W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem Customer Care i dbaj o jakość obsługi klientów.
- Firma: Packeta Group – lider w nowoczesnych dostawach w Europie Środkowo-Wschodniej.
- Benefity: Stabilna rola, kompleksowy pakiet benefitów i możliwość rozwoju.
- Pozostałe informacje: Pracuj w międzynarodowym środowisku z elastycznymi godzinami pracy.
- Dlaczego ta praca: Miej realny wpływ na jakość obsługi i rozwój zespołu.
- Kwalifikacje: Minimum 2-letnie doświadczenie w Customer Care oraz umiejętności liderskie.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Packeta Group to partner w nowoczesnych dostawach – szybkich, wygodnych i zrównoważonych. Jesteśmy jednym z najszybciej rozwijających się graczy w branży logistycznej i technologicznej w Europie Środkowo-Wschodniej. Nasza sieć punktów odbioru i inteligentne technologie łączą tysiące e-sklepów i klientów na całym świecie. Zmieniamy sposób, w jaki ludzie kupują i wysyłają towary – prosto, niezawodnie i z myślą o przyszłości.
Nasz Zespół Customer Care to serce Packety – pierwszy punkt kontaktu dla naszych Klientów. To zespół, który każdego dnia dba o jakość obsługi, rozwiązuje problemy operacyjne i wspiera naszych partnerów na każdym etapie dostawy.
Kogo szukamy?
- Posiada minimum 2‑letnie doświadczenie w obszarze Customer Care / Call Center.
- Ma doświadczenie liderskie w zarządzaniu zespołem operacyjnym.
- Bardzo dobrze odnajduje się w pracy z ludźmi – potrafi budować zaangażowanie, udzielać feedbacku i rozwijać kompetencje zespołu.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2 – pracujemy w międzynarodowym środowisku.
- Swobodnie pracuje z danymi, Excel oraz prezentacjami.
- Jest proaktywna, dobrze zorganizowana i odporna na presję operacyjną.
Za co będziesz odpowiadać?
- Zarządzać zespołem ok. 11 osób obsługujących Klientów w kanałach telefonicznych oraz e‑mail/ticket.
- Odpowiadać za realizację i utrzymanie SLA, monitorowanie backlogów oraz bieżący traffic.
- Codziennie i tygodniowo analizować wyniki zespołu, reagować na odchylenia i podejmować działania korygujące.
- Prowadzić regularne spotkania 1:1, rozmowy rozwojowe i feedbackowe.
- Odpowiadać za onboarding i wdrażanie nowych pracowników.
- Obsługiwać eskalacje klientów oraz trudne przypadki operacyjne.
- Zapewniać merytoryczne wsparcie zespołu w codziennej pracy.
- Przygotowywać tygodniowe raporty i prezentacje dotyczące bieżącego trafficu, problemów oraz ryzyk operacyjnych.
- Brać udział w projektach, wdrożeniach i inicjatywach optymalizacyjnych.
- Współpracować międzyfunkcyjnie z działami: Claims, Operations, Sales, IT, Finance.
- Współpracować międzynarodowo z zespołami w CZ, RO, PI, DACH, SK oraz HU.
Na co możesz liczyć?
- Stabilną rolę liderską w międzynarodowej organizacji logistycznej.
- Realny wpływ na jakość obsługi Klienta i rozwój zespołu.
- Godziny pracy: 8:00–16:00 lub 9:00–17:00.
- Kompleksowy pakiet benefitów: 50% dofinansowania do opieki medycznej LuxMed i karty MultiSport, bonus frekwencyjny.
- Ubezpieczenie grupowe finansowane przez pracodawcę.
- Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin.
- Dofinansowanie do wypoczynku.
- Szkolenia i realne możliwości dalszego rozwoju w strukturach Packety.
Nasze wartości
- Zachwyć Klienta – Klient jest zawsze na pierwszym miejscu.
- Działaj skutecznie – Działamy szybko, efektywnie i z nastawieniem na rezultaty.
- Bądź radykalnie szczery – Komunikujemy się otwarcie, uczciwie i bez upiększania.
Team Leader Customer Care in Cieszyn – pracodawca: Packeta
Grupa Packeta to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w branży logistycznej i technologicznej. Nasza kultura opiera się na współpracy, innowacyjności oraz ciągłym rozwoju, co pozwala pracownikom na zdobywanie nowych umiejętności i awans w strukturach firmy. Oferujemy atrakcyjny pakiet benefitów, w tym dofinansowanie opieki medycznej, ubezpieczenie grupowe oraz dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w Bielsko-Białej.
