W skrócie
- Zadania: Rozwiązuj złożone problemy techniczne i wspieraj klientów w integracji.
- Firma: Globalna firma technologiczna w obszarze SaaS i fintech.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczny pakiet wynagrodzeń i ubezpieczenie zdrowotne.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju zawodowego i profesjonalne szkolenia.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z nowoczesnymi technologiami i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: 5+ lat doświadczenia w wsparciu technicznym oraz umiejętności rozwiązywania problemów.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 51300 - 62700 zł za rok.
O tej roli
Ta pozycja ma stały harmonogram od środy do niedzieli. Szukamy doświadczonego Inżyniera Wsparcia Technicznego, który dołączy do globalnej firmy technologicznej działającej w obszarze SaaS i fintech. W tej roli będziesz pracować z złożonymi systemami technicznymi, rozwiązywać trudne problemy i wspierać klientów w trakcie ich integracji. Będziesz ściśle współpracować z zespołami inżynieryjnymi, integracyjnymi oraz zespołami obsługi klienta, aby badać problemy techniczne, identyfikować przyczyny źródłowe i dostarczać skuteczne rozwiązania. Ta pozycja jest idealna dla kogoś z solidnymi podstawami w zakresie sieci, praktycznym doświadczeniem w debugowaniu oraz umiejętnością samodzielnego badania złożonych problemów technicznych.
Kluczowe obowiązki
- Pełna odpowiedzialność za zgłoszone przez klientów problemy techniczne, od początkowego dochodzenia po rozwiązanie, obejście lub eskalację.
- Rozwiązywanie złożonych problemów przy użyciu narzędzi takich jak cURL, Postman i logi systemowe.
- Śledzenie żądań w różnych systemach i komponentach infrastruktury w celu identyfikacji przyczyn źródłowych.
- Samodzielna diagnoza problemów sieciowych związanych z DNS, TCP/IP, routowaniem, łącznością, czasem oczekiwania, resetowaniem połączeń oraz handshake'ami TLS/SSL.
- Badanie zachowania aplikacji, analiza kodu oraz współpraca z zespołami inżynieryjnymi w celu rozwiązania problemów związanych z produktem.
- Wsparcie integracji klientów od początkowej konfiguracji po udane uruchomienie.
- Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla zespołów inżynieryjnych klientów podczas integracji.
- Współpraca z wewnętrznymi zespołami inżynieryjnymi, integracyjnymi i zarządzania kontem w celu zaspokojenia wymagań klientów.
- Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej, przewodników rozwiązywania problemów oraz wewnętrznych podręczników.
- Przygotowywanie i prowadzenie sesji szkoleniowych dla klientów.
- Zapewnienie terminowego rozwiązywania problemów przy jednoczesnym spełnianiu ustalonych celów SLA i satysfakcji klientów.
Wymagania
- 5+ lat doświadczenia jako Inżynier Wsparcia Technicznego lub w podobnej roli wsparcia technicznego.
- Praktyczne doświadczenie w wsparciu produktów SaaS.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i analizy przyczyn źródłowych.
- Solidna wiedza na temat Linuxa, HTTP, REST API i proxy.
- Praktyczne doświadczenie w samodzielnym debugowaniu problemów związanych z siecią, w tym DNS, TCP/IP, routowanie, łączność i TLS/SSL.
- Umiejętność czytania, rozumienia i debugowania kodu w Pythonie, Go, Javie lub podobnym języku programowania.
- Doświadczenie w pracy z narzędziami do testowania i rozwiązywania problemów API, takimi jak Postman i cURL.
- Umiejętność samodzielnego badania złożonych problemów technicznych i jasnego komunikowania wyników.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2+, zarówno w mowie, jak i piśmie, z umiejętnością komunikowania informacji technicznych klientom i interesariuszom wewnętrznym.
- Silne umiejętności komunikacyjne, rozwiązywania problemów, współpracy i zarządzania interesariuszami.
Miłe do posiadania
- Doświadczenie z Dockerem i AWS.
- Wiedza na temat przetwarzania płatności, tokenizacji, kryptografii lub technologii związanych z bezpieczeństwem.
- Doświadczenie w wsparciu platform opartych na API lub złożonych integracji zewnętrznych.
- Znajomość infrastruktury fintech lub płatności.
Korzyści
- Konkurencyjne wynagrodzenie i elastyczny pakiet wynagrodzeń.
- Narzędzia do rozwoju zawodowego (program mentorskich, wykłady techniczne i szkolenia).
- Ubezpieczenie zdrowotne.
- Darmowe korporacyjne lekcje angielskiego i kluby konwersacyjne z native speakerem.
Technical Support Engineer in Katowice – pracodawca: OpportuLand
Nasza firma to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w międzynarodowym i wielokulturowym środowisku. Pracując jako Senior Project Manager, będziesz miał okazję prowadzić zespół w dynamicznym otoczeniu, korzystając z nowoczesnych narzędzi i technologii, a także cieszyć się elastycznym modelem pracy oraz atrakcyjnymi benefitami, takimi jak płatne dni urlopowe i wydarzenia integracyjne. Nasza kultura pracy opiera się na wsparciu, współpracy i ciągłym doskonaleniu, co sprawia, że jesteśmy idealnym miejscem dla osób szukających satysfakcjonującej kariery.
