W skrócie
- Zadania: Zarządzaj biurem, obsługuj telefony i organizuj harmonogramy techników.
- Firma: Offshore Launch - firma z pasją do wspierania małych biznesów.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, bonusy, dni wolne i możliwości rozwoju kariery.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z naciskiem na współpracę i równowagę między pracą a życiem.
- Dlaczego ta praca: Wpływaj na rozwój lokalnych firm w przyjaznym, zdalnym środowisku.
- Kwalifikacje: 2+ lata doświadczenia w zarządzaniu biurem lub obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Offshore Launch to firma zajmująca się operacjami biznesowymi i wzrostem, pomagająca właścicielom usług domowych w skalowaniu ich działalności. Projektujemy, budujemy i zatrudniamy zespoły do operacji biznesowych i przychodowych, aby sklep działał na podstawie jasnych procesów, technologii i danych - tak, aby właściciele mogli pracować nad rozwojem firmy, a nie być uwięzieni w jej wnętrzu.
Dlaczego warto dołączyć do Offshore Launch?
- Wpływ na rozwój i sukces małych i średnich przedsiębiorstw.
- Praca w zdalnym środowisku, które stawia na ludzi i wartości wzrostu kariery.
- Dostęp do kompleksowych świadczeń, w tym HMO, PTO, przejrzystych premii, podwyżek i ścieżek kariery - z ogólnym naciskiem na współpracę, współdziałanie i równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.
- Wkład w kulturę, która ceni partnerstwo, obsługę i doskonałość.
Kogo obsługujemy
Będziesz Menedżerem Biura dla rozwijającej się firmy zajmującej się hydrauliką, obsługującej właścicieli domów na Florydzie. Właściciel prowadzi profesjonalną działalność na platformie ServiceTitan. Szuka kogoś, kto przejmie odpowiedzialność za biuro, a nie tylko je wspiera.
Co będziesz robić:
- Odbieranie telefonów - jesteś pierwszym głosem, który słyszą klienci. Będziesz odbierać i umawiać wizyty na usługi, wyceny i sytuacje awaryjne (aktywne wycieki, zablokowane odpływy, brak ciepłej wody) w sposób spokojny i profesjonalny.
- Planowanie i dyspozycja - będziesz budować i zarządzać codziennymi harmonogramami techników, przestawiać ich w przypadku pilnych zgłoszeń i informować klientów o czasach przybycia.
- Śledzenie wycen - będziesz śledzić każdą otwartą wycenę zgodnie z SOP, aż zostanie zamknięta lub odrzucona.
- Fakturowanie i windykacja - będziesz fakturować zaraz po zakończeniu pracy, zbierać płatności i utrzymywać aktualne należności.
- Utrzymywanie czystych danych - będziesz dbać o dokładność danych w ServiceTitan: czas technika, koszty materiałów, szczegóły pracy, źródła leadów oraz aktualizacje cennika.
- Koordynacja pozwoleń i dokumentów - będziesz śledzić i koordynować pozwolenia, certyfikaty ubezpieczenia (COI) i lokalne wymagania, aby nic nie wygasło.
- Koordynacja z dostawcami - będziesz punktem kontaktowym dla księgowego firmy, agencji marketingowej i dostawcy płac.
- Standardowe procedury operacyjne (SOP) - będziesz przestrzegać i utrzymywać standardowe procedury operacyjne firmy dla każdego przepływu pracy w biurze.
Jak będziesz mierzony:
- 95%+ odebranych połączeń
- Każdy nowy lead skontaktowany w ciągu 5 minut
- 75%+ zakwalifikowanych leadów umówionych
- Każda otwarta wycena śledzona na czas, zgodnie z SOP
- Prace fakturowane na czas, bez opóźnień
- Czas, materiały i źródło leadu rejestrowane przy każdej pracy
- Pozwolenia, COI i dokumenty wykonane poprawnie i na czas
Odniosziesz sukces, jeśli masz:
- 2+ lata doświadczenia w zarządzaniu biurem, dyspozycji, obsłudze klienta lub koordynacji operacyjnej, najlepiej w branży hydraulicznej, HVAC lub innych usługach domowych.
- Doświadczenie w pracy z ServiceTitan (preferowane), lub doświadczenie z Housecall Pro, Jobber lub podobną platformą.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne w języku angielskim i pewna, ciepła obecność telefoniczna.
- Wysoka motywacja i dbałość o szczegóły. Dotrzymujesz terminów bez potrzeby przypominania.
- Umiejętność jednoczesnego zarządzania telefonami, harmonogramami i follow-upami bez pomijania czegokolwiek.
- Dostępność do pracy w godzinach pracy wschodnioamerykańskiego czasu.
Miłe do posiadania:
- Bezpośrednie doświadczenie w hydraulice, szczególnie w dyspozycji awaryjnej.
- Doświadczenie w zakresie należności, kosztów pracy lub utrzymania cennika.
- Doświadczenie w pracy z zewnętrznym księgowym lub dostawcą płac.
Wynagrodzenie i świadczenia (do ustalenia przez Offshore Launch):
- Gwarantowana roczna premia w wysokości jednego miesięcznego wynagrodzenia.
- Premia roczna uzależniona od wyników do 1,5-krotności miesięcznego wynagrodzenia, uzależniona od kwartalnych wyników.
- 16 dni PTO.
Uwaga: Klient nie jest zaangażowany w wynagrodzenie ani świadczenia. Jako pracownik Offshore Launch, wszystkie wynagrodzenia i świadczenia są zapewniane przez Agencję.
To stanowisko jest pełnoetatowe. Wymaga pracy w godzinach dziennych w USA. Wymaga wcześniejszego doświadczenia w pracy w godzinach pracy w USA.
Czy jesteś komfortowy z używaniem aplikacji do monitorowania czasu/ekranu w godzinach pracy?
Office Manager: Plumbing Dispatch & Operations in Katowice – pracodawca: Offshore Launch
Offshore Launch to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy w zdalnym zespole w Polsce. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu, co sprzyja rozwojowi zawodowemu oraz osobistemu. Oferujemy atrakcyjne możliwości szkoleń oraz przyjazne środowisko, które docenia różnorodność i innowacyjność w podejściu do obsługi klienta.
