W skrócie
- Zadania: Zarządzaj incydentami w dynamicznym środowisku IT i współpracuj z zespołami technicznymi.
- Firma: Globalny klient z branży bankowej, oferujący innowacyjne podejście do zarządzania incydentami.
- Benefity: Atrakcyjna stawka, hybrydowy model pracy oraz możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w Gdańsku, Gdyni lub Warszawie.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w ekscytującym środowisku i wpływaj na kluczowe operacje biznesowe.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu incydentami oraz umiejętności analityczne.
Obecnie poszukujemy Incident Managera, który dołączy do zespołu naszego globalnego klienta z branży bankowej. W tej roli Optiveum jest stroną rekrutacyjną i umowy, co oznacza, że podpiszesz umowę współpracy bezpośrednio z nami.
Będziesz prowadzić zarządzanie incydentami od początku do końca oraz operacyjną governance w złożonym, krytycznym dla biznesu środowisku IT. Rola wymaga silnego poczucia odpowiedzialności, zdolności analitycznych i technicznego zrozumienia.
Szczegóły:
- Stawka: do 135 PLN/h (B2B)
- Model pracy: Hybrydowy, min. 60% obecności w biurze, pełny etat (40h/tydzień)
- Lokalizacja: Gdańsk, Gdynia lub Warszawa
Obowiązki:
- Własność incydentów i operacyjna governance
- Aktywne zarządzanie portfelem incydentów, identyfikowanie przypadków bez wystarczającego postępu, kwestionowanie niejasnej własności i kierowanie odpowiedzialnymi zespołami w stronę rozwiązania
- Ustalanie jasnych działań następczych, właścicieli i terminów oraz śledzenie uzgodnionych działań do zakończenia
- Prowadzenie rozmów triage incydentów, łączenie odpowiednich zespołów technicznych i biznesowych, ustalanie własności i utrzymywanie koncentracji na konkretnych działaniach i rozwiązaniach
- Przygotowywanie, interpretowanie i prezentowanie KPI incydentów, trendów i metryk operacyjnych
Wymagania:
- Kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu usługami IT / zarządzaniu incydentami w złożonym, przedsiębiorstwowym środowisku IT, najlepiej wspierającym aplikacje i usługi krytyczne dla biznesu
- Silne zrozumienie cyklu życia incydentu: identyfikacja, priorytetyzacja, triage, eskalacja, rozwiązanie, zarządzanie SLA, zamknięcie i follow-up
- Dobre zrozumienie praktyk ITIL, szczególnie zarządzania incydentami, problemami i zmianami
- Umiejętność pracy z informacjami o incydentach rozproszonymi w różnych systemach śledzenia
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne w języku angielskim
Preferowane: Doświadczenie z platformami monitorującymi i alertującymi wspierającymi proaktywne identyfikowanie i zarządzanie problemami produkcyjnymi.
Incident Manager in Warsaw – pracodawca: Optiveum
Optiveum to doskonały pracodawca, oferujący elastyczny model pracy hybrydowej w sercu Polski, w miastach takich jak Warszawa, Gdańsk, Gdynia i Łódź. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, co sprzyja rozwojowi zawodowemu pracowników, a także zapewnia dostęp do unikalnych projektów w międzynarodowym środowisku finansowym. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz możliwość pracy z najnowszymi technologiami w dynamicznej branży bankowej.
