W skrócie
- Zadania: Rozwiązuj problemy związane z płatnościami i wspieraj klientów w ich doświadczeniach.
- Firma: Innowacyjna firma technologiczna, która zmienia sposób dokonywania płatności.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczny czas pracy i wsparcie dla rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu kształtującego przyszłość płatności i rozwijaj swoje umiejętności.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu technicznym i umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 80000 - 120000 zł za rok.
W PayNearMe dążymy do uproszczenia procesu płatności. Nasza platforma, PayXM™, zarządza całym doświadczeniem płatności od początku do końca, obsługując karty, ACH, portfele cyfrowe oraz gotówkę w ponad 62 000 lokalizacjach detalicznych w całym kraju.
W tej roli wsparcia technicznego będziesz odpowiedzialny za:
- Badanie i rozwiązywanie problemów finansowych, płatniczych, produktowych, integracyjnych i operacyjnych.
- Używanie narzędzi takich jak Datadog i Looker do analizy danych i identyfikacji problemów.
- Współpracę z zespołami w celu rozwiązywania problemów i poprawy dokumentacji.
- Prowadzenie wsparcia weekendowego, zarządzanie priorytetami i eskalacjami.
- Koordynowanie oceny wpływu i aktualizacji podczas incydentów.
Wymagania:
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i empatia.
- 7+ lat doświadczenia w wsparciu technicznym lub pokrewnych obszarach.
- Umiejętność samodzielnego badania i podejmowania decyzji.
- Doświadczenie w zarządzaniu złożonymi przypadkami i koordynowaniu incydentów.
Preferowane kwalifikacje:
- Znajomość operacji płatniczych, takich jak rozliczenia i reklamacje.
- Doświadczenie z narzędziami takimi jak Zendesk i Atlassian.
- Znajomość API, JSON/XML i procesów przetwarzania wsadowego.
Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz benefity, w tym opcje na akcje, miesięczny dodatek na komunikację oraz elastyczny czas wolny.
Technical Support Engineer in Katowice – pracodawca: PayNearMe, Inc.
PayNearMe to doskonały pracodawca, który oferuje konkurencyjne wynagrodzenie oraz bogaty pakiet benefitów, w tym opcje na akcje i elastyczny czas wolny. Nasza kultura pracy jest dynamiczna i profesjonalna, a każdy pracownik ma możliwość rozwoju zawodowego poprzez współpracę z różnorodnymi zespołami oraz dostęp do nowoczesnych narzędzi wspierających ich codzienną pracę. Dodatkowo, oferujemy wsparcie w zakresie pracy zdalnej, co czyni naszą ofertę jeszcze bardziej atrakcyjną dla osób poszukujących satysfakcjonującego zatrudnienia.
