Dispatcher in Katowice

Offshore Launch to firma zajmująca się operacjami biznesowymi i rozwojem, pomagająca właścicielom usług domowych w skalowaniu ich działalności. Projektujemy, budujemy i zatrudniamy zespoły do operacji biznesowych i przychodowych, aby właściciele mogli skupić się na rozwoju firmy, a nie być uwięzieni w jej codziennych sprawach.

Jesteśmy agencją skoncentrowaną na ludziach, z pasją do poprawiania sytuacji każdego pracownika i klienta, z którym mamy do czynienia.

Dlaczego warto dołączyć do Offshore Launch?

• Wpływ na rozwój i sukces małych i średnich przedsiębiorstw.
• Praca w zdalnym środowisku, które stawia na pierwszym miejscu ludzi i wartości wzrostu kariery.
• Dostęp do kompleksowych świadczeń, w tym HMO, PTO, przejrzystych premii, podwyżek i ścieżek kariery - z ogólnym naciskiem na pracę zespołową, współpracę i równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.
• Wkład w kulturę, która ceni partnerstwo, obsługę i doskonałość.

Kogo obsługujemy

Obsługujemy rodzinne i właścicielskie firmy świadczące usługi domowe (np. hydraulika/klimatyzacja) na platformach Housecall Pro, ServiceTitan i porównywalnych platformach usługowych.

Wyposażamy je w infrastrukturę operacyjną i talenty do prowadzenia codziennych operacji, aby mogły skupić się na rozwoju w terenie, sprzedaży i wzroście.

Obowiązki:

• Budowanie i zarządzanie codziennymi harmonogramami techników oraz trasowaniem w House Call Pro lub równoważnym (ServiceTitan, Jobber).
• Triage i przypisywanie nadchodzących połączeń serwisowych według pilności, umiejętności technika i lokalizacji.
• Monitorowanie GPS/statusu techników w czasie rzeczywistym i dostosowywanie tras w przypadku opóźnień, sytuacji awaryjnych lub rezygnacji.
• Komunikowanie dokładnych ETA do klientów i proaktywne informowanie ich o zmianach w harmonogramie.
• Radzenie sobie z konfliktami w harmonogramie w tym samym dniu oraz awaryjnym/overflow dispatch.
• Utrzymywanie dokładnej, aktualnej tablicy zadań i przekazywanie pełnych szczegółów zadań technikom i CSR.
• Escalacja powtarzających się wąskich gardeł w harmonogramie do PM/Office Managera.

Oczekiwania dotyczące KPI / wydajności:

• Przypisanie technika do każdego zarezerwowanego zadania w ciągu 5 minut.
• Doprowadzenie techników na miejsce pracy na czas, przynajmniej w 85% przypadków.
• Utrzymanie liczby zmian harmonogramu w tym samym dniu i anulacji spowodowanych problemami z harmonogramem/trasowaniem poniżej 2%.
• Poprawne aktualizowanie statusu zadań i przypisania technika w House Call Pro w czasie rzeczywistym - przynajmniej w 95% przypadków.

Wymagania:

• 2+ lata doświadczenia w dispatchingu, najlepiej w branży hydraulicznej, HVAC, elektrycznej lub innej branży usług domowych.
• Znajomość HouseCall Pro lub porównywalnej platformy FSM/harmonogramowania (ServiceTitan, Jobber).
• Komfort w zarządzaniu dużą ilością połączeń/wiadomości i szybkim przekształcaniu priorytetów.

Wymagania (mile widziane):

• Znajomość narzędzi GPS/śledzenia floty.
• Podstawowa znajomość terminologii hydraulicznej, aby poprawnie ocenić typ i pilność zadania.

Wynagrodzenie i świadczenia (do ustalenia przez Offshore Launch):

• Gwarantowana roczna premia w wysokości jednego miesięcznego wynagrodzenia.
• Premia roczna uzależniona od wyników do 1,5-krotności miesięcznego wynagrodzenia, uzależniona od kwartalnych wyników.
• 16 dni PTO.

Uwaga: Klient nie jest zaangażowany w wynagrodzenie ani świadczenia. Jako pracownik Offshore Launch, wszystkie wynagrodzenia i świadczenia są zapewniane przez Agencję.