W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zamówieniami klientów i buduj długoterminowe relacje.
- Firma: Globalna firma zajmująca się rozwiązaniami elektrycznymi z dynamiczną kulturą.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, opieka zdrowotna, kursy językowe i program emerytalny.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w trybie hybrydowym i rozwój kariery w międzynarodowej firmie.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w innowacyjnym środowisku i rozwijaj swoje umiejętności w obsłudze klienta.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 77200 - 160000 zł za rok.
Poszukujemy osób, które wykorzystają swoją innowacyjność, aby przyczynić się do naszego sukcesu – i swojego. Dołącz do organizacji, która zapewnia bardziej bezpieczny świat, łącząc i chroniąc naszych klientów za pomocą pomysłowych rozwiązań elektrycznych.
Przedstawiciel Obsługi Klienta wspiera organizację handlową i obsługi klienta, wykonując administrację zamówień, zarządzanie danymi klientów, wsparcie w przygotowywaniu ofert oraz inne działania operacyjne. Rola ta koncentruje się na dokładności, efektywności i realizacji ustandaryzowanych procesów, rozwijając jednocześnie wiedzę o obsłudze klienta i biznesie.
Kluczowe obowiązki:
- Dokładne i efektywne przetwarzanie zamówień klientów w systemach ERP.
- Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla przypisanych klientów, budowanie długoterminowych, zaufanych relacji.
- Zapewnienie jasnych, terminowych i dokładnych informacji nowym i istniejącym klientom przez cały cykl życia klienta.
- Zarządzanie zapytaniami klientów za pośrednictwem telefonu i e-maila, zapewniając profesjonalne, zorientowane na rozwiązania odpowiedzi.
- Utrzymywanie i aktualizowanie danych podstawowych klientów, informacji o cenach i dokumentacji umów.
- Wsparcie w przygotowywaniu ofert i działaniach związanych z ich śledzeniem.
- Koordynowanie rutynowych działań związanych z zamówieniami między zespołami sprzedaży, logistyki, finansów i obsługi klienta.
- Wsparcie w śledzeniu przesyłek i komunikacji statusu dostawy.
- Pomoc w działaniach związanych z onboardingiem klientów i konfiguracją kont.
- Zarządzanie umowami, porozumieniami i powiązaną dokumentacją.
- Wsparcie zespołów handlowych w rejestracjach dostawców, kwestionariuszach i prośbach administracyjnych.
- Zapewnienie dokładności danych klientów w systemach i bazach danych.
- Identyfikowanie możliwości poprawy efektywności, automatyzacji i standaryzacji procesów.
- Przestrzeganie określonych procedur, standardów usług i wymagań dotyczących zgodności.
Wykształcenie i doświadczenie:
- Preferowane wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie.
- 3–5 lat doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu klienta lub podobnej roli w środowisku przemysłowym lub B2B.
- Doświadczenie w pracy z systemami ERP/CRM jest korzystne, ale nie wymagane.
- Doświadczenie w środowisku zorientowanym na klienta jest plusem.
Umiejętności i kompetencje:
- Silna uwaga na szczegóły i dokładność danych.
- Dobre umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem.
- Zorientowanie na klienta.
- Umiejętność pracy z powtarzalnymi i transakcyjnymi procesami.
- Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej.
- Znajomość pakietu Microsoft Office.
- Umiejętność szybkiego uczenia się nowych systemów i narzędzi cyfrowych.
- Orientacja na pracę zespołową i współpracę.
- Proaktywne podejście i chęć nauki.
- Biegłość w języku francuskim, niderlandzkim i angielskim.
Oferujemy:
- Dynamikę globalnego zasięgu z różnorodnymi operacjami na całym świecie, które rozwiną Twoje umiejętności, zapewnią liczne możliwości kariery i pozwolą Ci mieć wpływ każdego dnia.
- nVent to wiodący globalny dostawca rozwiązań w zakresie połączeń i ochrony elektrycznej. Wierzymy, że nasze pomysłowe rozwiązania elektryczne umożliwiają bezpieczniejsze systemy i zapewniają bardziej bezpieczny świat.
- Oferujemy kompleksowy zakres rozwiązań ochrony systemów i połączeń elektrycznych w ramach wiodących marek, które są uznawane na całym świecie za jakość, niezawodność i innowacyjność.
- Nasze główne biuro znajduje się w Londynie, a biuro zarządzające w Stanach Zjednoczonych w Minneapolis.
- Wartości podstawowe, które kształtują naszą kulturę i motywują nas do dostarczania najlepszych wyników dla naszych pracowników i klientów.
Benefity:
- Kompleksowa opieka zdrowotna (w tym pokrycie stomatologiczne).
- Plan emerytalny dla długoterminowego bezpieczeństwa finansowego.
- Program zakupu akcji pracowniczych, aby dzielić się sukcesem firmy.
- W 100% finansowane kursy językowe i dotacje na dalsze studia.
- Program nagród i uznania, aby świętować Twoje osiągnięcia.
- Wsparcie w okresie świątecznym.
Customer Support Representative in Warsaw – pracodawca: nVent
nVent to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy z globalnym zasięgiem, idealne dla specjalistów ds. obsługi klienta. Pracownicy mogą liczyć na rozwój zawodowy w obszarze cyfrowych procesów oraz współpracę z różnorodnymi zespołami, co sprzyja innowacyjności i wysokiemu poziomowi satysfakcji klientów. Dodatkowo, nVent zapewnia wsparcie w zakresie szkoleń oraz dostęp do nowoczesnych narzędzi, co czyni tę rolę wyjątkową i satysfakcjonującą.
