Senior Lifecycle & Retention Strategist – Remote in Katowice

Paired jest globalną agencją rekrutacyjną, która łączy zdalną pracę z najlepszymi talentami. Pomagamy osobom z całego świata nawiązać kontakt z świetnymi firmami, które poszukują ich specyficznych umiejętności. Naszą misją jest zapewnienie świetnych miejsc pracy utalentowanym ludziom, niezależnie od tego, gdzie się znajdują.

O naszych klientach: Jesteśmy partnerem rekrutacyjnym reprezentującym trzy wiodące, szybko rozwijające się agencje zajmujące się retencją e-commerce, które obecnie rozwijają swoje zespoły. Aplikując na tę jedną rolę, będziesz brany pod uwagę w trzech różnych agencjach, w zależności od swojego doświadczenia i celów zawodowych:

• Agencja o skali przedsiębiorstwa: Najlepsza dla strategów, którzy uwielbiają globalne zespoły, strukturalne zespoły wieloosobowe i zarządzanie portfelami wysokoprofilowych marek globalnych.
• Agencja butikowa: Najlepsza dla autonomicznych, skoncentrowanych na wykonaniu strategów, którzy uwielbiają blisko współpracować z założycielami i napędzać szybki wzrost listy dla marek o wartości 7 cyfr.
• Sklep z danymi i technologią: Najlepsza dla analitycznych umysłów, które uwielbiają niestandardowe potoki danych, własne architektury lejków i wykorzystywanie zaawansowanych narzędzi produkcji AI.

Szukają doświadczonych strategów ds. cyklu życia i retencji, którzy mogą przejąć odpowiedzialność za retencję klientów, marketing cyklu życia i inicjatywy wzrostu. To strategiczna, praktyczna rola dla kogoś, kto rozumie, jak przekształcać dane dotyczące klientów i wydajności w działania, które poprawiają przychody, retencję, zaangażowanie i wartość życiową klienta.

W zależności od klienta, zakres Twojej pracy może obejmować marketing e-mailowy i SMS, automatyzację cyklu życia, strategię retencji, wzrost subskrypcji, podróże klientów, eksperymentowanie oraz kierowanie zespołami międzyfunkcyjnymi.

Kluczowe obowiązki:

• Posiadać strategię cyklu życia i retencji w zakresie e-maili, SMS-ów, subskrypcji i innych punktów kontaktowych z klientem w zależności od potrzeb biznesowych.
• Analizować dane dotyczące klientów, kampanii, retencji i przychodów, aby zidentyfikować możliwości oraz określić, co powinno być testowane lub optymalizowane.
• Opracowywać i wdrażać eksperymenty dotyczące ofert, komunikacji, segmentacji, podróży klientów, konwersji subskrypcji, retencji i zaangażowania cyklu życia.
• Budować i optymalizować programy cyklu życia, w tym kampanie, zautomatyzowane przepływy, onboardingi, post-zakupy, powroty, podróże związane z anulowaniem/ratowaniem oraz inne inicjatywy retencyjne.
• Tłumaczyć dane i zachowania klientów na jasne rekomendacje strategiczne i plany działania.
• Odpowiadać za wyniki w zakresie kluczowych wyników biznesowych, takich jak przychody, retencja, wartość życiowa klienta, wskaźnik subskrypcji, churn lub wydajność programów cyklu życia.
• Bezpośrednio współpracować z klientami, założycielami lub starszymi interesariuszami, aby przedstawiać wyniki, rekomendacje i priorytety strategiczne.
• Prowadzić i koordynować zespoły międzyfunkcyjne, w tym copywriterów, projektantów, menedżerów projektów, programistów i innych specjalistów marketingowych.
• Zapewniać jasne wytyczne, kierunek, informacje zwrotne i kontrolę jakości, aby zapewnić, że wykonanie jest zgodne ze strategią i wymaganiami marki.
• Rozwiązywać problemy związane z marketingiem cyklu życia, CRM, subskrypcją lub podróżami klientów i dostarczać praktyczne rozwiązania.
• Identyfikować możliwości poprawy procesów, systemów i przepływów pracy, w tym wykorzystanie AI i automatyzacji tam, gdzie to możliwe.
• Monitorować zdrowie konta/klienta i proaktywnie identyfikować ryzyka, luki w wydajności oraz możliwości poprawy.
• Pomagać w budowaniu skalowalnych podręczników, procesów i najlepszych praktyk, które poprawiają wydajność cyklu życia i retencji w całym biznesie.

Wymagania:

• 5+ lat doświadczenia w marketingu cyklu życia, marketingu retencyjnym, CRM, marketingu wzrostu, marketingu e-mailowym/SMS-owym, wzroście subskrypcji lub pokrewnej dziedzinie.
• Silne zrozumienie DTC/e-commerce, konsumentów, subskrypcji lub biznesów cyfrowych oraz tego, jak retencja klientów przyczynia się do przychodów i rentowności.
• Udokumentowane doświadczenie w wykorzystaniu danych do podejmowania strategicznych decyzji marketingowych lub wzrostowych, a nie tylko wykonywania wcześniej zdefiniowanych kampanii.
• Silne doświadczenie z platformami marketingu cyklu życia, takimi jak Klaviyo lub porównywalne narzędzia CRM/automatyzacji marketingu.
• Praktyczne zrozumienie segmentacji klientów, zautomatyzowanych podróży/przepływów, programów retencyjnych, eksperymentowania i optymalizacji wydajności.
• Doświadczenie w posiadaniu mierzalnych wyników biznesowych, takich jak przychody, retencja, churn, LTV, konwersja, wzrost subskrypcji lub wydajność cyklu życia.
• Silne umiejętności analityczne i zdolność do tłumaczenia danych wydajnościowych na jasne rekomendacje i następne kroki.
• Komfort w bezpośredniej pracy z klientami, założycielami, CMO lub starszymi interesariuszami oraz pewne komunikowanie rekomendacji.
• Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania projektami, z umiejętnością zarządzania wieloma priorytetami bez utraty uwagi na szczegóły.
• Umiejętność pracy międzyfunkcyjnej oraz kierowania lub współpracy z zespołami kreatywnymi, zarządzania projektami, rozwoju i marketingu.
• Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku angielskim odpowiednie do pracy z klientami.
• Samodzielność, nastawienie na wyniki, proaktywność i komfort w działaniu w szybko zmieniających się środowiskach.
• Silna dbałość o szczegóły i mentalność odpowiedzialności; sprawdzasz swoją pracę i bierzesz odpowiedzialność za wyniki, a nie tylko za przypisane zadania.
• Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI, takich jak ChatGPT lub Claude, w celu poprawy przepływów pracy marketingowych, analizy, rozwoju treści lub efektywności operacyjnej jest dodatkowym atutem.

Korzyści:

• Konkurencyjne wynagrodzenie w USD w zależności od doświadczenia i wymagań klientów.
• Elastyczność pracy zdalnej - praca z dowolnego miejsca przy współpracy z międzynarodowymi zespołami.
• Możliwości pracy z międzynarodowymi firmami w obszarze e-commerce, DTC, subskrypcji i biznesów cyfrowych.
• Rola z dużą odpowiedzialnością z ekspozycją na strategię, eksperymentowanie i wzrost biznesu.