W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom rozwiązywać problemy techniczne i zapewniaj wyjątkowe doświadczenia z platformą Optro.
- Firma: Szybko rozwijająca się firma SaaS, która zmienia sposób zarządzania ryzykiem.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, zdalna praca, programy rozwoju zawodowego i coroczne urlopy.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko pracy z możliwościami rozwoju kariery w szybko rozwijającej się firmie.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który wykorzystuje AI do tworzenia innowacyjnych rozwiązań dla klientów.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku niemieckim i angielskim oraz doświadczenie w wsparciu technicznym.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Optro pomaga przedsiębiorstwom przekształcać ryzyko w możliwości dzięki swojej platformie GRC Intelligence napędzanej sztuczną inteligencją. Ponad 50% firm z listy Fortune 500, w tym 7 z 10 najlepszych, korzysta z naszej nagradzanej technologii. W Optro inspirujemy się nawzajem do innowacji i jesteśmy dumni z tego, co produkujemy. Każdego dnia myślimy o nowych sposobach, aby pomóc naszym klientom i przyczynić się do dobra naszej firmy oraz otaczających nas społeczności.
W tej roli będziesz na pierwszej linii, łącząc się z klientami, prowadząc ich przez wyzwania techniczne i zapewniając im wyjątkowe doświadczenia z platformą Optro.
Kluczowe obowiązki:
- Rozwiązywanie problemów klientów: Odpowiadanie na pytania dotyczące funkcjonalności produktu i zapewnianie wsparcia technicznego przez e-mail, czat na żywo i zaplanowane sesje wideo.
- Bycie ekspertem produktu: Poznanie naszej platformy na wylot, aby zapewnić jasne i skuteczne wskazówki dotyczące funkcji i funkcjonalności produktu.
- Współpraca między zespołami: Ścisła współpraca z naszymi zespołami inżynieryjnymi i produktowymi w celu podnoszenia problemów i dostarczania cennych informacji zwrotnych od klientów.
- Praca z nowoczesnymi narzędziami: Wykorzystanie naszych zaawansowanych narzędzi AI i wewnętrznych baz wiedzy do szybkiego tworzenia odpowiedzi, podsumowywania zgłoszeń i identyfikowania kluczowych problemów klientów.
- Reprezentowanie klienta: Identyfikowanie trendów w opiniach klientów i proaktywne rekomendowanie zmian, które mogą poprawić ich ogólne doświadczenie użytkownika.
Czego szukamy:
- Naturalny rozwiązywacz problemów: Masz udokumentowane doświadczenie w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów technicznych z dużą empatią i cierpliwością.
- Doskonały komunikator: Potrafisz wyjaśnić skomplikowane koncepcje techniczne w prosty sposób, zarówno w piśmie, jak i w rozmowie.
- Motywacja do nauki: Masz ciekawskie podejście i pasję do technologii.
- Doświadczenie w wsparciu technicznym: Posiadasz doświadczenie w roli wsparcia Tier 1 lub podobnej, najlepiej dla produktu SaaS lub technologicznego.
Atrybuty dla udanego kandydata:
- Wymagana znajomość języka niemieckiego i angielskiego na poziomie C1/zaawansowanym.
- Fizyczna obecność w Polsce (Warszawa/Kraków).
- 3+ lata doświadczenia w wsparciu klienta SaaS/Tech Tier 1.
- Umiejętność pracy w godzinach 9:00 – 18:00 BST.
- Naturalny samodzielny inicjator z umiejętnością analizy i rozwiązywania problemów.
- Doskonale rozwinięte umiejętności interpersonalne, werbalne i pisemne.
- Udokumentowana zdolność do zarządzania relacjami międzyfunkcyjnymi z zespołami wewnętrznymi.
- Dyplom licencjata lub odpowiednia kombinacja wykształcenia i doświadczenia.
Preferencje:
- Znajomość księgowości i audytu będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość systemu zgłaszania problemów; doświadczenie w Zendesk będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość języka francuskiego na poziomie C1 lub zaawansowanym również mile widziana.
Proszę pamiętać, że wymagane są kontrole przeszłości. Kwalifikowani kandydaci z zapisami aresztów lub skazania będą brani pod uwagę zgodnie z Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers oraz California Fair Chance Act.
Customer Support Technician – Poland in Katowice – pracodawca: OPTRO
Optro to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Polsce, gdzie możesz rozwijać swoje umiejętności w obszarze wsparcia klienta w branży SaaS. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają dostęp do licznych możliwości rozwoju zawodowego oraz szkoleń, co sprawia, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i satysfakcję z osiągnięć.
