Customer Care Specialist in Wrocław

Olympus Business Services sp. z o.o. jest częścią struktury organizacyjnej Olympus Europa i centrum wspólnych usług biznesowych dla Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki (EMEA), zapewniając harmonizację funkcji wsparcia administracyjnego w całym regionie EMEA. Olympus jest światowym liderem w produkcji technologii optycznej i cyfrowej, oferując innowacyjne rozwiązania dla nowoczesnych systemów medycznych.

Twoje obowiązki:

• Zarządzanie umowami klientów i związanymi z nimi dokumentami przez cały cykl życia umowy;
• Przeglądanie przychodzących wniosków umownych i zapewnienie, że wszystkie wymagane informacje są kompletne i dokładne;
• Tworzenie, aktualizowanie i utrzymywanie rejestrów umów w systemach wewnętrznych;
• Wsparcie w odnawianiu, zmianach i zakończeniach umów zgodnie z polityką firmy;
• Współpraca z działem sprzedaży, obsługi klienta, prawnym oraz innymi interesariuszami wewnętrznymi w celu rozwiązania zapytań związanych z umowami;
• Zapewnienie, że dane klientów i informacje o umowach są aktualne i zgodne z wymaganiami wewnętrznymi;
• Monitorowanie statusu umów i proaktywne śledzenie oczekujących działań;
• Obsługa zapytań klientów dotyczących warunków umowy, dokumentacji i procesów administracyjnych;
• Generowanie, analizowanie i dystrybucja regularnych raportów;
• Wsparcie w doskonaleniu procesów i przyczynianie się do poprawy ogólnego doświadczenia klienta;
• Utrzymywanie wysokiego poziomu dokładności podczas pracy z dużymi wolumenami danych i dokumentacji.

Wymagania:

• Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta, administracji umów, zarządzania zamówieniami, wsparcia sprzedaży lub podobnej funkcji wsparcia biznesowego;
• Silna uwaga na szczegóły i umiejętność dokładnej pracy z danymi i dokumentami;
• Dobre umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem;
• Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami w szybkim tempie;
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami;
• Skoncentrowanie na kliencie i podejście do rozwiązywania problemów;
• Doświadczenie w pracy z systemami ERP, CRM lub innymi systemami biznesowymi będzie dodatkowym atutem;
• Dobra znajomość Microsoft Office, szczególnie Excela;
• Biegła znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie);
• Znajomość języka niemieckiego na co najmniej mocnym poziomie B1 (w mowie i piśmie) jest wymagana;
• Gotowość do pracy w trybie hybrydowym (60% w biurze, 40% zdalnie).

Twoje kompetencje:

• Budowanie przyszłości;
• Osiąganie wyników;
• Przywództwo;
• Samodzielne prowadzenie;
• Modelowanie i promowanie naszych wartości podstawowych.

W Olympus jesteśmy zobowiązani do naszego celu, jakim jest uczynienie życia ludzi zdrowszym, bezpieczniejszym i bardziej satysfakcjonującym. Jako globalna firma technologii medycznej współpracujemy z profesjonalistami w dziedzinie ochrony zdrowia, aby dostarczać najlepsze rozwiązania i usługi w zakresie wczesnego wykrywania, diagnozowania i minimalnie inwazyjnego leczenia, mając na celu poprawę wyników pacjentów poprzez podnoszenie standardów opieki w określonych stanach chorobowych.