i wpływaj na satysfakcję klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz biegła znajomość niemieckiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 74900 - 149800 zł za rok.
Poszukujemy osób, które wykorzystają swoją innowacyjność, aby przyczynić się do naszego sukcesu – i swojego. Dołącz do organizacji, która zapewnia bardziej bezpieczny świat, łącząc i chroniąc naszych klientów za pomocą pomysłowych rozwiązań elektrycznych.
Obowiązki:
- Wsparcie Klienta: Obsługa przychodzących zapytań klientów.
- Wsparcie Sprzedaży i Logistyki: Pomoc w operacjach sprzedażowych i koordynacji logistyki.
- Analiza Danych: Analiza interakcji z klientami i opinii w celu generowania spostrzeżeń i poprawy jakości usług.
- Proaktywna Komunikacja: Informowanie klientów o statusie zamówienia, aktualizacjach procesów i dostępnych usługach.
- Onboarding Klientów: Prowadzenie nowych klientów przez proces onboardingu, zapewniając płynny start i wspierając długoterminowe partnerstwa.
- Rozwiązywanie Problemów: Efektywne rozwiązywanie skarg i problemów technicznych, dążąc do szybkich i skutecznych rozwiązań.
- Zapewnienie Jakości: Monitorowanie standardów obsługi i zapewnienie spójnej, wysokiej jakości opieki nad klientem.
WYKSZTAŁCENIE I DOŚWIADCZENIE:
- Dyplom uniwersytecki lub równoważny w odpowiedniej dziedzinie (np. Administracja Biznesowa, Komunikacja lub pokrewne).
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w środowisku przemysłowym.
- Język niemiecki: Doskonała znajomość (zarówno w mowie, jak i piśmie) na poziomie C1 wymagana.
- Język angielski: Znajomość (zarówno w mowie, jak i piśmie) na poziomie B1 wymagana.
- Doświadczenie w SAP; Sales Force to dodatkowy atut.
- Doświadczenie w cyfryzacji procesów obsługi klienta to dodatkowy atut.
OFERUJEMY:
- Dynamikę globalnego zasięgu z różnorodnymi operacjami na całym świecie, które rozwiną Twoje umiejętności, zapewnią liczne możliwości kariery i pozwolą Ci mieć wpływ każdego dnia.
- Kompleksowy pakiet świadczeń zdrowotnych (w tym pokrycie dentystyczne).
- Plan emerytalny dla długoterminowego bezpieczeństwa finansowego.
- Program zakupu akcji pracowniczych, aby dzielić się sukcesem firmy.
- W 100% finansowane kursy językowe i dotacje na dalsze studia.
- Program nagród i uznania, aby świętować Twoje osiągnięcia.
- Wsparcie w okresie świątecznym.
- Bony na posiłki.
W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla zapytań klientów dotyczących naszych produktów i usług. Twoje obowiązki obejmują efektywne obsługiwanie przychodzących połączeń oraz korzystanie z cyfrowych kanałów komunikacji w celu zaspokojenia potrzeb klientów. Dodatkowo odegrasz kluczową rolę w cyfrowym łączeniu naszych klientów, aby poprawić ich ogólne doświadczenie, przestrzegając polityki firmy i zwiększając satysfakcję klientów. Będziesz głównym punktem kontaktu, pielęgnując pozytywne relacje i współpracując z różnymi działami dla spójności i efektywności.
Customer Support Representative in Warsaw – pracodawca: nVent
nVent to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy z globalnym zasięgiem, idealne dla specjalistów ds. obsługi klienta. Pracownicy mogą liczyć na rozwój zawodowy w obszarze cyfrowych procesów oraz współpracę z różnorodnymi zespołami, co sprzyja innowacyjności i wysokiemu poziomowi satysfakcji klientów. Dodatkowo, nVent zapewnia wsparcie w zakresie szkoleń oraz dostęp do nowoczesnych narzędzi, co czyni tę rolę wyjątkową i satysfakcjonującą.
