W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom rozwiązywać problemy techniczne i zapewniaj im wyjątkowe doświadczenia.
- Firma: Szybko rozwijająca się firma SaaS, która zmienia sposób zarządzania ryzykiem.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, zdalna praca i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami szybkiego rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z nowoczesnymi technologiami i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu technicznym oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Optro pomaga przedsiębiorstwom przekształcać ryzyko w możliwości dzięki swojej platformie GRC Intelligence napędzanej sztuczną inteligencją. Ponad 50% firm z listy Fortune 500, w tym 7 z 10 najlepszych, korzysta z naszej nagradzanej technologii, aby rozwijać swoje biznesy z większą klarownością i zwinnością. W Optro inspirujemy się nawzajem do innowacji i jesteśmy dumni z tego, co produkujemy. Każdego dnia myślimy o nowych sposobach, aby pomóc naszym klientom i przyczynić się do dobra naszej firmy oraz otaczających nas społeczności.
Dołącz do naszego zespołu jako Specjalista ds. Wsparcia Klienta (praca w godzinach PT), aby pomóc Optro stać się globalną platformą definiującą kategorię dla połączonego ryzyka. W tej roli będziesz na pierwszej linii, łącząc się z klientami, prowadząc ich przez wyzwania techniczne i zapewniając im wyjątkowe doświadczenia z platformą Optro.
Kluczowe obowiązki:
- Rozwiązywanie problemów klientów: Odpowiadanie na pytania dotyczące funkcjonalności produktu i zapewnianie wsparcia technicznego przez e-mail, czat na żywo i zaplanowane sesje wideo.
- Bycie ekspertem produktu: Poznanie naszej platformy na wylot, aby zapewnić jasne i skuteczne wskazówki dotyczące funkcji i możliwości produktu.
- Współpraca między zespołami: Ścisła współpraca z naszymi zespołami inżynieryjnymi i produktowymi w celu eskalacji problemów i dostarczania cennych informacji zwrotnych od klientów, co przyczynia się do poprawy produktu.
- Praca z nowoczesnymi narzędziami: Wykorzystanie naszych zaawansowanych narzędzi AI i wewnętrznych baz wiedzy do szybkiego tworzenia odpowiedzi, podsumowywania zgłoszeń i identyfikowania kluczowych problemów klientów.
- Obrona interesów klienta: Identyfikowanie trendów w opiniach klientów i proaktywne rekomendowanie zmian, które mogą poprawić ich ogólne doświadczenie użytkownika.
Czego szukamy:
- Jesteś naturalnym rozwiązywaczem problemów: Masz udokumentowane doświadczenie w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów technicznych z dużą empatią i cierpliwością.
- Jesteś doskonałym komunikatorem: Potrafisz wyjaśnić skomplikowane koncepcje techniczne w prosty sposób, zarówno w piśmie, jak i w rozmowie telefonicznej.
- Jesteś zmotywowany do nauki: Masz ciekawskie podejście i pasję do technologii.
- Masz doświadczenie w wsparciu technicznym: Posiadasz doświadczenie w roli wsparcia Tier 1 lub podobnej, najlepiej w przypadku produktów SaaS lub technologicznych.
Atrybuty dla udanego kandydata:
- Lokalizacja: Polska (konkretnie Warszawa lub Kraków)
- Godziny pracy: USA, dni robocze (9:00 – 18:00 czasu PT)
- Wymagana biegłość w języku angielskim na poziomie C1 / Advanced-High (MUSI)
- Fizyczna obecność w Polsce (Warszawa/Kraków) (MUSI)
- 3+ lata doświadczenia w wsparciu klienta SaaS / Tech Tier 1 (MUSI)
- Umiejętność pracy w godzinach 9:00 – 18:00 PT (MUSI)
- Naturalny samodzielny inicjator z umiejętnością analizy i rozwiązywania problemów szybko
- Doskonale rozwinięte umiejętności interpersonalne, werbalne i pisemne, ze szczególnym uwzględnieniem komunikacji telefonicznej, e-mailowej i online
- Udokumentowana zdolność do zarządzania relacjami międzyfunkcyjnymi z zespołami wewnętrznymi w celu rozwiązania problemów klientów
- Dyplom licencjata lub równoważna kombinacja wykształcenia i doświadczenia
Preferencje:
- Znajomość rachunkowości i audytu jest plusem
- Znajomość systemu zgłaszania problemów; doświadczenie w Zendesk jest plusem
- Biegłość w języku francuskim na poziomie C1 lub Advanced również mile widziana.
Zalety:
- Rozpocznij karierę w jednej z najszybciej rozwijających się firm SaaS w Ameryce Północnej i EMEA!
- Miesięczny dodatek na pracę zdalną - różni się w zależności od lokalizacji
- Korzyści zależą od lokalizacji, ale obejmują ustawowe ubezpieczenie
- Konkurencyjne wynagrodzenie i program premiowy
- Urlop roczny i święta
- Grupy zasobów pracowniczych
- Możliwości spotkań zespołowych i firmowych!
Proszę pamiętać, że wymagane są kontrole przeszłości. Kwalifikowani kandydaci z zapisami aresztu lub skazania będą brani pod uwagę do zatrudnienia zgodnie z Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers oraz California Fair Chance Act.
Ta rola może mieć dostęp do danych o wysokiej wrażliwości, w tym danych pracowników, danych klientów, finansów firmy i poufnych informacji o produkcie.
Optro nie może akceptować niezamówionych CV od agencji. Jakiekolwiek zgłoszenia bez podpisanej umowy nie będą tworzyć zobowiązania do wypłaty wynagrodzenia.
Customer Support Specialist in Katowice – pracodawca: OPTRO
Optro to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Polsce, gdzie możesz rozwijać swoje umiejętności w obszarze wsparcia klienta w branży SaaS. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają dostęp do licznych możliwości rozwoju zawodowego oraz szkoleń, co sprawia, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i satysfakcję z osiągnięć.
