W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami, pomagając im w szybkim wdrażaniu technologii Okta.
- Firma: Okta - lider w zabezpieczaniu tożsamości w erze AI.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, rozwój zawodowy i wsparcie dla Twojego dobrostanu.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery w globalnej społeczności.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad innowacyjnymi rozwiązaniami i wpływaj na sukces klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu sukcesem klienta oraz pasja do technologii.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 45000 - 55000 zł za rok.
Secure Every Identity, from AI to Human Identity is the key to unlocking the potential of AI. Okta secures AI by building the trusted, neutral infrastructure that enables organizations to safely embrace this new era. This work requires a relentless drive to solve complex challenges with real-world stakes. We are looking for builders and owners who operate with speed and urgency and execute with excellence.
About the role: We are looking for a Customer Success Manager who is adept at handling a portfolio of smaller ARR customers in a programmatic way to deliver business results and outcomes. You have a passion for technology and strategic problem-solving. You will manage accounts with limited requirements and simple deployment needs, guiding them to rapid adoption, mitigating churn risks, and identifying growth opportunities.
What you’ll be doing:
- Użyjesz procesów opartych na danych, aby proaktywnie łagodzić ryzyko klientów i przewidywać potencjalne problemy na podstawie zdrowia konta i wzorców użytkowania.
- Będziesz reagować na pytania klientów dotyczące adopcji i wartości biznesowej, umożliwiając liderom wyrażenie wartości Okta w porównaniu do konkurencji.
- Wykażesz się znajomością podstawowych produktów Okta i strategicznie wykorzystasz funkcje oraz najlepsze praktyki, aby konsekwentnie osiągać mierzalne wyniki biznesowe.
- Dyplomatycznie zajmiesz się eskalacjami i zapewnisz komfort, słuchając i rozumiejąc potrzeby klientów.
- Wykażesz się umiejętnością planowania i realizacji programowych strategii zaangażowania w całym swoim portfelu.
- Skutecznie zidentyfikujesz, zdiagnozujesz i samodzielnie rozwiążesz szeroki zakres standardowych problemów klientów.
- Konsekwentnie będziesz dążyć do wysokiego poziomu satysfakcji klientów i utrzymania ich, zapewniając, że osiągają mierzalne wyniki biznesowe.
- Będziesz proaktywny w identyfikowaniu i działaniu na standardowych możliwościach rozwoju, skutecznie demonstrując i wyrażając propozycję wartości Okta.
Byłbyś idealnym kandydatem na to stanowisko, jeśli masz:
- Zazwyczaj wymaga 5+ lat doświadczenia w pokrewnej roli z tytułem licencjata; lub 3+ lata z tytułem magistra; lub doktorat bez doświadczenia; lub równoważne doświadczenie.
- Doświadczenie w zarządzaniu sukcesem klienta, współpraca z klientami w celu zwiększenia adopcji platformy technicznej.
- Postawę skoncentrowaną na kliencie i proaktywną, nastawioną na budowanie lojalności klientów.
- Pasję zarówno do Okta, jak i sukcesu klienta oraz skupienie na osiąganiu celów pomimo wyzwań.
- Umiejętność zadawania pytań w stylu konsultacyjnym, aby angażować i odkrywać informacje.
- Umiejętność pracy w szybkim tempie oraz zarządzania wieloma klientami i projektami.
- Postawę rozwojową, zdolność do przyjmowania informacji zwrotnej oraz zgodność z podstawowymi wartościami Okta.
Oczekiwania techniczne:
- Uzyskaj certyfikację Okta Professional i Admin oraz miej praktyczne zrozumienie przypadków użycia i wizji Okta.
- Elastyczność w zakresie okazjonalnego uczestnictwa w globalnych spotkaniach, szkoleniach i kickoffach.
- Podróże do 15% czasu.
Okta jest pracodawcą równych szans. Wszyscy kwalifikujący się kandydaci będą brani pod uwagę przy zatrudnieniu bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, przynależność, stan cywilny, wiek, niepełnosprawność fizyczną lub psychiczną, lub status jako chroniony weteran. Rozważamy również zatrudnienie kwalifikujących się kandydatów z zapisami aresztów i skazania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Customer Success Manager in Warsaw – pracodawca: Okta Inc.
Okta Inc. to firma, która stawia na rozwój kariery swoich pracowników, oferując możliwości pracy nad strategicznymi inicjatywami w obszarze tożsamości i bezpieczeństwa. Pracownicy mają szansę nawiązać relacje z kluczowymi klientami oraz współpracować z zespołami inżynieryjnymi, co sprzyja zdobywaniu cennego doświadczenia. Dodatkowo, elastyczne warunki pracy w modelu hybrydowym oraz międzynarodowe środowisko pracy przyciągają utalentowanych specjalistów.
