W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z VIP-klientami i twórz spersonalizowane oferty.
- Firma: Innowacyjna firma w branży rozrywkowej z unikalnym podejściem do obsługi klienta.
- Benefity: Elastyczna praca zdalna, 20 dni urlopu oraz dodatkowe dni na wypoczynek.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy z AI i automatyzacją procesów w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z topowymi markami i wprowadzaj innowacje w obsłudze klienta.
- Kwalifikacje: Min. 1 rok doświadczenia jako VIP Manager oraz biegła znajomość angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
OXOIX - to przestrzeń dla rozwoju i realizacji najśmielszych pomysłów w kierunku rozrywki! Oferujemy rozwiązania serwisowe dla marek, które obejmują rynki międzynarodowe. Zaufanie, otwarte i konstruktywne dialogi, wynik zespołowy - to nasze zasady, które leżą u podstaw wszystkiego, co tworzymy razem. Zapraszamy Cię do rozwijania swojego doświadczenia i ekspertyzy razem z nami!
Dla naszego klienta z branży rozrywkowej poszukujemy VIP Managera, który stanie się częścią zespołu budującego najefektywniejszy premium-serwis dla klientów na rynkach międzynarodowych.
- Proaktywna komunikacja z VIP-klientami przez wszystkie kanały (telefonia, email, messengery, czaty) — nie czekasz na zapytanie, wychodzisz pierwszy(-a);
- Zarządzanie przypisaną bazą VIP-klientów: analiza dynamiki aktywności, formułowanie spersonalizowanych ofert oraz terminowa komunikacja;
- Śledzenie kluczowych metryk bazy (Retention Rate, NGR/GGR, depozyty) oraz podejmowanie decyzji na podstawie danych;
- Rozwiązywanie nietypowych zapytań i skarg VIP-klientów — od przyjęcia do pełnego zamknięcia, z eskalacją do odpowiednich zespołów;
- Współpraca z zespołami działu w celu rozwiązania kwestii technicznych i formułowania spersonalizowanych bonusów;
- Udział w tworzeniu sezonowych aktywności oraz rekomendacji do programu lojalnościowego;
- Udział w budowaniu nowych procesów VIP-serwisu — nie tylko wykonujesz instrukcje, ale również angażujesz się w ich tworzenie.
Oczekujemy od Ciebie:
- Od 1 roku doświadczenia na stanowisku VIP Manager / Key Account Manager w B2C;
- Ogólnego doświadczenia w komunikacji z klientami — od 3 lat;
- Doświadczenia zarówno w komunikacji przychodzącej, jak i wychodzącej z klientami;
- Swobodnego posługiwania się językiem angielskim — obowiązkowo;
- Zrozumienia kluczowych metryk efektywności;
- Doświadczenia w pracy z systemami CRM oraz narzędziami analitycznymi (Tableau lub analogi);
- Umiejętności szybkiej analizy danych i podejmowania decyzji;
- Proaktywności: samodzielnie dostrzegasz sygnały w bazie, nie czekasz na zewnętrzny impuls;
- Doświadczenia w iGaming, FinTech, Crypto;
- Znajomości języka niemieckiego;
- Pomysłów i doświadczenia w automatyzacji procesów za pomocą narzędzi AI.
Premium-serwis. Budujemy unikalne podejścia, oferując serwis, którego nie ma na rynku.
Wymierny wpływ na wynik. Będziesz miał(a) określone cele i jasne KPI, a także wyznaczony kierunek swojego rozwoju.
Kultura AI first: Aktywnie wdrażamy narzędzia AI — automatyzacja rutyny, analityka, personalizacja. Masz pomysły, jak wykorzystać AI w pracy z klientami — tutaj jest przestrzeń do ich realizacji.
Jak wygląda proces rekrutacyjny na to stanowisko:
- Rozmowa z rekruterem — 30 min;
- Rozmowa techniczna — 60 min;
- Ostateczna rozmowa — 60 min;
- Zbieranie rekomendacji oraz sprawdzenie tła.
Co oferujemy:
- Topowe marki — pracujemy z nowoczesnymi rozwiązaniami, które stabilnie przynoszą wysokie wyniki na swoich GEO;
- Elastyczny format — całkowicie zdalnie;
- Urlop — 20 dni roboczych rocznie + 5 dni retreat, wolne w dni świąteczne;
- Wellness — ubezpieczenie lub rekompensata za usługi medyczne;
- AI Champion — możliwość dołączenia do zespołu wdrażającego AI i automatyzację na poziomie firmy.
Middle VIP Manager in Katowice – pracodawca: OXOIX
OXOIX to doskonały pracodawca, który stawia na innowacje i rozwój w obszarze IT. Pracując jako Senior System Administrator, będziesz częścią dynamicznego zespołu, który kładzie nacisk na bezpieczeństwo i automatyzację, a także oferuje możliwości rozwoju zawodowego poprzez mentoring i współpracę z ekspertami branżowymi. Nasza kultura pracy sprzyja kreatywności i elastyczności, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w nowoczesnym środowisku.
