W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w korzystaniu z platformy OANDA i rozwiązuj ich problemy.
- Firma: Innowacyjna firma FinTech z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Elastyczny model pracy, rozwój zawodowy i przyjazna atmosfera.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który kształtuje przyszłość handlu online.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość polskiego i angielskiego oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Fancy helping to shape the future of FinTech? We have always been innovators. In 1996 we were the first company to share exchange rate information, free of charge on the internet. Today, we are a world leading online trading group.
Join us, aby:
- Pomóc w budowaniu przyszłości handlu online
- Być częścią kultury napędzanej przez integralność i globalny wpływ
- Stać się częścią nagradzanej firmy
Jak pracujemy?
Dołączysz do globalnego zespołu Client Experience, który oferuje wiele możliwości długoterminowego rozwoju. To szansa na rozwój umiejętności i naukę od doświadczonych profesjonalistów, pracując nad zwiększeniem satysfakcji klientów OANDA, redukcją odpływu klientów oraz terminowym przetwarzaniem otwarcia konta i wniosków o finansowanie.
W tej roli będziesz:
- Głównie obsługiwać klientów w języku angielskim i polskim
- Informować naszych klientów o produktach OANDA i pomagać im zrozumieć, jak działają nasze produkty i jak ich używać (czat na żywo, telefon, e-mail i platformy cyfrowe)
- Zapewniać pomoc w rozwiązywaniu problemów oraz odpowiadać na zapytania techniczne lub proceduralne dotyczące dostępu do platformy, narzędzi handlowych i procesów konta
- Utrzymywać dobrze rozwiniętą wiedzę na temat pełnej linii produktów i usług oferowanych przez OANDA
- Zarządzać i rozwiązywać standardowe przypadki przy użyciu narzędzi CRM, np. Salesforce, jednocześnie utrzymując dokładną dokumentację w systemach zgłoszeń
- Przestrzegać wszystkich operacyjnych przepływów pracy i standardów regulacyjnych w celu zapewnienia zgodności i minimalizacji ryzyka
- Uczestniczyć w briefingu operacyjnym, szkoleniach i sesjach transferu wiedzy
- Promować pozytywne relacje z klientami z nastawieniem na pomoc
Jakie umiejętności są potrzebne, aby odnieść sukces w tej roli?
- Poprzednie doświadczenie w rolach związanych z obsługą klienta
- Polski: Native lub minimum poziom C1
- Fluent English
- Umiejętność pracy w godzinach porannych (8:00 - 16:00)
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i pozytywne nastawienie
- Pasja do nauki i dążenie do zdobywania nowej wiedzy na temat zmian w produktach i usługach
Będziesz się wyróżniać, jeśli masz:
- Native lub biegłą znajomość dodatkowego europejskiego języka, takiego jak francuski, niemiecki, rumuński lub włoski
- Doświadczenie w pracy z nowoczesną infrastrukturą wsparcia klienta i platformami zgłoszeniowymi, takimi jak Salesforce i/lub Zendesk
- Wcześniejsze doświadczenie w handlu, rynkach finansowych lub obsłudze zapytań klientów związanych z handlem
- Elastyczne możliwości harmonogramu i pokrycia w weekendy/święta na zasadzie rotacyjnej
Twoja perspektywa ma znaczenie. Zachęcamy do aplikowania, nawet jeśli masz wątpliwości co do spełnienia wszystkich kwalifikacji. Cieszymy się na to, co możesz wnieść do zespołu!
OANDA to różnorodny i globalny zespół z biurami na całym świecie. Cenimy unikalne umiejętności i doświadczenia, które każdy indywidualny członek wnosi do OANDA. Jesteśmy zobowiązani do tworzenia i utrzymywania koleżeńskiego środowiska pracy, w którym wszyscy są traktowani z godnością i szacunkiem oraz które odzwierciedla różnorodność społeczności, w której działamy.
Zapewniamy inkluzywne i dostępne środowisko dla wszystkich. Kandydaci wybrani na rozmowę kwalifikacyjną zostaną skontaktowani bezpośrednio. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania podczas procesu rekrutacji i selekcji, daj nam znać. Będziemy współpracować z Tobą, aby zapewnić jak najbardziej płynne doświadczenie rekrutacyjne.
Client Experience Associate in Kraków – pracodawca: OANDA TMS Brokers S.A.
OANDA TMS Brokers S.A. to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku finansowym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy między zespołami, co sprzyja innowacjom i efektywności, a elastyczny model pracy hybrydowej pozwala na zachowanie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Pracując z nami, będziesz miał dostęp do szkoleń oraz wsparcia w zakresie zgodności z regulacjami, co czyni nas idealnym miejscem dla ambitnych profesjonalistów w dziedzinie zarządzania ryzykiem finansowym.
