On-Site Technical Support Engineer in Warsaw

Location: Warszawa, Polska

Wynagrodzenie: Konkurencyjne

Dołącz do naszego zespołu ekspertów inżynierów w Zespole Wsparcia Opcji!

Pracując dla Options, rozwijanie i angażowanie naszych ludzi jest strategicznym priorytetem dla naszej firmy. Szukamy utalentowanych osób, które dołączą do naszego zespołu i przyczynią się do przyszłego wzrostu i sukcesu Options.

Kim jesteśmy? Options to największa globalna firma technologii finansowej z siedzibą w Belfaście. Jesteśmy na czołowej pozycji w zakresie infrastruktury bankowej i handlowej, obsługując klientów na całym świecie z biur w Nowym Jorku, Chicago, Toronto, Londynie, Cambridge, Paryżu, Hongkongu, Tokio, Singapurze i Auckland. Usługi Options są wplecione w najgorętsze trendy w globalnej technologii, w tym w wysokowydajną sieć, chmurę, bezpieczeństwo i sztuczną inteligencję (AI).

Dlaczego Options?

• Globalne podróże: Mamy biura w Nowym Jorku, Chicago, Toronto, Hongkongu, Singapurze, Tokio, Londynie, Cambridge, Belfaście i innych.
• Ciągłe możliwości rozwoju kariery: Zapewniamy rozwój umiejętności zawodowych i szkolenia techniczne.
• Możliwość bycia częścią samodzielnego, odnoszącego sukcesy zespołu: Zespół Options działa w szybkim tempie z nieskończonymi możliwościami innowacji i myślenia przyszłościowego.
• Liderzy branży: Obsługujemy 700 klientów, w tym 40 najlepszych globalnych banków, i jesteśmy bardzo akwizytorni, co daje możliwości zaangażowania w zespoły transakcyjne.

Rola: Jako Inżynier Wsparcia Technicznego na miejscu, odegrasz kluczową rolę w wspieraniu naszych operacji handlowych i infrastruktury technologicznej. Będziesz ściśle współpracować z zespołem technologicznym klienta oraz innymi profesjonalistami technologicznymi, aby zapewnić płynne działanie naszej platformy handlowej. To ekscytująca okazja do pracy w szybkim tempie i przyczynienia się do sukcesu globalnej firmy inwestycyjnej alternatywnej.

Szukamy kandydata, który ma:

• Wykształcenie wyższe w dziedzinie informatyki, technologii informacyjnej lub pokrewnej (lub równoważne doświadczenie).
• Wiedzę techniczną: pożądana silna znajomość 365, Azure, zarządzania punktami końcowymi, wdrażania urządzeń, rozwiązywania problemów z AV.
• Doświadczenie: Minimum 1-2 lata doświadczenia w podobnej roli w branży usług finansowych, zapewniając wsparcie techniczne na miejscu i rozwiązywanie problemów.
• Umiejętności rozwiązywania problemów: Zdolność do analizy złożonych problemów technicznych, identyfikacji przyczyn źródłowych i proponowania skutecznych rozwiązań. Silne umiejętności diagnostyczne i rozwiązywania problemów z umiejętnością radzenia sobie w sytuacjach pod presją.
• Umiejętności komunikacyjne i interpersonalne: Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej z umiejętnością jasnego i zwięzłego przekazywania informacji technicznych. Silne umiejętności interpersonalne do budowania relacji z klientami i efektywnej współpracy z zespołami międzyfunkcyjnymi.
• Skupienie na kliencie: Udowodniona zdolność do zrozumienia i spełniania wymagań klientów, zapewniając wyjątkową obsługę klienta. Proaktywność w przewidywaniu potrzeb klientów i przekraczaniu ich oczekiwań.
• Elastyczność i adaptacyjność: Zdolność do odnalezienia się w szybkim i dynamicznym środowisku. Gotowość do dostosowywania się do zmieniających się priorytetów i podejmowania dodatkowych obowiązków w razie potrzeby.

Typowe obowiązki zawodowe obejmują:

• Wsparcie techniczne na miejscu: Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla klienta, zapewniając wsparcie na miejscu dla wszystkich systemów technologicznych handlu opcjami.
• Monitorowanie i utrzymanie systemów: Monitorowanie zdrowia i wydajności wewnętrznych systemów, zapewniając ich optymalne działanie. Przeprowadzanie regularnych działań konserwacyjnych, w tym aktualizacji oprogramowania i zmian konfiguracyjnych, aby utrzymać systemy na bieżąco.
• Rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie incydentów: Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych. Eskalacja złożonych problemów do odpowiednich zespołów wewnętrznych i koordynowanie z nimi w celu znalezienia terminowych rozwiązań.
• Zarządzanie incydentami: Reagowanie na incydenty i zgłoszenia serwisowe zgłoszone przez klienta, przestrzegając ustalonych umów o poziomie usług (SLA) i stosując się do ustalonych procesów zarządzania incydentami. Dokładne dokumentowanie incydentów i ich rozwiązań.
• Zarządzanie relacjami z klientami: Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z kluczowymi interesariuszami klienta, zrozumienie ich wymagań i proaktywne adresowanie ich obaw. Pełnienie roli doradcy technicznego dla klienta.
• Udoskonalenia i aktualizacje systemów: Współpraca z zespołem rozwoju technologii Options w celu wdrożenia udoskonaleń i aktualizacji systemów. Udział w działaniach testowych i walidacyjnych, aby zapewnić płynne wdrożenie.
• Szkolenie i dzielenie się wiedzą: Prowadzenie sesji szkoleniowych dla personelu technicznego klienta w celu zwiększenia ich zrozumienia systemów handlu opcjami. Dzielenie się wiedzą techniczną i najlepszymi praktykami zarówno z zespołami wewnętrznymi, jak i klientem w celu wspierania ciągłego doskonalenia.

Szukamy również kandydatów z:

• Silnymi umiejętnościami badawczymi, pisarskimi i komunikacyjnymi.
• Wyjątkowymi umiejętnościami organizacyjnymi i dużą dbałością o szczegóły.
• Chęcią podróżowania i poznawania świata.
• Zdolnością do pracy samodzielnej i zarządzania własnymi projektami w profesjonalny sposób.
• Pasją do innowacji i sektora technologii finansowej.
• Umiejętnościami zarządzania projektami i udowodnioną zdolnością do zarządzania własnym obciążeniem pracą.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tej pozycji, skontaktuj się z careers@options-it.com.