Onboarding Specialist in Katowice

Payoneer to globalna platforma finansowa, która eliminuje przeszkody w prowadzeniu działalności międzynarodowej, z misją łączenia niedostatecznie obsługiwanych firm z rosnącą globalną gospodarką. Jesteśmy społecznością z ponad 2500 pracownikami na całym świecie, pracującymi na rzecz klientów i partnerów w ponad 190 krajach i terytoriach.

Wspieraj onboarding nowych klientów SMB na rynkach krajowych i globalnych poprzez telesprzedaż, terminowe follow-upy oraz niskotykowe zaangażowanie, które pomaga w aktywacji i zakończeniu zgodności.

Co będziesz robić:

• Używać narzędzi CRM, takich jak Salesforce, Salesloft, Aircall i Marketo, aby wspierać onboarding klientów, pomagać w zakończeniu KYC oraz angażować potencjalnych klientów poprzez strukturalne połączenia, e-maile i wiadomości, takie jak WhatsApp lub Telegram.
• Stosować skuteczną komunikację, aktywne słuchanie i umiejętności rozwiązywania problemów, aby prowadzić klientów przez proces onboardingu i poprawiać wyniki konwersji.
• Zarządzać komunikacją z nowymi kontami poprzez połączenia, e-maile i zautomatyzowane sekwencje, współpracując blisko z zespołami operacyjnymi w celu wsparcia aktywacji i zatwierdzeń.
• Pomagać w rozwiązywaniu problemów związanych z onboardingiem, operacjami i płatnościami w odpowiednim czasie, aby wspierać płynne doświadczenie klienta i zachęcać do pierwszych transakcji finansowanych.
• Wspierać cele onboardingu i aktywacji dla przypisanego portfela, utrzymując stały kontakt, zachęcając do postępu w kierunku pierwszej transakcji finansowanej oraz wprowadzając klientów do odpowiednich produktów Payoneer, gdy to stosowne.
• Proaktywnie dzielić się opiniami, spostrzeżeniami i pomysłami na spotkaniach zespołowych, aby przyczynić się do wzrostu nowego biznesu.

Kim jesteś:

• Posiadasz dyplom licencjata lub jesteś obecnym studentem studiów licencjackich.
• Masz 1-2 lata doświadczenia w sprzedaży B2B, telesprzedaży, sprzedaży wewnętrznej, onboardingu klientów, obsłudze klienta lub pokrewnej dziedzinie; staże lub wczesne doświadczenie w sprzedaży są atutem.
• Posiadasz silne umiejętności sprzedażowe, zdolność do pracy w agresywnym, nastawionym na cele środowisku, zarządzania dużymi wolumenami aktywności, efektywnego priorytetowania oraz konsekwentnego realizowania terminów i celów konwersji.
• Dobrze znasz Microsoft Office, w tym Excel, Word i PowerPoint.
• Znajomość języka angielskiego jest koniecznością, z doskonałymi umiejętnościami komunikacji ustnej, silnymi umiejętnościami obsługi połączeń oraz pewnością siebie w przekonywaniu klientów przez telefon.
• Kandydaci z wcześniejszym doświadczeniem w BPO lub sprzedaży wewnętrznej będą preferowani, szczególnie ci, którzy zarządzali agresywnymi cyklami follow-up i celami aktywacji opartymi na wolumenie.
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, z silną zdolnością perswazji, zorganizowanym raportowaniem i efektywną koordynacją między interesariuszami sprzedaży i operacji.
• Silna chęć uczenia się najlepszych praktyk branżowych, przyczyniania się do organizacji oraz ciągłego doskonalenia wyników onboardingu, aktywacji i FFT.

Nasze zasady działania:

• Działaj jako partner naszego klienta od wewnątrz, ucząc się, czego potrzebują i tworząc to, co pomoże im pójść dalej.
• Rób to. Bierz odpowiedzialność. Bądź nieustraszony w odpowiedzialności za wszystko, co robimy.
• Ciągle się poprawiaj, dążąc do wyższego standardu niż ostatnio.
• Wspierajmy się nawzajem, pomagając sobie rosnąć jako profesjonaliści i ludzie.

Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia różnorodnego i inkluzywnego miejsca pracy. Payoneer jest pracodawcą równych szans, a wszyscy kwalifikowani kandydaci będą brani pod uwagę przy zatrudnieniu bez względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, narodowość, wiek, status niepełnosprawności, status weterana chronionego lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo.

Jeśli potrzebujesz rozsądnego dostosowania na którymkolwiek etapie procesu rekrutacji, skontaktuj się z rekruterem zarządzającym rolą w celu dokonania jakichkolwiek zmian. Decyzje dotyczące próśb o rozsądne dostosowanie są podejmowane indywidualnie.