Home Service Office Manager (HVAC/Plumbing) in Katowice

Remote

Offshore Launch jest firmą zajmującą się operacjami biznesowymi i wzrostem, pomagając właścicielom usług domowych w skalowaniu ich operacji. Projektujemy, budujemy i zatrudniamy zespoły do operacji biznesowych i przychodowych, aby sklep działał na podstawie jasnych procesów, technologii i danych - tak, aby właściciele mogli pracować nad rozwojem firmy, zamiast być uwięzionymi w jej wnętrzu. Jesteśmy agencją skoncentrowaną na ludziach, z pasją do pozostawiania każdego pracownika i klienta w lepszej pozycji niż ta, w której ich znaleźliśmy.

Dlaczego warto dołączyć do Offshore Launch?

• Wpływ na wzrost i sukces małych i średnich przedsiębiorstw.
• Praca w zdalnym środowisku, które stawia na ludzi i wartościuje rozwój kariery.
• Dostęp do kompleksowych świadczeń, w tym HMO, PTO, przejrzystych premii, podwyżek i ścieżek kariery - z ogólnym naciskiem na pracę zespołową, współpracę i równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.
• Wkład w kulturę, która ceni partnerstwo, obsługę i doskonałość.

Kogo obsługujemy

Obsługujemy rodzinne i właścicielskie firmy świadczące usługi domowe (tj. hydraulika/ HVAC) na platformach Housecall Pro, ServiceTitan i porównywalnych platformach usług terenowych. Wyposażamy je w infrastrukturę operacyjną i talenty do prowadzenia codziennych operacji, aby mogły skupić się na rozwoju w terenie, sprzedaży i wzroście.

Obowiązki:

• Właściciel codziennych operacji biurowych: w tym wydajność centrum telefonicznego, follow-up, harmonogramowanie/ dyspozycja, zbieranie gotówki, zgodność i przepływy administracyjne.
• Właściciel wydajności obsługi klienta, harmonogramowania i dyspozycji bez interwencji właściciela.
• Śledzenie harmonogramów projektów/zleceń od rezerwacji do zakończenia i fakturowania, oznaczanie zleceń zagrożonych opóźnieniem.
• Monitorowanie kosztów pracy i marży na poziomie podsumowania; zgłaszanie anomalii właścicielowi.
• Zarządzanie koordynacją podwykonawców (zezwolenia, zamówienia materiałów, inspekcje, agencje), gdzie to możliwe.
• Utrzymywanie dokładnych zapisów w HouseCall Pro lub równoważnej platformie CRM/FSM (ServiceTitan, Jobber).
• Wsparcie procesów rekrutacji i wdrażania dla zespołów terenowych i biurowych, w tym zarządzanie ludźmi dla personelu biurowego w miarę rozwoju zespołu.
• Przygotowywanie cyklicznych raportów operacyjnych (wskaźnik ukończenia zleceń, zaległości, starzejące się) dla właściciela.

Oczekiwania dotyczące KPI / wydajności

• Utrzymanie 95% wskaźnika odpowiedzi i czasu reakcji poniżej 5 minut, 75%+ wskaźnika rezerwacji na kwalifikowanych leadach.
• Przestrzeganie procesu happy call i członkostwa, aby osiągnąć docelowe wskaźniki retencji przychodów.
• Wielokrotne follow-upy na otwartych szacunkach (zgodnie z SOP).
• Utrzymywanie dokładnego tygodniowego widoku zablokowanych lub wstrzymanych zleceń.
• Przygotowywanie dokładnej i terminowej listy płac.
• Dokładne i terminowe przetwarzanie zezwoleń, COI, licencji i dokumentacji techników.

Wymagania:

• 2+ lata doświadczenia w zarządzaniu projektami, zarządzaniu biurem lub koordynacji operacji, najlepiej w branży hydraulicznej, HVAC lub usług terenowych.
• Znajomość HouseCall Pro lub porównywalnej platformy FSM/harmonogramowania (ServiceTitan, Jobber).
• Udowodniona zdolność do zarządzania wieloma strumieniami pracy i samodzielnego follow-upu bez dużego nadzoru.

Wymagania (mile widziane):

• Bezpośrednie doświadczenie w branży hydraulicznej lub HVAC.
• Podstawowa znajomość kosztów pracy lub P&L.
• Poprzednie doświadczenie w zarządzaniu małym zdalnym lub hybrydowym zespołem.

Wynagrodzenie i świadczenia (do dostarczenia przez Offshore Launch):

• Gwarantowana roczna premia w wysokości jednego miesięcznego wynagrodzenia.
• Premia roczna uzależniona od wyników do 1,5-krotności miesięcznego wynagrodzenia, uzależniona od kwartalnych wyników.
• 16 dni PTO.

Uwaga: Klient nie jest zaangażowany w wynagrodzenie ani świadczenia. Jako pracownik Offshore Launch, wszystkie wynagrodzenia i świadczenia są dostarczane przez Agencję.