Merchant Monitoring Manager in Warsaw

PayU jest międzynarodowym dostawcą usług płatniczych z wiodącą pozycją w Polsce i innych rynkach europejskich. Firma oferuje przedsiębiorstwom bezpieczne, elastyczne i łatwe do zintegrowania rozwiązania do akceptacji i zarządzania płatnościami online, łącząc sprzedawców z konsumentami i instytucjami finansowymi. PayU wspiera szeroki zakres metod płatności, w tym karty płatnicze, portfele cyfrowe oraz lokalnie preferowane opcje płatności, takie jak BLIK i szybkie przelewy bankowe w Polsce.

Poszukujemy doświadczonego Menedżera ds. Monitorowania Sprzedawców, który poprowadzi zespół odpowiedzialny za identyfikację, ocenę i łagodzenie ryzyk związanych ze sprzedawcami. W tej roli połączysz przywództwo ludzi, ekspertyzę analityczną i umiejętności techniczne, aby zapewnić skuteczne monitorowanie ryzyka, doskonałość operacyjną i ciągłe doskonalenie procesów.

Obowiązki i kluczowe działania:

• Zarządzanie ryzykiem sprzedawców: Identyfikacja i ocena typologii ryzyka sprzedawców, w tym oszustw, niedostarczenia towarów lub usług, prania pieniędzy, ukrytych działalności gospodarczych i oszukańczych stron internetowych.
• Przywództwo i rozwój zespołu: Zarządzanie rekrutacją, oceną wydajności, rozwojem pracowników, alokacją obciążenia roboczego i priorytetami operacyjnymi, zapewniając jednocześnie ciągłość biznesową.
• Optymalizacja procesów: Mapowanie i poprawa przepływów operacyjnych, identyfikacja wąskich gardeł i luk kontrolnych, opracowywanie procedur oraz identyfikacja możliwości automatyzacji.
• Wykorzystanie AI i automatyzacji: Identyfikacja i wdrażanie możliwości poprawy procesów, redukcji pracy ręcznej i zwiększenia efektywności operacyjnej.
• Poprawa monitorowania transakcji sprzedawców: Opracowywanie, kalibracja i walidacja reguł monitorowania, analiza ich skuteczności oraz wdrażanie pętli zwrotnych w celu ciągłego doskonalenia wykrywania ryzyka.
• Analiza danych i systemów: Wykorzystanie technik analizy danych do badania trendów, identyfikacji anomalii, walidacji ustaleń i wspierania decyzji opartych na danych.
• Monitorowanie wydajności operacyjnej: Monitorowanie KPI, raportowanie, kolejki operacyjne, pojemność zespołu i matryce umiejętności. Prowadzenie zespołu przez incydenty, audyty i inne wyzwania operacyjne.
• Współpraca z interesariuszami: Ścisła współpraca z zespołami Compliance, Ryzyka, Operacji i Technologii w celu adresowania ryzyk, poprawy kontroli i wsparcia wymagań regulacyjnych oraz schematów kart.

Kwalifikacje i doświadczenie:

• 4+ lata doświadczenia w zakresie ryzyka sprzedawców, zapobiegania oszustwom lub monitorowania sprzedawców w ramach nabywcy, PSP, banku lub fintech, w tym co najmniej 2 lata doświadczenia w zarządzaniu ludźmi.
• Ekspertyza w płatnościach: Silne zrozumienie przepływów transakcji kartowych, płatności e-commerce, onboardingu sprzedawców, rynków, resellerów, chargebacków oraz programów monitorowania Visa i Mastercard.
• Ekspertyza w ryzyku sprzedawców: Praktyczne doświadczenie w badaniu stron internetowych sprzedawców, identyfikowaniu podejrzanych modeli biznesowych oraz opracowywaniu, kalibracji i walidacji reguł monitorowania.
• Zarządzanie procesami: Doświadczenie w projektowaniu i optymalizacji procesów operacyjnych, identyfikacji wąskich gardeł i możliwości automatyzacji oraz opracowywaniu procedur.
• AI i automatyzacja: Udokumentowane doświadczenie w wdrażaniu AI lub automatyzacji w celu poprawy procesu lub dostarczenia wymiernych korzyści biznesowych.
• Znajomość AML: Zrozumienie klasyfikacji ryzyka, screening PEP i sankcji, Raportów o Podejrzanej Aktywności (SAR) oraz współpracy z zespołami Compliance.
• Umiejętności techniczne i analityczne: Silne myślenie analityczne, w tym praktyczne doświadczenie z SQL i zaawansowanymi funkcjami Excela.
• Komunikacja: Silne umiejętności zarządzania interesariuszami, podejmowania decyzji i priorytetyzacji, z umiejętnością efektywnej pracy pod presją.
• Języki: Biegłość w języku angielskim i polskim na poziomie odpowiednim do komunikacji biznesowej.

Co oferujemy:

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Benefity: możliwość rozwoju własnego pakietu w systemie MyBenefit.
• Dostęp do wewnętrznej platformy szkoleniowej.
• Możliwość pracy w modelu hybrydowym z polityką 2 dni w biurze.
• Przyjazna atmosfera pracy w zespole nastawionym na współpracę.
• Praca w międzynarodowej organizacji działającej w szybko zmieniającej się branży.

W PayU dążymy do stworzenia różnorodnej, inkluzywnej i bezpiecznej atmosfery pracy dla wszystkich naszych pracowników, społeczności i klientów. Nasi liderzy są zobowiązani do tworzenia kultury pracy, która umożliwia przejrzystość, elastyczność i bezstronną uwagę dla każdego pracownika, aby mogli odnieść sukces, niezależnie od płci, koloru skóry czy osobistych przekonań.