Support Engineer (L2) – Developer Track in Katowice

Offshore Launch to agencja rekrutacyjna, która specjalizuje się w pomocy właścicielom małych firm w skalowaniu ich operacji z najlepszym 1% globalnych talentów zdalnych. Jesteśmy agencją skoncentrowaną na ludziach, z pasją do pozostawiania każdej osoby i firmy w lepszej sytuacji niż je znaleźliśmy.

Dlaczego warto dołączyć do Offshore Launch?

• Wpływ na rozwój i sukces małych i średnich przedsiębiorstw.
• Praca w zdalnym środowisku, które stawia na ludzi i wartości wzrostu oraz ciągłego rozwoju.
• Dostęp do kompleksowych świadczeń, w tym HMO, PTO, rozwoju zawodowego oraz ogólnego nacisku na pracę zespołową i współpracę.
• Wkład w kulturę, która ceni partnerstwo, obsługę i doskonałość.

Twoja rola:

Jako pracownik Offshore Launch, jesteś zatrudniany na unikalną rolę w firmie Klienta. Cenimy długoterminowe partnerstwa i staramy się rekrutować talenty, które będą wspierać biznes Klienta przez wiele lat.

Będziesz pracować na pełny etat z firmą Klienta. Agencja zapewnia jednak ciągłe wsparcie, aby zapewnić Twój dalszy sukces. Tworzymy przestrzeń na regularne spotkania, feedback i rozwój poprzez:

• Członkostwo w przestrzeni roboczej Offshore Launch na Slacku
• Spotkania całego zespołu co dwa tygodnie
• Miesięczne przeglądy

Twoim zadaniem jest pomóc Klientowi odnieść sukces. Naszym zadaniem jest pomóc Tobie odnieść sukces.

O Kliencie:

Szukamy technicznie uzdolnionego, szybko działającego Inżyniera Wsparcia, który dołączy do rozwijającej się platformy SaaS w obszarze fundraisingu nonprofit. To hybrydowa rola wsparcia i rozwoju — będziesz odpowiedzialny za poranną kolejkę wsparcia, samodzielnie rozwiązywać błędy i stopniowo podejmować głębsze prace techniczne, gdy zapoznasz się z kodem.

Będziesz pracować bezpośrednio z technicznym współzałożycielem. Nie ma starszego inżyniera, do którego można by się odwołać, nie ma dużego zespołu do absorbowania zgłoszeń, ani prowadzenia podczas onboardingu. Ta rola jest dla kogoś, kto odnajduje się w takim środowisku.

Obowiązki:

• Posiadać kolejkę wsparcia L1 (9:00–13:00): triage, odpowiadać na i rozwiązywać problemy techniczne z klientami samodzielnie
• Obsługiwać rozwiązanie błędów L2: analiza przyczyn źródłowych, poprawki i ocena eskalacji w aplikacji i warstwie bazy danych
• Nawigować i debugować istniejącą, autorską bazę kodu, której nie napisałeś — szybko i bez rozbudowanej pomocy
• Przechodzić do rozwoju funkcji i głębszych prac technicznych po południu, gdy postęp będzie się zwiększać
• Proaktywnie komunikować status zgłoszeń i przeszkody — bez czekania na pytania
• Pracować w ekosystemie Microsoft: C#, ASP.NET MVC, SQL Server, Azure

Dla kogo jest ta rola:

Jesteś rozwiązującym problemy. Gdy dostajesz nieznany system z błędem i brakiem dokumentacji, Twoim instynktem jest zagłębić się w to — a nie czekać, aż ktoś Cię przez to przeprowadzi.

Rozwiążesz 3–5+ błędów dziennie, a nie jeden lub dwa. Myślisz w 30-minutowych sprintach, a nie w wielogodzinnych głębokich analizach. Szybkość jest kluczem do tej roli — nie tylko umiejętność rozwiązywania problemów, ale także zdolność do szybkiego ich rozwiązywania i przechodzenia dalej.

Wymagania:

• 3–5 lat doświadczenia w programowaniu (full-stack lub z naciskiem na backend)
• Praktyczne doświadczenie z ekosystemem Microsoft: C#, ASP.NET MVC, SQL Server
• Udowodniona umiejętność samodzielnego debugowania nieznanych baz kodu
• Komfort pracy w środowisku startupowym z minimalną dokumentacją i realną odpowiedzialnością

Bonusowe punkty:

• Tło w inżynierii wsparcia, wsparciu dewelopera lub hybrydowej roli dev/wsparcie.
• Doświadczenie z infrastrukturą Azure.
• Poprzednia praca w startupie lub w bardzo małym zespole inżynieryjnym.
• Komfort z rozwojem wspomaganym przez AI — zespół aktywnie korzysta z Claude do prac architektonicznych i oczekuje, że będziesz współużytkownikiem, a nie sceptykiem.

To jest rola zdalna. Rozpocznie się od wsparcia L1 w wolniejszym sezonie (czerwiec-sierpień), co służy jako okres zanurzenia w produkt przed zwiększeniem odpowiedzialności L2. Zespół jest mały, kultura jest bezpośrednia i ciepła, a klient naprawdę inwestuje w ludzi, których zatrudnia — ale oczekuje, że poczuje, że ta inwestycja zaczyna przynosić efekty wcześnie.

Wynagrodzenie i świadczenia:

• Roczny bonus do 150% miesięcznego wynagrodzenia, uzależniony od kwartalnych wyników wydajności
• Wynagrodzenie 13. miesiąca
• Premie oparte na wydajności

Uwaga: Klient nie jest zaangażowany w wynagrodzenie ani świadczenia. Jako pracownik Offshore Launch, wszystkie wynagrodzenia i świadczenia są zapewniane przez Agencję.