Global Lead, Vendor & BPO Management in Wrocław

Olympus Business Services sp. z o.o. jest częścią struktury organizacyjnej Olympus Europa i centrum wspólnych usług biznesowych dla Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki (EMEA), zapewniając harmonizację funkcji wsparcia administracyjnego w całym regionie EMEA. Olympus jest światowym liderem w produkcji technologii optycznej i cyfrowej, oferując innowacyjne rozwiązania dla nowoczesnych systemów medycznych.

Jako Global Lead, Vendor & BPO Management, będziesz odpowiedzialny za zarządzanie, wydajność, zgodność oraz ciągłe doskonalenie globalnego ekosystemu dostarczania usług zewnętrznych Olympus. Działając jako główny punkt odpowiedzialności za relacje z dostawcami BPO i strategicznymi w organizacji Global Business Services (GBS), zapewnisz, że zewnętrzni partnerzy dostarczają usługi wysokiej jakości, skalowalne, zgodne i opłacalne, zgodne z celami biznesowymi i wymaganiami regulacyjnymi.

Współpracując ściśle z liderami GBS, działem zakupów, finansów, jakości, zgodności, ryzyka, prawem i bezpieczeństwem IT, będziesz dążyć do doskonałości dostawców, odporności operacyjnej i tworzenia wartości w złożonym globalnym krajobrazie dostarczania usług.

Obowiązki:

• Posiadać wyniki wydajności i dostarczania usług partnerów BPO i strategicznych wspierających operacje GBS.
• Ustanowić i prowadzić globalny framework zarządzania dostawcami, w tym przeglądy operacyjne, przeglądy wykonawcze, zarządzanie KPI, eskalacje i plany poprawy wydajności.
• Zapewnić, że dostawcy konsekwentnie spełniają SLA, jakość, zgodność, doświadczenie klienta i zobowiązania umowne.
• Współpracować z liderami operacyjnymi w celu integracji zespołów zewnętrznych w planowanie pojemności, dostarczanie usług i priorytety biznesowe.
• Nadzorować zgodność dostawców z wymaganiami regulacyjnymi, prywatności, cyberbezpieczeństwa, jakości i wewnętrznymi wymaganiami kontrolnymi.
• Współpracować z zespołami ds. jakości, ryzyka, zgodności, prawa, zakupów, finansów i bezpieczeństwa IT w celu zarządzania ryzykiem związanym z osobami trzecimi i gotowością do audytów.
• Napędzać ciągłe doskonalenie, standaryzację, automatyzację i inicjatywy transformacyjne poprzez strategiczne partnerstwa z dostawcami.
• Prowadzić działania związane z ciągłością biznesową, odpornością operacyjną i planowaniem przejść w celu minimalizacji ryzyk związanych z dostarczaniem usług.
• Rozwijać i doskonalić zdolności zarządzania dostawcami, w tym procesy zarządzania, raportowanie, narzędzia i efektywność zespołu.
• Monitorować trendy branżowe i najlepsze praktyki w celu optymalizacji strategii dostawców, wydajności i ogólnej wartości biznesowej.

Wymagania:

• 10+ lat doświadczenia w Global Business Services (GBS), usługach wspólnych, BPO, operacjach zewnętrznych, zarządzaniu dostawcami lub przywództwie w zakresie dostarczania usług.
• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu dużymi globalnymi relacjami z dostawcami i outsourcingiem w różnych funkcjach, regionach i modelach dostarczania.
• Silne tło w zakresie zarządzania dostawcami, zarządzania SLA/KPI, zarządzania wydajnością i rozwiązywania eskalacji.
• Doświadczenie w pracy w regulowanych branżach, takich jak MedTech, nauki przyrodnicze, opieka zdrowotna, usługi finansowe lub podobne.
• Udokumentowany sukces w napędzaniu doskonałości operacyjnej, standaryzacji procesów, ciągłego doskonalenia i inicjatyw transformacji cyfrowej.
• Doświadczenie w pracy międzyfunkcyjnej z zespołami ds. zakupów, finansów, prawa, zgodności, ryzyka, jakości i bezpieczeństwa IT.
• Silne umiejętności zarządzania interesariuszami, w tym doświadczenie w angażowaniu liderów wyższego szczebla i partnerów na poziomie wykonawczym.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne, analityczne i rozwiązywania problemów.
• Umiejętność efektywnej pracy w globalnym, macierzowym środowisku oraz podróżowania w razie potrzeby.

Preferowane:

• MBA lub równoważny stopień zaawansowany.
• Doświadczenie w zakresie ciągłości biznesowej, odporności operacyjnej, przejść outsourcingowych i programów stabilizacyjnych.
• Znajomość metodologii Lean, Six Sigma, automatyzacji lub transformacji cyfrowej.

Jesteśmy dumni z naszej przyjaznej i inkluzywnej kultury pracy, w której każdy czuje się doceniany, wspierany i ma możliwość realizacji swojego pełnego potencjału. Nasze biuro znajduje się w w pełni dostosowanym obiekcie, a serdecznie witamy kandydatów, którzy mogą potrzebować dodatkowego wsparcia i zapewniamy, że wszyscy pracownicy mają odpowiednie warunki, narzędzia i środowisko, aby rozwijać się w kulturze opartej na szacunku i równych szansach.