W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z VIP-klientami i twórz spersonalizowane oferty.
- Firma: Innowacyjna firma w branży rozrywkowej z kulturą opartą na AI.
- Benefity: Elastyczna praca zdalna, 20 dni urlopu oraz dodatkowe dni na wypoczynek.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy z AI i automatyzacją procesów w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który wprowadza innowacje w premium serwisie dla klientów.
- Kwalifikacje: Min. 1 rok doświadczenia w zarządzaniu VIP-klientami oraz biegła znajomość angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
OXOIX - to przestrzeń dla rozwoju i realizacji najśmielszych pomysłów w kierunku rozrywki! Oferujemy rozwiązania serwisowe dla marek, które obejmują rynki międzynarodowe. Zaufanie, otwarte i konstruktywne dialogi, zespołowy wynik - to nasze zasady, które leżą u podstaw wszystkiego, co tworzymy razem. Zapraszamy Cię do skalowania swojego doświadczenia i ekspertyzy razem z nami!
Dla naszego klienta z branży rozrywkowej poszukujemy VIP Managera, który stanie się częścią zespołu budującego najefektywniejszy premium serwis dla klientów na międzynarodowych rynkach.
- Proaktywna komunikacja z VIP-klientami przez wszystkie kanały (telefonia, email, messengery, czaty) — nie czekasz na zapytania, wychodzisz pierwszy/a;
- Zarządzanie przypisaną bazą VIP-klientów: analiza dynamiki aktywności, formowanie spersonalizowanych ofert oraz terminowa komunikacja;
- Śledzenie kluczowych metryk bazy (Retention Rate, NGR/GGR, depozyty) oraz podejmowanie decyzji na podstawie danych;
- Rozwiązywanie nietypowych zapytań i skarg VIP-klientów — od przyjęcia do pełnego zamknięcia, z eskalacją do odpowiednich zespołów;
- Współpraca z zespołami działu w celu rozwiązania problemów technicznych i formowania spersonalizowanych bonusów;
- Udział w formowaniu sezonowych aktywności oraz rekomendacji do programu lojalnościowego;
- Udział w budowie nowych procesów VIP-serwisu — nie tylko wykonujesz instrukcje, ale również uczestniczysz w ich tworzeniu.
Oczekujemy od Ciebie:
- Od 1 roku doświadczenia na stanowisku VIP Manager / Key Account Manager w B2C;
- Ogólnego doświadczenia w komunikacji z klientami — minimum 3 lata;
- Doświadczenia zarówno w komunikacji przychodzącej, jak i wychodzącej z klientami;
- Swobodnego posługiwania się językiem angielskim — konieczne;
- Zrozumienia kluczowych metryk efektywności;
- Doświadczenia w pracy z systemami CRM oraz narzędziami analitycznymi (Tableau lub analogi);
- Umiejętności szybkiej analizy danych i podejmowania decyzji;
- Proaktywności: samodzielnie dostrzegasz sygnały w bazie, nie czekasz na zewnętrzny impuls;
- Doświadczenia w iGaming, FinTech, Crypto;
- Znajomości języka niemieckiego;
- Pomysłów i doświadczenia w automatyzacji procesów za pomocą narzędzi AI.
Premium serwis. Budujemy unikalne podejścia, oferując serwis, którego nie ma na rynku. Mierzalny wpływ na wyniki. Będziesz miał/a określone cele i jasne KPI, a także wyznaczony kierunek swojego rozwoju.
AI first culture: Aktywnie wdrażamy narzędzia AI — automatyzacja rutyny, analityka, personalizacja. Masz pomysły, jak wykorzystać AI w pracy z klientami — tutaj jest przestrzeń do ich realizacji.
Jak wygląda proces rekrutacyjny na to stanowisko:
- Rozmowa z rekruterem — 30 min;
- Techniczne rozmowy — 60 min;
- Ostateczna rozmowa — 60 min;
- Zbieranie rekomendacji oraz sprawdzenie tła.
Co oferujemy:
- Topowe marki — pracujemy z nowoczesnymi rozwiązaniami, które stabilnie przynoszą wysokie wyniki na swoich GEO;
- Elastyczny format — całkowicie zdalnie;
- Urlop — 20 dni roboczych rocznie + 5 dni retreat, wolne w dni świąteczne;
- Wellness — ubezpieczenie lub rekompensata za usługi medyczne;
- AI Champion — możliwość bycia częścią zespołu wdrażającego AI i automatyzację na poziomie firmy.
Chcesz stać się częścią zespołu? Czekamy na Twoją aplikację!
Global VIP Manager – Remote in Katowice – pracodawca: OXOIX
OXOIX to doskonały pracodawca, który stawia na innowacje i rozwój w obszarze IT. Pracując jako Senior System Administrator, będziesz częścią dynamicznego zespołu, który kładzie nacisk na bezpieczeństwo i automatyzację, a także oferuje możliwości rozwoju zawodowego poprzez mentoring i współpracę z ekspertami branżowymi. Nasza kultura pracy sprzyja kreatywności i elastyczności, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w nowoczesnym środowisku.
