Customer Service and Dispatcher in Katowice

Offshore Launch to firma zajmująca się operacjami biznesowymi i rozwojem, pomagająca właścicielom usług domowych w skalowaniu ich działalności. Projektujemy, budujemy i zatrudniamy zespoły do operacji biznesowych i przychodowych, aby właściciele mogli skupić się na rozwoju firmy, a nie być uwięzieni w jej wnętrzu. Jesteśmy agencją skoncentrowaną na ludziach, z pasją do pozostawiania każdego pracownika i klienta w lepszej sytuacji niż zastaliśmy ich.

Dlaczego warto dołączyć do Offshore Launch?

• Wpływ na rozwój i sukces małych i średnich przedsiębiorstw.
• Praca w zdalnym środowisku, które stawia na ludzi i wartości wzrostu oraz ciągłego rozwoju.
• Dostęp do kompleksowych świadczeń, w tym HMO, PTO, rozwoju zawodowego oraz ogólnego nacisku na pracę zespołową i współpracę.
• Wkład w kulturę, która ceni partnerstwo, obsługę i doskonałość.

Kogo obsługujemy:

Obsługujemy rodzinne i właścicielskie firmy świadczące usługi domowe (np. hydraulika/klimatyzacja) na platformach Housecall Pro, ServiceTitan i podobnych. Wyposażamy je w infrastrukturę operacyjną i talenty do codziennego zarządzania, aby mogły skupić się na rozwoju w terenie, sprzedaży i wzroście.

Obowiązki:

• Odbieranie przychodzących połączeń i umawianie wizyt w HouseCall Pro lub równoważnym (ServiceTitan, Jobber).
• Obsługa zapytań klientów po godzinach pracy.
• Zarządzanie połączeniami z klientami profesjonalnie za pomocą narzędzi VoIP (np. RingCentral/AT&T Office@Hand) i korespondencja z zespołem wewnętrznym.
• Stosowanie się do skryptów i wskazówek firmy, aby zapewnić płynny proces rezerwacji.
• Zadawanie odpowiednich pytań diagnostycznych związanych z hydrauliką, aby uzyskać dokładne szczegóły dotyczące zlecenia do wysyłki.
• Utrzymywanie szczegółowych, dokładnych zapisów klientów w systemie CRM.
• Wsparcie w śledzeniu leadów za pomocą pulpitów marketingowych/leadowych (np. Scorpion, Chirp), gdzie to możliwe.
• Wykonywanie innych zadań administracyjnych w razie potrzeby.

Oczekiwania dotyczące wydajności:

• Czas reakcji na lead poniżej 5 minut.
• Odpowiedź na co najmniej 95% przychodzących połączeń (przegapione połączenia poniżej 5%).
• Rezerwacja co najmniej 70% kwalifikowanych połączeń przychodzących jako zlecenia.
• Zamknięcie co najmniej 85% zarezerwowanych wycen (z wyłączeniem anulacji).
• Przydzielenie technika do każdego zarezerwowanego zlecenia w ciągu 5 minut.
• Dostarczenie techników na miejsce zlecenia na czas, co najmniej 85% przypadków.
• Poprawne stosowanie procesu rezerwacji i harmonogramowania w HouseCall Pro w co najmniej 95% przypadków.
• Utrzymanie liczby zmian w tym samym dniu i anulacji poniżej 8 tygodniowo.
• Uzyskanie co najmniej 8 na 10 w ocenach jakości połączeń.

Wymagania:

• 2+ lata doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w branży HVAC, hydraulicznej lub innej branży usług domowych.
• Znajomość HouseCall Pro lub podobnego oprogramowania do dyspozycji/harmonogramowania (ServiceTitan, Jobber).
• Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej w języku angielskim.
• Umiejętność wielozadaniowości i zarządzania dużą liczbą połączeń przy zachowaniu profesjonalizmu.
• Komfort w pracy z systemami VoIP i oprogramowaniem do śledzenia leadów.

Wymagania (mile widziane):

• Znajomość branży hydraulicznej lub HVAC.
• Doświadczenie w obsłudze obiekcji lub połączeniach win-back.

Wynagrodzenie i świadczenia (do ustalenia przez Offshore Launch):

• Gwarantowany roczny bonus w wysokości jednego miesięcznego wynagrodzenia.
• Bonus roczny uzależniony od wyników do 1,5-krotności miesięcznego wynagrodzenia, uzależniony od kwartalnych wyników.
• 16 dni PTO.

Uwaga: Klient nie jest zaangażowany w wynagrodzenie ani świadczenia. Jako pracownik Offshore Launch, wszystkie wynagrodzenia i świadczenia są zapewniane przez Agencję.