Customer Support Technician in Katowice

Optro pomaga przedsiębiorstwom przekształcać ryzyko w możliwości dzięki swojej platformie GRC Intelligence napędzanej sztuczną inteligencją. Ponad 50% firm z listy Fortune 500, w tym 7 z 10 najlepszych, korzysta z naszej nagradzanej technologii. W Optro inspirujemy się nawzajem do innowacji i jesteśmy dumni z tego, co produkujemy. Każdego dnia myślimy o nowych sposobach, aby pomóc naszym klientom i przyczynić się do dobra naszej firmy oraz otaczających nas społeczności.

W tej roli będziesz na pierwszej linii, łącząc się z klientami, prowadząc ich przez wyzwania techniczne i zapewniając im wyjątkowe doświadczenia z platformą Optro.

Kluczowe obowiązki:

• Rozwiązywanie problemów klientów: Odpowiadanie na pytania dotyczące funkcjonalności produktu i zapewnianie wsparcia technicznego przez e-mail, czat na żywo i zaplanowane sesje wideo.
• Bycie ekspertem produktu: Poznanie naszej platformy na wylot, aby zapewnić jasne i skuteczne wskazówki dotyczące funkcji i funkcjonalności produktu.
• Współpraca między zespołami: Ścisła współpraca z naszymi zespołami inżynieryjnymi i produktowymi w celu podnoszenia problemów i dostarczania cennych informacji zwrotnych od klientów.
• Praca z nowoczesnymi narzędziami: Wykorzystanie naszych zaawansowanych narzędzi AI i wewnętrznych baz wiedzy do szybkiego tworzenia odpowiedzi, podsumowywania zgłoszeń i identyfikowania kluczowych problemów klientów.
• Obrona interesów klienta: Identyfikowanie trendów w opiniach klientów i proaktywne rekomendowanie zmian, które mogą poprawić ich ogólne doświadczenie użytkownika.

Czego szukamy:

• Naturalny rozwiązywacz problemów: Masz udokumentowane doświadczenie w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów technicznych z dużą empatią i cierpliwością.
• Doskonały komunikator: Potrafisz wyjaśnić skomplikowane koncepcje techniczne w prosty sposób, zarówno w piśmie, jak i podczas rozmowy.
• Motywacja do nauki: Masz ciekawskie podejście i pasję do technologii. Jesteś chętny do nauki nowych rzeczy i dostosowywania się do nowych wyzwań.
• Doświadczenie w wsparciu technicznym: Masz doświadczenie w roli wsparcia Tier 1 lub podobnej, najlepiej dla produktu SaaS lub technologicznego.

Wymagania:

• Minimalnie 3 lata doświadczenia w wsparciu klienta SaaS / Tech Tier 1 (MUST).
• Umiejętność pracy w godzinach 9 AM – 6 PM PT (MUST).
• Naturalny samodzielny inicjator z umiejętnością analizy i rozwiązywania problemów.
• Doskonałe umiejętności interpersonalne, werbalne i pisemne, ze szczególnym uwzględnieniem komunikacji telefonicznej, e-mailowej i online.
• Stopień licencjata lub równoważna kombinacja wykształcenia i doświadczenia.

Korzyści:

• Możliwość rozpoczęcia kariery w jednej z najszybciej rozwijających się firm SaaS w Ameryce Północnej i EMEA!
• Miesięczny zasiłek na pracę zdalną - różny w zależności od lokalizacji.
• Benefity zależą od lokalizacji, ale obejmują ustawowe ubezpieczenie.
• Konkurencyjne wynagrodzenie i program premiowy.
• Urlop roczny i dni wolne.
• Grupy wsparcia dla pracowników.
• Możliwości organizacji spotkań zespołowych i firmowych.

Proszę pamiętać, że wymagane są kontrole przeszłości. Kwalifikowani kandydaci z zapisami lub wyrokami karnymi będą brani pod uwagę zgodnie z Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers oraz California Fair Chance Act.