Technical Account Manager in Warsaw

W Paymentology redefiniujemy możliwości w obszarze płatności. Jako pierwszy globalny procesor wydawania kart, dostarczamy bankom i fintechom technologię oraz talenty do uruchamiania i zarządzania kartami Mastercard i Visa na dużą skalę - w ponad 60 krajach. Nasza zaawansowana, wielochmurowa platforma dostarcza dane w czasie rzeczywistym, niezrównaną skalowalność oraz elastyczność wspólnych lub dedykowanych instancji przetwarzania. To globalny zasięg i innowacje wyróżniają nas na rynku.

Szukamy menedżera ds. kont technicznych, który będzie głównym punktem kontaktowym dla klientów, zapewniając fachowe doradztwo w zakresie wdrożenia, optymalizacji i bieżącego wsparcia. Ta rola zapewnia, że środowiska techniczne klientów są zgodne z ich strategicznymi celami, jednocześnie utrzymując silne, oparte na zaufaniu relacje.

Co będziesz robić:

• Rozwijać i utrzymywać silne relacje z kluczowymi klientami, będąc głównym punktem kontaktowym w sprawach technicznych.
• Przeprowadzać regularne spotkania z klientami w celu przeglądu potrzeb technicznych, dostarczania aktualizacji i zapewnienia ciągłego doskonalenia.
• Zapewniać fachowe doradztwo w zakresie wdrożenia i optymalizacji rozwiązań.
• Pełnić rolę głównego punktu eskalacji w przypadku problemów technicznych, które nie mogą być rozwiązane przez standardowe kanały wsparcia.
• Działać jako głos klienta w zespołach wsparcia technicznego, produktu i inżynierii Paymentology.
• Dostarczać strategiczne wskazówki dotyczące najlepszych praktyk i optymalnego wykorzystania produktów.
• Identyfikować możliwości poprawy infrastruktury technicznej klientów oraz ogólnej efektywności systemu.
• Przeprowadzać oceny techniczne i rekomendować ulepszenia dla zwiększenia niezawodności i skalowalności.
• Zapewniać, że klienci są w pełni przygotowani do skutecznego korzystania z produktów i usług Paymentology.
• Proaktywnie monitorować środowiska klientów w celu identyfikacji i rozwiązywania potencjalnych problemów.
• Ściśle współpracować z wewnętrznymi zespołami rozwoju i inżynierii, aby zapewnić, że wymagania klientów są zrozumiane i skutecznie wdrażane.
• Informować klientów o nowych funkcjach produktów, aktualizacjach i rozwoju technicznym.
• Pomagać w planowaniu wzrostu i skalowalności klientów, zapewniając, że infrastruktura może wspierać ewoluujące potrzeby biznesowe.
• Uczestniczyć w rozwiązywaniu incydentów o wysokim priorytecie (P1/P2), przeprowadzając przeglądy poincydentowe w celu zapobiegania powtórzeniu.
• Utrzymywać szczegółowe zapisy interakcji z klientami, problemów, rozwiązań i konfiguracji technicznych.

Wymagania:

• Głębokie zrozumienie płatności i bankowości jako usługi, z udokumentowanym doświadczeniem w zarządzaniu danymi płatniczymi.
• Znajomość ISO 8583.
• 8-10 lat doświadczenia w zarządzaniu klientami korporacyjnymi w różnych krajach i kulturach, z doświadczeniem w pracy z międzynarodowymi korporacjami i bankami.
• Silne umiejętności analityczne i krytycznego myślenia z doskonałą uwagą na szczegóły.
• Biegłość w pakiecie Microsoft Office w zakresie analizy danych, komunikacji i prezentacji.
• Wyjątkowa orientacja na obsługę klienta i umiejętność budowania silnych relacji z klientami.
• Silne umiejętności komunikacyjne, w tym zdolność do pewnego angażowania się z przedstawicielami najwyższego szczebla.
• Umiejętność pracy samodzielnej i współpracy w zespołach międzyfunkcyjnych.
• Spokój i skuteczność pod presją, z silnymi umiejętnościami organizacyjnymi i zarządzania projektami.

Co możesz oczekiwać:

W Paymentology nie chodzi tylko o budowanie świetnej technologii płatniczej, ale także o tworzenie firmy, w której ludzie czują, że należą i ich praca ma znaczenie. Będziesz częścią różnorodnego, globalnego zespołu, który naprawdę angażuje się w pozytywny wpływ poprzez to, co robimy. Niezależnie od tego, czy pracujesz w różnych strefach czasowych, czy angażujesz się w inicjatywy wspierające lokalne społeczności, znajdziesz prawdziwy cel w swojej pracy - oraz wolność do rozwoju w wspierającym, nowoczesnym środowisku.

W Paymentology cenimy wnoszenie różnicy w życie ludzi, którzy dla nas pracują i którzy żyją w społecznościach, w których działamy. Możesz oczekiwać pracy w różnorodnym, globalnym zespole, gdzie Paymentologowie na wszystkich poziomach odgrywają ważną rolę w naszej globalnej misji, aby rozwijać świat poprzez płatności i wprowadzać zmiany na globalną skalę.

Jesteśmy pracodawcą równych szans, zobowiązanym do promowania różnorodnego i inkluzywnego miejsca pracy, w którym każdy może się rozwijać. Zapraszamy do aplikacji osoby z różnych środowisk i nie dyskryminujemy na żadnej podstawie niezgodnej z prawem, w tym rasy, koloru, etniczności, płci, ciąży, stanu cywilnego, odpowiedzialności rodzinnej, wieku, niepełnosprawności, orientacji seksualnej, religii, przekonań, języka czy statusu HIV.

Paymentology nigdy nie poprosi o jakąkolwiek formę płatności od kandydatów na żadnym etapie naszego procesu rekrutacyjnego, w tym za aplikacje, rozmowy kwalifikacyjne, szkolenia czy przyjęcia do pracy. Jeśli ktokolwiek poprosi Cię o pieniądze, twierdząc, że działa w imieniu Paymentology, potraktuj to jako oszustwo i nie dokonuj żadnej płatności. Wszystkie legalne oferty pracy Paymentology są ogłaszane za pośrednictwem naszej oficjalnej strony kariery, a nasze e-maile rekrutacyjne są wysyłane tylko z oficjalnych domen Paymentology.