Customer Experience Agent with French in Kraków

Fancy helping to shape the future of FinTech? We have always been innovators. In 1996, we were the first company to share exchange rate information, free of charge on the internet. Today, we are a world leading online trading group.

Join us, aby:

• Pomóc w budowaniu przyszłości handlu online
• Być częścią kultury napędzanej przez integralność i globalny wpływ
• Stać się częścią nagradzanej firmy

Jak pracujemy?

Jako część naszego zespołu doświadczeń klientów w OANDA, odegrasz kluczową rolę w zwiększaniu satysfakcji klientów, redukcji odpływu oraz zapewnieniu terminowego przetwarzania otwarcia konta i wniosków o finansowanie. W tej w pełni zdalnej roli będziesz wspierać globalny zespół działający w wielu lokalizacjach, w tym w Toronto, Krakowie, Tokio i Singapurze. To jest pozycja niezależnego wykonawcy - aby świadczyć usługi w tej roli, musisz posiadać aktywną rejestrację działalności gospodarczej lub być prawnie uprawnionym do działania jako niezależny wykonawca w swoim kraju zamieszkania.

W tej roli będziesz:

• Informować naszych klientów o produktach OANDA i pomagać im zrozumieć, jak działają nasze produkty i jak ich używać (czat na żywo, telefon, e-mail i platformy cyfrowe).
• Zapewniać pomoc w rozwiązywaniu problemów oraz rozwiązywać zapytania techniczne lub proceduralne dotyczące dostępu do platformy, narzędzi handlowych i procesów kontowych.
• Utrzymywać dobrze rozwiniętą wiedzę na temat pełnej linii produktów i usług oferowanych przez OANDA.
• Zarządzać i rozwiązywać standardowe przypadki przy użyciu narzędzi CRM, np. Salesforce, jednocześnie utrzymując dokładną dokumentację w systemach zgłoszeń, aby zapewnić jasny ślad audytowy.
• Przestrzegać wszystkich operacyjnych przepływów pracy i standardów regulacyjnych, aby zapewnić zgodność i minimalizację ryzyka.
• Uczestniczyć w briefingu operacyjnym, szkoleniach i sesjach transferu wiedzy.
• Promować pozytywne relacje z klientami z postawą „możemy to zrobić” i chęcią zawsze pomocy.

Jakie umiejętności są potrzebne, aby odnieść sukces w tej roli?

• Poprzednie doświadczenie w rolach związanych z obsługą klienta.
• Praktyczna wiedza na temat handlu, instrumentów finansowych (Forex, CFD, towary, indeksy) oraz kluczowych mechanizmów rynkowych (dźwignia, wezwania do uzupełnienia depozytu, typy zleceń, spread).
• Aktywna rejestracja działalności gospodarczej (lub gotowość do jej założenia), aby działać jako niezależny wykonawca w swoim kraju zamieszkania.
• Fluent English and native French.
• Gotowość do pracy w godzinach biznesowych Ameryki Północnej (zwykle 8:00 - 17:00 - podlega zmianom w zależności od potrzeb operacyjnych).
• Doskonale umiejętności komunikacyjne i pozytywne nastawienie.
• Pasja do nauki i dążenie do zdobywania nowej wiedzy na temat zmian w produktach i usługach.
• Możliwość korzystania z własnego urządzenia do uzyskania dostępu do naszych systemów za pośrednictwem infrastruktury wirtualnego pulpitu (VDI).

Miło widziane:

• Doświadczenie w pracy z nowoczesną infrastrukturą wsparcia klienta i platformami zgłoszeniowymi, takimi jak Salesforce i/lub Zendesk.
• Elastyczny grafik i dyżury w weekendy/święta na zasadzie rotacyjnej.

W OANDA, aby pomóc nam efektywnie przetwarzać aplikacje, korzystamy z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, aby pomóc w pozyskiwaniu i klasyfikowaniu kandydatów na podstawie doświadczenia zawodowego i umiejętności. Chociaż te narzędzia dostarczają rekomendacji, nasz proces rekrutacji pozostaje skoncentrowany na ludziach: wszystkie ostateczne decyzje dotyczące krótkiej listy i zatrudnienia podejmuje zespół OANDA. Masz prawo zażądać ludzkiego przeglądu swojej aplikacji.

OANDA Global Corporation to różnorodny i globalny zespół z biurami na całym świecie. Cenimy unikalne umiejętności i doświadczenia, które każdy indywidualny członek wnosi do OANDA. Jesteśmy zobowiązani do tworzenia i utrzymywania koleżeńskiego środowiska pracy, w którym wszyscy są traktowani z godnością i szacunkiem oraz które odzwierciedla różnorodność społeczności, w której działamy. Zapewniamy inkluzywne i dostępne środowisko dla wszystkich.

OANDA ma na celu przekształcenie wszystkich aspektów interakcji świata z walutami, niezależnie od tego, czy chodzi o handel, czy wykorzystywanie danych i informacji o walutach. Zrobimy to po naszemu – łącząc i współpracując z najlepszymi i najbardziej innowacyjnymi, aby szybko i globalnie się rozwijać. Dążymy do robienia więcej niż tylko naszej pracy, koncentrując nasze działania na wspólnych celach i odważając się poszukiwać innowacji i kreatywności. Wszystko to, aby kontynuować naszą obsesję na punkcie zapewniania najlepszych doświadczeń dla naszych klientów. Innowacja była sercem wszystkiego, co robimy!