Service Desk Specialist in Katowice

Outokumpu jest globalnym liderem w dziedzinie zrównoważonej stali nierdzewnej. Nasza trwała, podlegająca recyklingowi stal nierdzewna jest wykorzystywana w rozwiązaniach niezbędnych dla społeczeństwa – od infrastruktury i mobilności po urządzenia gospodarstwa domowego. Razem z naszymi klientami i partnerami przyspieszamy zieloną transformację i pracujemy nad światem, który trwa wiecznie.

Obecnie poszukujemy IT Service Desk Specialist do naszego międzynarodowego zespołu IT w Katowicach, Polska. Jest to rola hybrydowa, wymagająca obecności w naszym biurze w Katowicach przez około 50% czasu pracy.

IT Service Desk jest istotną częścią globalnego ekosystemu IT Outokumpu. Nasz zespół wspiera pracowników na całym świecie, rozwiązuje wyzwania techniczne i pomaga zapewnić, że narzędzia i usługi cyfrowe, z których ludzie korzystają na co dzień, działają niezawodnie.

Jako IT Service Desk Specialist będziesz:

• Zapewniać wsparcie pierwszej linii dla użytkowników w zakresie sprzętu, oprogramowania, praw dostępu, sieci i innych usług związanych z IT.
• Rozwiązywać problemy dotyczące pojedynczych użytkowników oraz przyczyniać się do rozwiązywania incydentów mających szerszy wpływ na działalność i operacje produkcyjne.
• Ściśle współpracować z lokalnymi i globalnymi zespołami IT w celu identyfikacji przyczyn problemów i ciągłego doskonalenia naszych usług IT.

Co będziesz robić:

• Działać jako pierwszy punkt kontaktowy dla użytkowników poszukujących wsparcia technicznego za pośrednictwem czatu, portalu serwisowego, telefonu lub e-maila.
• Badanie i rozwiązywanie problemów IT zdalnie, zbierając wymagane informacje do dalszego dochodzenia, gdy zajdzie taka potrzeba.
• Doradzać i prowadzić użytkowników w korzystaniu z usług IT i narzędzi cyfrowych.
• Escalować nierozwiązane problemy lub te wymagające głębszej ekspertyzy do odpowiednich zespołów wsparcia.
• Dokumentować dochodzenia, działania i rozwiązania w naszym systemie zarządzania usługami IT.
• Podzielić się opiniami użytkowników i pomysłami na poprawę z wewnętrznymi zespołami, aby wspierać ciągły rozwój usług.
• Przyczynić się do utrzymania bazy wiedzy IT i identyfikować możliwości poprawy sposobów pracy i procesów.

Oczekujemy od Ciebie:

• Co najmniej rocznego doświadczenia w roli Service Desk, wsparcia IT lub podobnej.
• Wykształcenia w dziedzinie IT lub równoważnego doświadczenia praktycznego.
• Zainteresowania technologią IT oraz podstawowej wiedzy na temat systemów komputerowych, urządzeń mobilnych i wsparcia użytkowników końcowych.
• Silnych umiejętności analitycznych i systematycznego podejścia do rozwiązywania problemów.
• Podstawowej wiedzy o stacjach roboczych Windows, Microsoft 365 i administracji użytkownikami Active Directory.
• Doświadczenia w pracy z procesami zarządzania usługami IT i systemami zgłaszania incydentów.
• Biegłej znajomości języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie.
• Orientacji na klienta, współpracy i odpowiedzialnego sposobu pracy.
• Chęci rozwijania swojej wiedzy i brania odpowiedzialności za ciągłe doskonalenie usług.

Uznawane za atut:

• Doświadczenie z ServiceNow lub podobnymi systemami zarządzania usługami IT i zgłaszania incydentów.
• Znajomość ram ITIL.
• Doświadczenie w środowiskach produkcyjnych.
• Podstawowa znajomość skryptów lub automatyzacji.
• Umiejętności językowe w języku niemieckim, fińskim lub szwedzkim.

Oferujemy znaczącą rolę w międzynarodowym środowisku, w którym usługi IT odgrywają ważną rolę w zapewnieniu ciągłości działalności i produkcji. Będziesz wspierany przez wykwalifikowany zespół, będziesz miał możliwość ciągłego uczenia się nowych rzeczy i pomagania w rozwijaniu usług, które mają znaczenie w codziennej pracy pracowników Outokumpu na całym świecie.

Dołącz do nas, aby badać, rozwiązywać i budować płynniejsze cyfrowe doświadczenie na co dzień.