Senior Technical Support Engineer in Katowice

Nasza misja w Palo Alto Networks® to ochrona naszego cyfrowego stylu życia. Dążymy do innowacji i wpływu, rozwiązując rzeczywiste problemy za pomocą nowoczesnej technologii i śmiałego myślenia. Wszyscy mają głos, a każdy pomysł się liczy. Jeśli jesteś gotowy na najbardziej znaczącą pracę w swojej karierze w towarzystwie ludzi, którzy są tak samo pasjonaci jak Ty, jesteś we właściwym miejscu.

W celu bycia preferowanym partnerem w dziedzinie cyberbezpieczeństwa, musimy torować drogę i kształtować przyszłość naszej branży. To coś, nad czym nasi pracownicy pracują każdego dnia, definiowane przez nasze wartości: zakłócenie, współpraca, wykonanie, integralność i inkluzja. Wplątujemy sztuczną inteligencję w wszystko, co robimy, aby zwiększyć wpływ, jaki każdy człowiek może mieć. Jeśli pasjonuje Cię rozwiązywanie rzeczywistych problemów i wymyślanie obok najlepszych i najbystrzejszych, zapraszamy do nas!

Podsumowanie stanowiska: Czy pasjonuje Cię osiąganie sukcesów klientów w branży cyberbezpieczeństwa? Szukamy dynamicznego i proaktywnego inżyniera wsparcia technicznego, który dołączy do naszego zespołu. W tej roli będziesz ściśle współpracować z naszymi cenionymi klientami, aby rozwiązywać ich złożone wyzwania po sprzedaży, gdzie analiza sytuacji lub danych wymaga głębokiej i kompleksowej oceny wielu czynników. Jako krytyczny myśliciel, wykorzystasz zaawansowane metody, techniki i kryteria oceny, aby wprowadzać skuteczne rozwiązania.

Twoje umiejętności komunikacyjne pozwolą Ci na płynne współdziałanie z interesariuszami poza Twoją bezpośrednią dziedziną ekspertyzy. Będziesz pełnił rolę wyznaczonego rzecznika klienta, dostarczając dostosowane wsparcie, które obejmuje przeglądy tygodniowe, analizę przyczyn źródłowych dla krytycznych problemów, oceny wydania, planowanie aktualizacji i kwartalne przeglądy biznesowe. Rozwiniesz dogłębną wiedzę na temat unikalnej implementacji i celów biznesowych każdego klienta, proaktywnie wdrażając najlepsze praktyki w celu poprawy ich bezpieczeństwa.

Twoje zadania obejmą:

• Dostarczanie ekspertowego wsparcia technicznego dla klientów najwyższej klasy, zapewniając terminowe rozwiązanie złożonych problemów bezpieczeństwa poprzez dogłębną diagnostykę, wskazówki dotyczące konfiguracji i wdrażanie najlepszych praktyk.
• Pełne przejęcie odpowiedzialności za przypadki wsparcia od inicjacji do rozwiązania, w tym wielowarstwowe rozwiązywanie problemów, izolację usterek i analizę przyczyn źródłowych, zapewniając staranną dokumentację i terminowe aktualizacje w systemie zgłoszeń.
• Współpracę z zespołami międzyfunkcyjnymi, w tym z działem sprzedaży i marketingu, aby zapewnić płynne i pozytywne doświadczenie klienta, jednocześnie proaktywnie rozwiązując krytyczne wyzwania.
• Udział w kwartalnych przeglądach biznesowych i przeglądach przypadków, dostarczając dostosowane rekomendacje, planowanie wydań i proaktywne strategie łagodzenia ryzyka w celu poprawy bezpieczeństwa.
• Bycie ekspertem w zakresie technologii Palo Alto Networks, identyfikując wady produktów poprzez replikację w laboratoriach, symulację sieci i testowanie wydajności.

Wymagania:

• Rozległe doświadczenie w zakresie bezpieczeństwa sieci, technologii LAN/WAN, ogólnych protokołów routingu/przełączania (BGP, OSPF, EIGRP).
• Praktyczna wiedza w zakresie rozwiązywania problemów zdalnych rozwiązań VPN, w tym IPsec, PKI i SSL.
• Umiejętność samodzielnego debugowania złożonych sieci oraz głęboka znajomość przepływu pakietów przez warstwy OSI.
• Znajomość podstawowych operacji sieciowych i protokołów (TCP/UDP, SNMP, IPv6, VLSM, CIDR, NAT statyczny/dynamiczny/PAT).
• Znajomość narzędzi analizy i emulacji sieci, w tym Wireshark i GNS3.

Wykształcenie: BS w dziedzinie informatyki (lub równoważny stopień/doświadczenie).

Jesteśmy pionierami, którzy marzą o wielkich rzeczach, podejmują ryzyko i kwestionują status quo w dziedzinie cyberbezpieczeństwa. Nie możemy zrealizować naszej misji bez różnorodnych zespołów, które innowują razem.