Service Infrastructure Engineer in Katowice

Data de publikacji: 21 października 2026, 12:00AM

O nas

Zapraszamy do dołączenia do grupy dedykowanych profesjonalistów pracujących razem pod szyldem Service Infrastructure & Shared Applications. Dynamicznie rozwijający się zespół liczący 45 osób wzbogacony jest o różnorodne doświadczenia i współpracuje z międzynarodową strukturą Orange Cyberdefense, aby zapewnić wsparcie na najwyższym poziomie 8x5 z opcjonalnymi dyżurami.

Twoje obowiązki

• Działanie jako jedyny punkt kontaktowy (L1 / L1.5) dla wewnętrznych użytkowników platform cyberbezpieczeństwa klienta; pełne wsparcie oparte na zgłoszeniach, bez wsparcia telefonicznego i e-mailowego.
• Obsługa standardowych usług i zapytań informacyjnych: onboarding klientów i użytkowników, zarządzanie użytkownikami i rolami, zmiany na poziomie platformy, resetowanie haseł i MFA.
• Zarządzanie kontami użytkowników i prawami dostępu w środowiskach platform oraz aplikacjach współdzielonych, na których opiera się biznes (np. ServiceNow, Fusion Central).
• Kwalifikowanie, priorytetyzowanie i przekazywanie każdego przychodzącego zgłoszenia — sprawdzanie i poprawianie typu, priorytetu, opisu i powiązanego zasobu, a następnie kierowanie go do odpowiedniego inżyniera lub zespołu.
• Pełnienie obowiązków dyspozytora w rotacji: monitorowanie kolejki, śledzenie oczekujących zatwierdzeń, stosowanie procesu nieobecności i równomierne rozkładanie obciążenia w zespole.
• Wsparcie koordynacji reakcji na incydenty na poziomie P1 / P2 pod kierunkiem lidera zespołu — informowanie użytkowników i pomoc w zebraniu odpowiednich zespołów rozwojowych i infrastrukturalnych.
• Wykonywanie zarządzania łatkami i lukami w zabezpieczeniach na infrastrukturze platformy — serwery Linux i Windows oraz urządzenia zabezpieczające — zgodnie z udokumentowanymi, krok po kroku procedurami.
• Wykonywanie cyklicznych zadań operacyjnych: raportowanie przeglądów dostępu, raportowanie dostępności i jakości, weryfikacja istniejących procedur tworzenia kopii zapasowych i przywracania, cyklowanie sekretów klientów Microsoft 365.
• Dostarczanie zgodnie z uzgodnionymi celami poziomu usług i przyczynianie się do ciągłego doskonalenia i automatyzacji typów zgłoszeń o dużej objętości i powtarzalnych.
• Utrzymywanie procedur i artykułów bazy wiedzy w dokładności i aktualności oraz rozwijanie się w kierunku rozwiązywania incydentów na poziomie L2 w miarę dojrzewania zespołu.

Wymagania

• Podstawowa wiedza o systemach Linux, konteneryzacji (Docker), zarządzaniu konfiguracją (Ansible, Puppet) oraz skryptowaniu (PowerShell).
• Wykształcenie wyższe w dziedzinie IT lub równoważne doświadczenie.
• Biegła znajomość języka angielskiego i polskiego (zarówno w mowie, jak i piśmie).
• Dobre umiejętności komunikacji pisemnej i zdolność do empatii z użytkownikami.
• Znajomość Active Directory będzie dodatkowym atutem.
• Świadomość międzykulturowa w celu wsparcia międzynarodowego środowiska klientów i zespołu.
• Umiejętność efektywnego wykonywania standardowych zadań i omawiania złożonych zapytań z użytkownikami.
• Odpowiednie nastawienie do efektywnego dostarczania wyników i wysokiej jakości.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Model pracy hybrydowej (2 dni w biurze / 3 dni zdalnie).
• Program emerytalny – po 6 miesiącach zatrudnienia Orange będzie co miesiąc wpłacać 7% Twojego wynagrodzenia brutto na Twoje konto emerytalne.
• Prywatna opieka medyczna z PZU Zdrowie.
• Dzień dla Ciebie – dodatkowy płatny dzień wolny.
• Pożyczki bezodsetkowe na cele mieszkaniowe, zdrowotne i inne.
• Dotacja na wakacje.
• Karta sportowa FitProfit.
• Wydarzenia integracyjne i wyjazdy współfinansowane z funduszu socjalnego.
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach.
• Smartfon z nielimitowanym Internetem – również do użytku prywatnego.
• Preferencyjna oferta na usługi Orange.
• Różnorodne i dostosowane możliwości rozwoju – szkolenia, dostęp do platform edukacyjnych (w tym platform do nauki języków), wewnętrzne programy stażowe oraz inspirujące wydarzenia edukacyjne.
• Program „Zdrowie TAK” – program dla osób z niepełnosprawnościami.
• „Jestem w grze” – wsparcie dla rodziców wracających do pracy po urlopie macierzyńskim.
• Programy dobrostanowe.
• Wolontariat we współpracy z Fundacją Orange.

Chez Orange, seules vos compétences comptent. Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation. Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.