Merchant Monitoring Manager in Warsaw

PayU jest międzynarodowym dostawcą usług płatniczych z wiodącą pozycją w Polsce i innych rynkach europejskich. Firma oferuje przedsiębiorstwom bezpieczne, elastyczne i łatwe do zintegrowania rozwiązania do akceptacji i zarządzania płatnościami online, łącząc sprzedawców z konsumentami i instytucjami finansowymi.

PayU wspiera szeroki zakres metod płatności, w tym karty płatnicze, portfele cyfrowe oraz lokalnie preferowane opcje płatności, takie jak BLIK i szybkie przelewy bankowe w Polsce. Oferta obejmuje również płatności ratalne i Buy Now, Pay Later (BNPL), płatności transgraniczne oraz rozwiązania do płatności cyklicznych.

Poszukujemy doświadczonego Menedżera Monitorowania Sprzedawców, który poprowadzi zespół odpowiedzialny za identyfikację, ocenę i łagodzenie ryzyk związanych ze sprzedawcami. W tej roli połączysz przywództwo ludzi, umiejętności analityczne i techniczne, aby zapewnić skuteczne monitorowanie ryzyka, doskonałość operacyjną i ciągłe doskonalenie procesów.

Twoje obowiązki będą obejmować:

• Zarządzanie ryzykiem sprzedawców: Identyfikacja i ocena typologii ryzyka sprzedawców, w tym oszustw, niedostarczenia towarów lub usług, prania pieniędzy, ukrytych działalności gospodarczych oraz oszukańczych stron internetowych.
• Prowadzenie i rozwijanie zespołu: Zarządzanie rekrutacją, oceną wydajności, rozwojem pracowników, alokacją obciążenia roboczego oraz priorytetami operacyjnymi, zapewniając jednocześnie ciągłość działania.
• Optymalizacja procesów: Mapowanie i poprawa przepływów operacyjnych, identyfikacja wąskich gardeł i luk kontrolnych, opracowywanie procedur oraz identyfikacja możliwości automatyzacji.
• Wykorzystanie AI i automatyzacji: Identyfikacja i wdrażanie możliwości poprawy procesów, redukcji pracy ręcznej oraz zwiększenia efektywności operacyjnej.
• Poprawa monitorowania transakcji sprzedawców: Opracowywanie, kalibracja i walidacja reguł monitorowania, analiza ich skuteczności oraz wdrażanie pętli zwrotnych w celu ciągłego doskonalenia wykrywania ryzyka.
• Analiza danych i systemów: Wykorzystanie technik analizy danych do badania trendów, identyfikacji anomalii, walidacji ustaleń oraz wspierania decyzji opartych na danych.
• Monitorowanie wydajności operacyjnej: Monitorowanie KPI, raportowanie, kolejki operacyjne, pojemność zespołu oraz matryce umiejętności. Prowadzenie zespołu przez incydenty, audyty i inne wyzwania operacyjne.
• Współpraca z interesariuszami: Ścisła współpraca z zespołami Compliance, Risk, Operations i Technology w celu adresowania ryzyk, poprawy kontroli oraz wsparcia wymogów regulacyjnych i schematów kartowych.

Wymagania:

• 4+ lata doświadczenia w zakresie ryzyka sprzedawców, zapobiegania oszustwom lub monitorowania sprzedawców w ramach nabywcy, PSP, banku lub fintech, w tym co najmniej 2 lata doświadczenia w zarządzaniu ludźmi.
• Silna wiedza na temat przepływów transakcji kartowych, płatności e-commerce, onboardingu sprzedawców, rynków, resellerów, chargebacków oraz programów monitorowania Visa i Mastercard.
• Praktyczne doświadczenie w badaniu stron internetowych sprzedawców, identyfikowaniu podejrzanych modeli biznesowych oraz opracowywaniu, kalibracji i walidacji reguł monitorowania.
• Doświadczenie w projektowaniu i optymalizacji procesów operacyjnych, identyfikacji wąskich gardeł i możliwości automatyzacji oraz opracowywaniu procedur.
• Udokumentowane doświadczenie w wdrażaniu AI lub automatyzacji w celu poprawy procesu lub dostarczenia wymiernych korzyści biznesowych.
• Znajomość klasyfikacji ryzyka, screening PEP i sankcji, Raportów o Podejrzanej Aktywności (SAR) oraz współpracy z zespołami Compliance.
• Silne umiejętności analityczne, w tym praktyczne doświadczenie z SQL i zaawansowanymi funkcjami Excela.
• Umiejętność interpretacji dokumentacji technicznej oraz zrozumienie systemów monitorowania.
• Doświadczenie w pracy z KPI, raportowaniem, zapewnieniem ciągłości działania oraz zarządzaniem incydentami i audytami.
• Silne umiejętności zarządzania interesariuszami, podejmowania decyzji i priorytetyzacji, z umiejętnością efektywnej pracy pod presją.
• Znajomość języka angielskiego i polskiego na poziomie odpowiednim do komunikacji biznesowej.

Oferujemy:

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Benefity: możliwość rozwoju własnego pakietu w systemie MyBenefit.
• Dostęp do wewnętrznej platformy szkoleniowej.
• Możliwość pracy w modelu hybrydowym z polityką 2 dni w biurze.
• Przyjazną atmosferę pracy w zespole nastawionym na współpracę.
• Pracę w międzynarodowej organizacji działającej w szybko zmieniającej się branży.

W PayU jesteśmy międzynarodowym fintechem, a naszą wizją jest budowanie świata bez granic finansowych, w którym każdy może prosperować. Dajemy ludziom na rynkach o wysokim wzroście usługi i produkty finansowe, których potrzebują, aby odnieść sukces.

Nasze zobowiązanie do budowania różnorodnej i inkluzywnej siły roboczej jest ogromne. Dlatego nieustannie dążymy do stworzenia różnorodnego, inkluzywnego i bezpiecznego środowiska dla wszystkich naszych pracowników, społeczności i klientów.