W skrócie
- Zadania: Zarządzaj sukcesem klientów, wspieraj instalatorów w Polsce i pomagaj im w integracji GreenSketch.
- Firma: OSW Group to szybko rozwijający się globalny ekosystem innowacyjnych rozwiązań energetycznych.
- Benefity: Możliwość pracy w międzynarodowym zespole oraz rozwój kariery w dynamicznym środowisku.
- Pozostałe informacje: Elastyczne godziny pracy i możliwość podróży po Polsce.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad zrównoważonymi rozwiązaniami i kształtuj przyszłość energii odnawialnej.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu klientami i znajomość rynku energii słonecznej.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
OSW Group to szybko rozwijający się globalny ekosystem firm zjednoczonych wspólną wizją przyspieszenia przejścia świata na inteligentniejsze, bardziej zrównoważone rozwiązania energetyczne i technologiczne. Nasze portfolio obejmuje One Stop Warehouse (OSW), GreenSketch, GreenDeal, Manta i Sunmine, łącząc wiedzę w zakresie energii odnawialnej, oprogramowania opartego na AI, finansów energetycznych i infrastruktury cyfrowej, aby napędzać innowacje na globalną skalę.
Jako Menedżer ds. Sukcesu Klienta jesteś głównym punktem kontaktowym dla naszych partnerów instalacyjnych w Polsce. Napędzasz udane wdrożenie, silną adopcję i długoterminowe zadowolenie klientów. Ściśle współpracujesz z instalatorami, rozumiesz ich rzeczywiste wyzwania i pomagasz im wprowadzić Greensketch do ich codziennych operacji.
Kluczowe obowiązki:
- Zidentyfikowanie i mapowanie potencjalnych partnerów instalacyjnych w Hiszpanii, zrozumienie ich potrzeb i przepływów pracy oraz budowanie relacji wspierających regionalny rozwój.
- Wdrożenie nowych partnerów instalacyjnych i prowadzenie ich przez pierwsze projekty z użyciem GreenSketch.
- Napędzanie adopcji produktu i pomoc instalatorom w integracji GreenSketch w ich codziennym planowaniu, zamawianiu i dokumentacji.
- Działanie jako zaufany doradca dla partnerów instalacyjnych, pomagając im dostrzegać wartość produktu, rozwiązywać problemy i osiągać długoterminowy sukces.
- Zapewnienie informacji i rekomendacji dotyczących strategii rynkowych, segmentów klientów, kanałów pozyskiwania, partnerstw i pozycjonowania produktu.
- Zbieranie opinii klientów, identyfikowanie powtarzających się problemów i współpraca z zespołami Produktu, Rozwoju i Wsparcia w celu informowania o ulepszeniach produktu.
- Przeprowadzanie demonstracji produktu, sesji szkoleniowych i spotkań z klientami w celu budowania świadomości i zaangażowania.
- Monitorowanie aktywności klientów, proaktywne rozwiązywanie barier adopcyjnych i identyfikowanie możliwości pogłębiania wykorzystania produktu oraz wzmacniania relacji z klientami.
- Ścisła współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu dostosowania regionalnych potrzeb klientów do priorytetów produktowych i szerszych celów biznesowych.
Wymagane kwalifikacje i doświadczenie:
- Dyplom, kwalifikacja zawodowa lub równoważne praktyczne doświadczenie w odpowiedniej dziedzinie.
- Doświadczenie w zakresie sukcesu klienta, zarządzania kontem, rozwoju biznesu lub podobnej roli zorientowanej na klienta w środowisku technologicznym lub B2B SaaS.
- Znajomość hiszpańskiego rynku energii słonecznej, w tym sieci instalatorów, potrzeb klientów i dynamiki branży.
- Doświadczenie w pracy z produktami technologicznymi, umiejętność rozumienia przepływów pracy użytkowników, demonstrowania możliwości produktu i tłumaczenia potrzeb klientów na konkretne informacje zwrotne.
- Umiejętność identyfikowania potencjalnych klientów i partnerów, oceny możliwości rynkowych oraz wniesienia wkładu w planowanie strategii rynkowej.
- Biegłość w języku polskim i angielskim, z umiejętnością efektywnego angażowania lokalnych instalatorów i wewnętrznych zespołów globalnych.
- Umiejętności techniczne: pewne korzystanie z narzędzi SaaS opartych na sieci oraz rozumienie struktury danych projektów planowania PV i dokumentacji na poziomie praktycznym.
- Doświadczenie w onboardingu i umożliwianiu małym i średnim klientom przyjęcia produktu i integracji go w ich codziennych operacjach.
- Orientacja na produkt: umiejętność rozumienia i wyjaśniania rozwiązań technologicznych.
- Kompetencje behawioralne: budowanie zaufania poprzez jasną, szczerą komunikację, branie odpowiedzialności za wyniki klientów i pragmatyczna praca w szybko zmieniającym się środowisku startupowym.
- Doświadczenie w onboardingu klientów do złożonych rozwiązań B2B SaaS.
- Praktyczne doświadczenie w przepływach pracy instalatorów słonecznych.
Wymagania dotyczące podróży: Gotowość do podróżowania w Polsce w miarę potrzeb na spotkania z klientami, zaangażowanie instalatorów, rozwój rynku i wydarzenia branżowe.
Customer Success Manager – Poland in Katowice – pracodawca: One Stop Warehouse Pty
GreenSketch to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w sercu innowacji technologicznych. Nasza kultura opiera się na współpracy i ciągłym rozwoju, co pozwala pracownikom na zdobywanie nowych umiejętności oraz awansowanie w ramach organizacji. Pracując w Eastern Europe, będziesz częścią zespołu, który ma realny wpływ na zrównoważony rozwój i transformację branży energii odnawialnej.
