Customer Experience Agent – Europe in Kraków

OANDA to wiodąca grupa handlowa online, która zawsze była innowacyjna. W 1996 roku jako pierwsza firma udostępniła informacje o kursach wymiany za darmo w Internecie. Dziś jesteśmy światowym liderem w branży FinTech.

Jako część naszego zespołu ds. doświadczeń klientów, odegrasz kluczową rolę w zwiększaniu satysfakcji klientów, redukcji odpływu oraz zapewnieniu terminowego przetwarzania otwarcia kont i wniosków o finansowanie. W tej w pełni zdalnej roli będziesz wspierać globalny zespół działający w wielu lokalizacjach, w tym w Toronto, Krakowie, Tokio i Singapurze. To stanowisko niezależnego wykonawcy - aby świadczyć usługi w tej roli, musisz posiadać aktywną rejestrację działalności gospodarczej lub być prawnie uprawnionym do działania jako niezależny wykonawca w swoim kraju zamieszkania.

Obowiązki:

• Informowanie klientów o produktach OANDA oraz pomoc w zrozumieniu, jak działają nasze produkty i jak z nich korzystać (czat na żywo, telefon, e-mail i platformy cyfrowe).
• Zapewnienie pomocy w rozwiązywaniu problemów oraz rozwiązywanie zapytań technicznych lub proceduralnych dotyczących dostępu do platformy, narzędzi handlowych i procesów konta.
• Utrzymywanie dobrze rozwiniętej wiedzy na temat pełnej linii produktów i usług oferowanych przez OANDA.
• Zarządzanie i rozwiązywanie standardowych spraw przy użyciu narzędzi CRM, np. Salesforce, przy jednoczesnym utrzymywaniu dokładnej dokumentacji w systemach zgłoszeń, aby zapewnić jasny ślad audytowy.
• Przestrzeganie wszystkich procedur operacyjnych i standardów regulacyjnych w celu zapewnienia zgodności i minimalizacji ryzyka.
• Uczestniczenie w briefingu operacyjnym, szkoleniach i sesjach transferu wiedzy.
• Promowanie pozytywnych relacji z klientami z nastawieniem na pomoc i chęcią do działania.

Umiejętności i kwalifikacje:

• Doświadczenie w rolach związanych z obsługą klienta.
• Aktywna rejestracja działalności gospodarczej (lub gotowość do jej założenia) w celu działania jako niezależny wykonawca w swoim kraju zamieszkania.
• Biegła znajomość języka angielskiego.
• Rodzimy lub biegły poziom znajomości przynajmniej jednego z następujących języków: niemiecki, francuski, hiszpański, polski.
• Doskonale umiejętności komunikacyjne i pozytywne nastawienie.
• Pasja do nauki i dążenie do zdobywania nowej wiedzy na temat zmian w produktach i usługach.

Miło widziane:

• Doświadczenie w pracy z nowoczesną infrastrukturą wsparcia klienta i platformami zgłoszeniowymi, takimi jak Salesforce i/lub Zendesk.
• Wcześniejsze doświadczenie w handlu, rynkach finansowych lub obsłudze zapytań klientów związanych z handlem.
• Elastyczny grafik i dyspozycyjność w weekendy/święta w systemie rotacyjnym.

OANDA to zróżnicowany i globalny zespół z biurami na całym świecie. Cenimy unikalne umiejętności i doświadczenia, które każdy indywidualny pracownik wnosi do OANDA. Jesteśmy zobowiązani do tworzenia i utrzymywania koleżeńskiego środowiska pracy, w którym wszyscy są traktowani z godnością i szacunkiem oraz które odzwierciedla różnorodność społeczności, w której działamy.

Twoja perspektywa ma znaczenie. Zachęcamy do aplikowania, nawet jeśli masz wątpliwości co do spełnienia wszystkich kwalifikacji. Cieszymy się na to, co możesz wnieść do zespołu!