Customer Care Specialist in Wrocław

Olympus Business Services sp. z o.o. jest częścią struktury organizacyjnej Olympus Europa i centrum wspólnych usług biznesowych dla Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki (EMEA), zapewniając harmonizację funkcji wsparcia administracyjnego w całym regionie EMEA. Olympus jest światowym liderem w produkcji technologii optycznej i cyfrowej precyzji, oferując innowacyjne rozwiązania dla nowoczesnych systemów medycznych.

Kluczowe obowiązki:

• Zarządzanie umowami klientów i związanymi z nimi dokumentami przez cały cykl życia umowy;
• Przeglądanie nadchodzących wniosków umownych i zapewnienie, że wszystkie wymagane informacje są kompletne i dokładne;
• Tworzenie, aktualizowanie i utrzymywanie rejestrów umów w systemach wewnętrznych;
• Wsparcie w odnawianiu, zmianach i zakończeniach umów zgodnie z polityką firmy;
• Współpraca z działem sprzedaży, obsługi klienta, prawnym oraz innymi interesariuszami wewnętrznymi w celu rozwiązania zapytań związanych z umowami;
• Zapewnienie, że dane klientów i informacje o umowach są aktualne i zgodne z wymaganiami wewnętrznymi;
• Monitorowanie statusu umów i proaktywne śledzenie oczekujących działań;
• Obsługa zapytań klientów dotyczących warunków umowy, dokumentacji i procesów administracyjnych;
• Generowanie, analizowanie i dystrybucja regularnych raportów;
• Wsparcie w doskonaleniu procesów i przyczynianie się do poprawy ogólnego doświadczenia klienta;
• Utrzymanie wysokiego poziomu dokładności podczas pracy z dużymi wolumenami danych i dokumentacji.

Wymagania i umiejętności:

• Minimum 2-3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, administracji umów, zarządzaniu zamówieniami, wsparciu sprzedaży lub podobnej funkcji wsparcia biznesowego;
• Silna uwaga na szczegóły i umiejętność dokładnej pracy z danymi i dokumentami;
• Dobre umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem;
• Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami w szybkim tempie;
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami;
• Skoncentrowanie na kliencie i podejście do rozwiązywania problemów;
• Doświadczenie w pracy z systemami ERP, CRM lub innymi systemami biznesowymi jest atutem;
• Dobra znajomość pakietu Microsoft Office, szczególnie Excela;
• Biegła znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie); umiejętności językowe w języku niemieckim na co najmniej mocnym poziomie B1 (w mowie i piśmie) są wymagane.

Wymagania:

• Gotowość do pracy w trybie hybrydowym (60% w biurze, 40% zdalnie);
• Pakiet benefitów (karta sportowa i inne);
• Międzynarodowe środowisko.

Jesteśmy dumni z naszej przyjaznej i inkluzywnej atmosfery pracy, w której każdy czuje się doceniany, wspierany i ma możliwość realizacji swojego pełnego potencjału. Nasze biuro znajduje się w w pełni dostosowanym obiekcie, a serdecznie witamy kandydatów, którzy mogą potrzebować dodatkowego wsparcia i zapewniamy, że wszyscy pracownicy mają odpowiednie warunki, narzędzia i środowisko do rozwoju w kulturze opartej na szacunku i równych szansach.