Customer Experience Agent with Mandarin in Kraków

Fancy helping to shape the future of FinTech? We have always been innovators. In 1996, we were the first company to share exchange rate information, free of charge on the internet. Today, we are a world leading online trading group.

Jak pracujemy? Jako część naszego zespołu ds. doświadczeń klientów w OANDA, odegrasz kluczową rolę w zwiększaniu satysfakcji klientów, redukcji odpływu oraz zapewnieniu terminowego przetwarzania otwarcia kont i wniosków o finansowanie. W tej w pełni zdalnej roli będziesz wspierać globalny zespół działający w wielu lokalizacjach, w tym w Toronto, Krakowie, Tokio i Singapurze.

W tej roli będziesz:

• Informować naszych klientów o produktach OANDA i pomagać im zrozumieć, jak działają nasze produkty i jak ich używać (czat na żywo, telefon, e-mail i platformy cyfrowe).
• Zapewniać pomoc w rozwiązywaniu problemów oraz odpowiadać na pytania techniczne lub proceduralne dotyczące dostępu do platformy, narzędzi handlowych i procesów konta.
• Utrzymywać dobrze rozwiniętą wiedzę na temat pełnej linii produktów i usług oferowanych przez OANDA.
• Zarządzać i rozwiązywać standardowe przypadki przy użyciu narzędzi CRM, np. Salesforce, jednocześnie utrzymując dokładną dokumentację w systemach zgłoszeń, aby zapewnić jasny ślad audytowy.
• Przestrzegać wszystkich operacyjnych przepływów pracy i standardów regulacyjnych w celu zapewnienia zgodności i minimalizacji ryzyka.
• Uczestniczyć w briefingu operacyjnym, szkoleniach i sesjach transferu wiedzy.
• Promować pozytywne relacje z klientami z nastawieniem na pomoc i chęcią do działania.

Jakie umiejętności są potrzebne, aby odnieść sukces w tej roli?

• Poprzednie doświadczenie w rolach związanych z obsługą klienta.
• Praktyczna wiedza na temat handlu, instrumentów finansowych (Forex, CFD, towary, indeksy) oraz kluczowych mechanizmów rynkowych (dźwignia, wezwania do uzupełnienia depozytu, typy zleceń, spread).
• Aktywna rejestracja działalności gospodarczej (lub gotowość do jej założenia), aby działać jako niezależny wykonawca w swoim kraju zamieszkania.
• Fluent English and native Mandarin.
• Gotowość do pracy w godzinach pracy w Singapurze (zazwyczaj 8:00 - 17:00 - podlega zmianom w zależności od potrzeb operacyjnych).
• Doskonale umiejętności komunikacyjne i pozytywne nastawienie.
• Pasja do nauki i dążenie do zdobywania nowej wiedzy na temat zmian w produktach i usługach.
• Możliwość korzystania z własnego urządzenia do uzyskania dostępu do naszych systemów za pośrednictwem infrastruktury wirtualnego pulpitu (VDI).

Miło widziane:

• Doświadczenie w pracy z nowoczesną infrastrukturą wsparcia klienta i platformami zgłoszeniowymi, takimi jak Salesforce i/lub Zendesk.
• Elastyczny grafik i dyżury w weekendy/święta w systemie rotacyjnym.

Twoja perspektywa ma znaczenie. Zachęcamy Cię do aplikowania, nawet jeśli masz wątpliwości co do spełnienia każdego wymogu.

W OANDA, aby pomóc nam efektywnie przetwarzać aplikacje, korzystamy z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, które pomagają w pozyskiwaniu i klasyfikowaniu kandydatów na podstawie doświadczenia zawodowego i umiejętności. Chociaż te narzędzia dostarczają rekomendacji, nasz proces rekrutacji pozostaje skoncentrowany na ludziach: wszystkie ostateczne decyzje dotyczące selekcji i zatrudnienia podejmuje zespół OANDA.

OANDA Global Corporation to różnorodny i globalny zespół z biurami na całym świecie. Cenimy unikalne umiejętności i doświadczenia, które każdy indywidualny pracownik wnosi do OANDA. Jesteśmy zobowiązani do tworzenia i utrzymywania koleżeńskiego środowiska pracy, w którym wszyscy są traktowani z godnością i szacunkiem oraz które odzwierciedla różnorodność społeczności, w której działamy.

Zapewniamy inkluzywne i dostępne środowisko dla wszystkich. Kandydaci wybrani do rozmowy kwalifikacyjnej zostaną skontaktowani bezpośrednio. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania podczas procesu rekrutacji i selekcji, daj nam znać. Będziemy współpracować z Tobą, aby zapewnić jak najbardziej płynne doświadczenie rekrutacyjne.