W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i zapewniaj ich satysfakcję z naszych rozwiązań zdrowotnych.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna w branży zdrowia z innowacyjnym podejściem.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, pakiet zdrowotny oraz możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w szybkim tempie z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Bądź kluczowym doradcą dla klientów i wpływaj na ich sukces.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami w branży zdrowotnej lub SaaS.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 135000 - 165000 zł za rok.
Account Management Executive jest odpowiedzialny za zapewnienie satysfakcji klientów, ich utrzymania, adopcji oraz długoterminowej realizacji wartości dla klientów korzystających z rozwiązań oprogramowania zdrowotnego firmy. Rola ta pełni funkcję strategicznego doradcy i głównego menedżera relacji z klientami, pomagając w zwiększaniu zaangażowania, optymalizacji wykorzystania platformy oraz identyfikacji możliwości wzrostu konta.
Kluczowe obowiązki:
- Pełnienie roli głównego kontaktu po sprzedaży dla przypisanych kont klientów.
- Budowanie silnych relacji z interesariuszami klientów i sponsorami wykonawczymi w celu zapewnienia długoterminowego sukcesu partnerstwa.
- Wspieranie onboardingu klientów, adopcji, zaangażowania oraz realizacji wartości.
- Opracowywanie i wdrażanie planów sukcesu klientów zgodnych z celami biznesowymi i priorytetami strategicznymi klientów.
- Monitorowanie wskaźników zdrowia konta oraz proaktywne identyfikowanie ryzyk, możliwości i obszarów do poprawy.
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu wsparcia odnawiania umów, możliwości upsellingu oraz inicjatyw związanych z rozszerzeniem konta.
- Koordynowanie działań z zespołami Produktu, Wsparcia i Wdrożeń w celu rozwiązania problemów klientów i poprawy doświadczeń klientów.
- Przeprowadzanie regularnych przeglądów biznesowych i strategicznych spotkań z klientami.
- Utrzymywanie dokładnej dokumentacji klientów, śledzenie aktywności i raportowanie w systemach CRM oraz platformach sukcesu klientów.
- Zapewnienie informacji zwrotnej od klientów oraz spostrzeżeń rynkowych dla interesariuszy wewnętrznych w celu wsparcia ulepszeń produktów i usług.
- Zapewnienie spójnego zrozumienia między klientem a technicznymi przedstawicielami P360 w celu ułatwienia rozwiązania problemów technicznych i sukcesu projektów.
- Możliwość pracy nad wieloma klientami i/lub projektami.
Oczekiwane doświadczenie:
- 5-7 lat doświadczenia w zakresie sukcesu klienta, zarządzania kontem, doradztwa lub usług dla klientów w branży technologii zdrowotnej, SaaS lub pokrewnych.
- Preferowane doświadczenie w relacjach z klientami strategicznymi i/lub przedsiębiorstwami.
- Umiejętność wykorzystywania narzędzi AI do zarządzania rutynowymi zadaniami biznesowymi.
- Silne umiejętności budowania relacji, prezentacji i rozwiązywania problemów. Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej oraz interpersonalnej, z umiejętnością efektywnego korespondowania z kontaktami wewnętrznymi i zewnętrznymi w sposób profesjonalny.
- Umiejętność zarządzania wieloma kontami klientów i priorytetami w szybkim tempie.
- Preferowane doświadczenie w korzystaniu z systemów CRM i platform sukcesu klientów.
- Umiejętność zapewnienia przywództwa w dynamicznej atmosferze zmieniających się wymagań i zakresu.
- Analizujące myślenie, budowanie zespołu, krytyczne myślenie i umiejętności rozwiązywania problemów.
- Umiejętność przewidywania potencjalnych potrzeb i wyzwań zanim się pojawią.
- Silna obecność wewnętrzna i zewnętrzna na poziomie wykonawczym.
- Równoważne doświadczenie zawodowe może być brane pod uwagę zamiast formalnego wykształcenia.
- Dodatkowe certyfikaty z zakresu zarządzania kontem lub zdrowia będą dodatkowym atutem.
Lokalizacja i oczekiwania dotyczące podróży:
- Lokalizacja – Obszar Trójstanowy NY/NJ/CT oraz Greater Philadelphia (siedziba - Edison, NJ)
- Gotowość do podróży do 50%
Zakres wynagrodzenia:
- Podstawowe wynagrodzenie: 110 000 USD rocznie+
- Docelowa roczna premia: 17,5% podstawowego wynagrodzenia w oparciu o cele dotyczące utrzymania klientów, satysfakcji i wyników biznesowych.
- Docelowe całkowite wynagrodzenie gotówkowe: około 150 000 USD rocznie+
Korzyści: kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne, dentystyczne, wzrokowe oraz emerytalne.
Struktura wynagrodzenia może się różnić w zależności od doświadczenia kandydata, lokalizacji geograficznej, zakresu portfela klientów oraz ogólnych kwalifikacji.
Account Management Manager in Katowice – pracodawca: P360
Nasza firma to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników oraz zapewnia wyjątkowe doświadczenia w pracy z klientami w obszarze technologii zdrowotnych. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, bogaty pakiet benefitów oraz możliwość pracy w dynamicznym środowisku, które sprzyja innowacjom i współpracy między zespołami. Pracując w rejonie NY/NJ/CT, nasi pracownicy mają dostęp do licznych możliwości rozwoju zawodowego oraz budowania długotrwałych relacji z klientami, co czyni naszą firmę idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
