Senior Technical Support Engineer in Warsaw

Nasza misja w Palo Alto Networks® to ochrona naszego cyfrowego stylu życia. Dążymy do innowacji i wpływu, rozwiązując rzeczywiste problemy za pomocą nowoczesnej technologii i śmiałego myślenia. Wszyscy mają głos, a każdy pomysł się liczy. Jeśli jesteś gotowy na najbardziej znaczącą pracę w swojej karierze w towarzystwie ludzi, którzy są tak samo pasjonaci jak Ty, jesteś we właściwym miejscu.

W celu bycia preferowanym partnerem w zakresie cyberbezpieczeństwa, musimy torować drogę i kształtować przyszłość naszej branży. To coś, nad czym nasi pracownicy pracują każdego dnia, definiowane przez nasze wartości: zakłócenie, współpraca, wykonanie, integralność i inkluzja. Wplątujemy sztuczną inteligencję w wszystko, co robimy, aby zwiększyć wpływ, jaki każdy człowiek może mieć. Jeśli pasjonujesz się rozwiązywaniem rzeczywistych problemów i wymyślaniem obok najlepszych i najjaśniejszych, zapraszamy do nas!

Podsumowanie roli: Proszę pamiętać przed aplikowaniem: Ta pozycja działa na harmonogramie zmianowym, aby zapewnić wsparcie poza godzinami pracy dla europejskich klientów korporacyjnych. Podstawowy harmonogram to późna zmiana (14:00–22:00 czasu sofijskiego), okresowo rotująca na nocne zmiany (co 3-4 tygodnie), weekendy i dyżury.

Szukamy wysoko wykwalifikowanego starszego inżyniera wsparcia technicznego specjalizującego się w SASE z głównym naciskiem na Palo Alto Networks Prisma Access. W tej roli będziesz technicznym wsparciem dla naszych klientów korporacyjnych, rozwiązując złożone wyzwania architektoniczne na styku sieci i bezpieczeństwa. Jako starszy członek zespołu będziesz pełnił rolę autorytetu technicznego, mentorując młodszych inżynierów i bezpośrednio współpracując z zarządzaniem produktem oraz inżynierią, aby wpływać na przyszłość naszych ofert SASE.

Kluczowe obowiązki:

• Prowadzenie rozwiązywania krytycznych i złożonych problemów technicznych związanych z Prisma Access, GlobalProtect i konfiguracjami usług zarządzanych w chmurze.
• Debugowanie złożonych problemów z trasowaniem i łącznością w środowiskach hybrydowych, w tym integracje SD-WAN i BGP, zapewniając płynność usługi.
• Przeprowadzanie analizy pakietów (Wireshark) i analizy logów w celu dostarczenia kompleksowej analizy przyczyn źródłowych (RCA) dla incydentów o wysokim priorytecie.
• Działanie jako wyznaczony punkt kontaktowy i rzecznik techniczny dla premium kont korporacyjnych, zapewniając, że ich wdrożenie SASE jest zgodne z najlepszymi praktykami.
• Proaktywna współpraca i wymiana informacji z zarządzaniem produktem oraz inżynierią w celu wpływania na poprawę produktów na podstawie opinii klientów.
• Zarządzanie i optymalizacja polityk bezpieczeństwa, w tym SSL Decryption, DLP, WildFire i Advanced Threat Protection w środowisku Prisma.
• Tworzenie dokumentacji technicznej i artykułów do bazy wiedzy oraz prowadzenie wewnętrznych sesji szkoleniowych w celu podniesienia zbiorowej wiedzy zespołu.
• Mentorowanie młodszych inżynierów, dzielenie się wiedzą i wspieranie kultury ciągłego uczenia się oraz zastosowanego rozwiązywania problemów.
• Facylitacja dochodzeń przyczyn źródłowych i zarządzanie wdrażaniem działań korygujących i zapobiegawczych. Bycie ekspertem w dziedzinie podstawowych technologii linii produktów Palo Alto Networks.

Wymagane kwalifikacje:

• 5+ lat doświadczenia w roli wsparcia technicznego lub inżynierii systemów, z co najmniej 2-letnim doświadczeniem skoncentrowanym na SASE lub bezpieczeństwie w chmurze.
• Mistrzostwo w protokołach sieciowych, w tym TCP/IP, BGP, OSPF, IPsec VPN, SSL/TLS i proxy internetowym.
• Silne zrozumienie koncepcji bezpieczeństwa, takich jak NGFW, ZTNA, SWG i CASB.
• Biegłość w narzędziach do rozwiązywania problemów sieciowych i API (np. Wireshark, MTR, Curl).
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej.

Preferowane kwalifikacje:

• Certyfikaty Palo Alto Networks (PCNSA, PCNSE lub PCSAE).
• Dogłębne doświadczenie praktyczne z platformami SASE, szczególnie Prisma Access (Mobilny Użytkownik i Biuro Zdalne).
• Zaawansowane certyfikaty branżowe, takie jak Cisco CCNP/CCIE lub CISSP.
• Doświadczenie z integracjami dostawców tożsamości (np. SAML 2.0, Okta, Azure AD).
• Podstawowe umiejętności skryptowe w Pythonie lub PowerShell w celu automatyzacji powtarzalnych zadań diagnostycznych.

Jesteśmy pionierami, którzy marzą o wielkich rzeczach, podejmują ryzyko i kwestionują status quo w zakresie cyberbezpieczeństwa. Nie możemy zrealizować naszej misji bez różnorodnych zespołów, które innowują razem.

Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia rozsądnych udogodnień dla wszystkich kwalifikowanych osób z niepełnosprawnością. Jeśli potrzebujesz pomocy lub udogodnienia z powodu niepełnosprawności lub specjalnych potrzeb, skontaktuj się z nami pod adresem accommodations@paloaltonetworks.com.

Palo Alto Networks jest pracodawcą równych szans. Świętujemy różnorodność w naszym miejscu pracy, a wszyscy kwalifikowani kandydaci będą brani pod uwagę przy zatrudnieniu bez względu na wiek, pochodzenie, kolor, urlop rodzinny lub medyczny, tożsamość płciową lub ekspresję, informacje genetyczne, stan cywilny, stan zdrowia, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność fizyczną lub psychiczną, przynależność polityczną, status weterana chronionego, rasę, religię, płeć (w tym ciążę), orientację seksualną lub inne cechy prawnie chronione.

Wszystkie Twoje informacje będą traktowane jako poufne zgodnie z wytycznymi EEO.

Rola nie kwalifikuje się do sponsorowania imigracyjnego. Proszę pamiętać, że nie będziemy sponsorować kandydatów na wizy pracownicze na to stanowisko.