W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w płynnej obsłudze platformy przez pierwsze 90 dni.
- Firma: On The Spot - wspierająca i zorganizowana firma technologiczna.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, wsparcie lokalne i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w zespole, który ceni wsparcie i rozwój kariery.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w pracy z klientami i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: 2+ lata doświadczenia w obsłudze klienta i umiejętność zarządzania oczekiwaniami.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Opis: Pomagamy naszemu klientowi zbudować zespół w Polsce. Będziesz pracować bezpośrednio z ich zespołem produktowym, podczas gdy On The Spot zapewnia lokalne wsparcie i codzienną pomoc. Chętnie podzielimy się dodatkowymi szczegółami na temat zespołu podczas procesu rekrutacji. Szukamy proaktywnego i zorientowanego na klienta Specjalisty ds. Sukcesu Klienta. W tej roli będziesz prowadzić nowych klientów przez pierwsze 90 dni, pomagając im w nawigacji po platformie, uruchamianiu początkowych kampanii i rozwiązywaniu wszelkich przeszkód. Będziesz głównym punktem kontaktowym, zapewniając płynne i udane doświadczenie wdrożeniowe.
Zadania:
- Prowadzenie deweloperów i klientów przez strukturalną podróż wdrożeniową trwającą 90 dni
- Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla nowych klientów
- Wsparcie w konfiguracji kampanii, aktywacji i wczesnej optymalizacji
- Proaktywne identyfikowanie przeszkód i możliwości wpływających na sukces klienta
- Komunikacja z klientami głównie za pośrednictwem Slacka i e-maila, z rozmowami telefonicznymi w razie potrzeby
- Prowadzenie rozmów z klientami i zarządzanie oczekiwaniami z pewnością siebie
- Obsługa pytań, wątpliwości i eskalacji
- Koordynacja z wewnętrznymi zespołami technicznymi, wsparcia i produktu
- Śledzenie problemów i zapewnienie terminowego rozwiązania
- Pomoc klientom w zrozumieniu przepływów pracy produktu, fakturowania, pulpitów nawigacyjnych i konfiguracji kampanii
- Analiza danych klientów i kampanii w celu identyfikacji problemów i możliwości
- Skupienie się na metrykach biznesowych, takich jak aktywacja, monetyzacja i wydatki
- Walidacja rekomendacji generowanych przez AI i tłumaczenie odpowiednich spostrzeżeń na jasne działania dla klientów
- Samodzielne priorytetyzowanie wielu klientów, problemów i zadań
- Proaktywne rozwiązywanie problemów zamiast czekania na instrukcje
- Przyjmowanie odpowiedzialności za wyniki klientów
- Wkład w poprawę procesów i dokumentacji w szybko zmieniającym się środowisku
Wymagania:
- 2+ lata doświadczenia w Customer Success, zarządzaniu kontem, usługach dla klientów, sprzedaży lub innej roli związanej z obsługą klienta B2B
- Silne doświadczenie w pracy bezpośrednio z klientami zewnętrznymi
- Pewność siebie w kontaktach z klientami i umiejętność zarządzania oczekiwaniami
- Silna świadomość komercyjna i skupienie na wynikach biznesowych
- Analityczne podejście i komfort w pracy z danymi i metrykami
- Silne umiejętności priorytetyzacji i wielozadaniowości
- Proaktywne podejście i silne poczucie odpowiedzialności
- Umiejętność jasnego wyjaśniania skomplikowanych procesów
- Ogólne zrozumienie techniczne platform, integracji i przepływów pracy
- Doświadczenie z narzędziami takimi jak Salesforce, Slack lub podobnymi systemami
- Silny angielski (Upper-Intermediate+)
Będzie plusem:
- Doświadczenie w branżach mobilnych, gier, SaaS lub ad-tech;
- Doświadczenie w pracy z narzędziami wspieranymi przez AI (szczególnie Claude)
Warunki:
W On The Spot tworzymy miejsce pracy, w którym ludzie chcieliby zostać: wspierające, dobrze zorganizowane i sprawiedliwe pod względem warunków i korzyści. Podzielimy się więcej na temat naszego pakietu benefitów podczas rozmów kwalifikacyjnych.
Customer Success Specialist in Software Development in Katowice – pracodawca: On The Spot Development
Orca Security w Warszawie to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku technologicznym. Pracując w zespole Sensor, będziesz miał szansę na bezpośredni wpływ na kierunek techniczny projektu, a także korzystać z kultury współpracy i innowacji, która sprzyja kreatywności i zaangażowaniu. Dodatkowo, firma zapewnia elastyczne godziny pracy oraz wsparcie w nauce i rozwoju umiejętności, co czyni ją idealnym miejscem dla ambitnych inżynierów oprogramowania.
