Technical Support Engineer in Kraków

Dołącz do zespołu wsparcia technicznego Options! Rozwój i zaangażowanie naszych pracowników to strategiczny priorytet dla naszej firmy. Szukamy utalentowanych osób, które dołączą do naszego zespołu i przyczynią się do przyszłego wzrostu i sukcesu Options. Chcemy usłyszeć od kandydatów, którzy są zmotywowani, samodzielni i mają pasję do nauki oraz rozwijania swoich umiejętności w świecie technologii finansowej.

Kim jesteśmy? Options to największa globalna firma technologii finansowej z siedzibą w Belfaście. Jesteśmy na czołowej pozycji w zakresie infrastruktury bankowej i handlowej, obsługując klientów na całym świecie. Nasze usługi są wplecione w najgorętsze trendy w globalnej technologii, w tym w wysokowydajne sieci, chmurę, bezpieczeństwo i sztuczną inteligencję.

Dlaczego Options?

• Globalne podróże: Mamy biura w Nowym Jorku, Chicago, Toronto, Hongkongu, Singapurze, Tokio, Paryżu, Londynie, Cambridge, Belfaście i wielu innych miejscach.
• Rozwój kariery: Będziesz miał dostęp do profesjonalnego rozwoju umiejętności i szkoleń technicznych zaprojektowanych, aby pomóc Ci rosnąć w trakcie kariery z nami.
• Wysokowydajne, autonomiczne zespoły: Dołącz do samodzielnego, odnoszącego sukcesy zespołu, w którym Twoje pomysły mogą mieć realny wpływ.
• Konkurencyjne wynagrodzenie: Oprócz konkurencyjnego wynagrodzenia, nagradzamy naszych pracowników szeregiem bonusów i kompleksowym pakietem świadczeń.

Rola

Jako inżynier wsparcia technicznego będziesz odgrywać kluczową rolę w wspieraniu naszych operacji handlowych i infrastruktury technologicznej. Będziesz pracować na miejscu z zespołem technologicznym klienta oraz blisko współpracować z profesjonalistami technologii Options, aby zapewnić płynne działanie infrastruktury Options. To ekscytująca okazja do pracy w szybkim tempie i przyczynienia się do sukcesu globalnej firmy świadczącej usługi finansowe.

Typowe obowiązki zawodowe obejmują:

• Działanie jako główny kontakt techniczny klienta, zapewniając wsparcie na miejscu dla wszystkich systemów technologicznych Options.
• Monitorowanie zdrowia i wydajności systemów wewnętrznych; przeprowadzanie regularnej konserwacji, takiej jak aktualizacje oprogramowania i zmiany konfiguracji.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych, eskalowanie złożonych problemów do zespołów wewnętrznych w celu terminowego rozwiązania.
• Reagowanie na incydenty i prośby serwisowe klientów w ramach określonych SLA, zgodnie z ustalonymi procesami zarządzania incydentami.
• Budowanie silnych relacji z kluczowymi interesariuszami klienta, działając jako zaufany doradca techniczny i proaktywnie odpowiadając na ich potrzeby.
• Współpraca z zespołami technologii Options nad ulepszeniami i aktualizacjami systemów, w tym testowaniem i walidacją, aby zapewnić płynne wdrożenie.

Szukamy kogoś, kto ma biegłość techniczną w:

• Dyplom licencjata w dziedzinie informatyki, IT lub pokrewnej (lub równoważne doświadczenie).
• Silna znajomość Microsoft 365, Azure, zarządzania punktami końcowymi, wdrażania urządzeń i rozwiązywania problemów z AV.
• 1-2 lata doświadczenia w podobnej roli wsparcia technicznego na miejscu w sektorze usług finansowych.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i diagnostyki, z umiejętnością analizy złożonych problemów i identyfikacji przyczyn źródłowych.
• Umiejętności komunikacyjne i interpersonalne: doskonała komunikacja werbalna i pisemna, zdolność do jasnego przekazywania informacji technicznych oraz budowania efektywnych relacji z klientami i zespołami międzyfunkcyjnymi.
• Skupienie na kliencie: udowodniona zdolność do rozumienia i spełniania wymagań klientów z wyjątkową obsługą, przewidywaniem potrzeb i przekraczaniem oczekiwań.
• Elastyczność i adaptacyjność: ktoś, kto odnajduje się w szybkim, dynamicznym środowisku, dostosowując się do zmieniających się priorytetów.
• Biegłość w pisanym i mówionym języku polskim i angielskim.

Poszukujemy również kandydatów z:

• Silnymi umiejętnościami badawczymi, pisarskimi i komunikacyjnymi.
• Wyjątkowymi umiejętnościami organizacyjnymi i dużą uwagą na szczegóły.
• Chęcią podróżowania i poznawania świata.
• Zdolnością do pracy samodzielnej i zarządzania własnymi projektami w profesjonalny sposób.
• Pasją do innowacji i sektora technologii finansowej.
• Umiejętnościami zarządzania projektami i udowodnioną zdolnością do zarządzania własnym obciążeniem roboczym.
• Certyfikatami: CompTIA A+, Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) lub podobnymi certyfikatami, które są korzystne, ale nie są niezbędne.

Co oferujemy

Oferujemy konkurencyjny pakiet świadczeń dostosowany do sektora technologii i usług finansowych:

• Zdrowie i dobre samopoczucie: Kompleksowe wsparcie zdrowotne, korzyści ryzykowe i zasoby cyfrowe dotyczące zdrowia.
• Wsparcie dla rodziny: Ulepszone korzyści związane z urlopem rodzinnym.
• Rozwój zawodowy: Dostęp do platform nauki zawodowej i wewnętrznych programów rozwojowych.
• Emerytura: Plany emerytalne, aby wspierać Twoje długoterminowe planowanie finansowe.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tej pozycji, skontaktuj się z careers@options-it.com.