Customer Experience Agent in Katowice

Fancy helping to shape the future of FinTech? We have always been innovators. In 1996, we were the first company to share exchange rate information, free of charge on the internet. Today, we are a world leading online trading group.

Dołącz do nas, aby:

• Pomóc w budowaniu przyszłości handlu online
• Być częścią kultury opartej na integralności i globalnym wpływie
• Stać się częścią nagradzanej firmy

Jak pracujemy?

Jako część naszego zespołu ds. doświadczeń klientów, odegrasz kluczową rolę w zwiększaniu satysfakcji klientów, redukcji odpływu oraz zapewnieniu terminowego przetwarzania otwarcia konta i wniosków o finansowanie. W tej w pełni zdalnej roli będziesz wspierać globalny zespół działający w wielu lokalizacjach, w tym w Toronto, Krakowie, Tokio i Singapurze.

W tej roli będziesz:

• Informować naszych klientów o produktach OANDA i pomagać im zrozumieć, jak działają nasze produkty i jak ich używać (czat na żywo, telefon, e-mail i platformy cyfrowe).
• Zapewniać pomoc w rozwiązywaniu problemów oraz odpowiadać na pytania techniczne lub proceduralne dotyczące dostępu do platformy, narzędzi handlowych i procesów konta.
• Utrzymywać dobrze rozwiniętą wiedzę na temat pełnej linii produktów i usług oferowanych przez OANDA.
• Zarządzać i rozwiązywać standardowe przypadki przy użyciu narzędzi CRM, np. Salesforce, jednocześnie utrzymując dokładną dokumentację w systemach zgłoszeń, aby zapewnić jasny ślad audytowy.
• Przestrzegać wszystkich operacyjnych przepływów pracy i standardów regulacyjnych, aby zapewnić zgodność i minimalizację ryzyka.
• Uczestniczyć w briefingu operacyjnym, szkoleniach i sesjach transferu wiedzy.
• Promować pozytywne relacje z klientami z postawą „możemy to zrobić” i chęcią zawsze pomocy.

Jakie umiejętności są potrzebne, aby odnieść sukces w tej roli?

• Poprzednie doświadczenie w rolach związanych z obsługą klienta.
• Aktywna rejestracja działalności gospodarczej (lub chęć jej założenia), aby działać jako niezależny wykonawca w swoim kraju zamieszkania.
• Fluent English.
• Rodzimy lub biegły poziom znajomości przynajmniej jednego z następujących języków: hiszpański, francuski, portugalski.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i pozytywne nastawienie.
• Pasja do nauki i dążenie do zdobywania nowej wiedzy na temat zmian w produktach i usługach.

Miło widziane:

• Doświadczenie w pracy z nowoczesną infrastrukturą wsparcia klienta i platformami zgłoszeniowymi, takimi jak Salesforce i/lub Zendesk.
• Wcześniejsze doświadczenie w handlu, rynkach finansowych lub obsłudze zapytań klientów związanych z handlem.
• Elastyczny grafik i dyspozycyjność w weekendy/święta w systemie rotacyjnym.

Twoja perspektywa ma znaczenie. Zachęcamy do aplikowania, nawet jeśli masz wątpliwości co do spełnienia wszystkich kwalifikacji. Cieszymy się, że możemy zobaczyć, co możesz wnieść do zespołu!

W OANDA, aby pomóc nam efektywnie przetwarzać aplikacje, korzystamy z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, które pomagają w pozyskiwaniu i klasyfikowaniu kandydatów na podstawie doświadczenia zawodowego i umiejętności. Chociaż te narzędzia dostarczają rekomendacji, nasz proces rekrutacji pozostaje skoncentrowany na ludziach: wszystkie ostateczne decyzje dotyczące selekcji i zatrudnienia podejmuje zespół OANDA. Masz prawo zażądać ludzkiego przeglądu swojej aplikacji.

OANDA Global Corporation to różnorodny i globalny zespół z biurami na całym świecie. Cenimy unikalne umiejętności i doświadczenia, które każdy indywidualny pracownik wnosi do OANDA. Jesteśmy zobowiązani do tworzenia i utrzymywania koleżeńskiego środowiska pracy, w którym wszyscy są traktowani z godnością i szacunkiem oraz które odzwierciedla różnorodność społeczności, w której działamy. Zapewniamy inkluzywne i dostępne środowisko dla wszystkich. Kandydaci wybrani do rozmowy kwalifikacyjnej zostaną skontaktowani bezpośrednio. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania podczas procesu rekrutacji i selekcji, daj nam znać. Będziemy współpracować z Tobą, aby zapewnić jak najbardziej płynne doświadczenie rekrutacyjne.