Customer Service Representative (m/f/d) for the UK and Ireland Market – Warsaw

W Penumbra innowacja, praca zespołowa i inicjatywa są fundamentem miejsca pracy, w którym każdy jest zachęcany do rozwoju i wprowadzania realnych zmian. Wierzymy, że siła naszego zespołu tkwi w różnorodnych talentach i wspólnej pasji do poprawy życia. Jeśli szukasz roli, w której Twoje wkłady mają znaczenie, zapraszamy do dołączenia do firmy, która ceni zarówno rozwój osobisty, jak i wpływową pracę.

Jako wiodąca firma MedTech, jesteśmy zaangażowani w dostarczanie nowoczesnych rozwiązań dla takich schorzeń jak udar mózgu, zatorowość płucna, zakrzepica żył głębokich oraz ostra niedokrwistość kończyn. Główna siedziba Penumbra znajduje się w Alameda w Kalifornii, a firma zatrudnia ponad 4500 pracowników na całym świecie i osiągnęła przychody w wysokości około 1,4 miliarda dolarów w 2025 roku.

Co oferujemy?

• Innowacje – Z ośmioma premierami produktów w ciągu ostatniego roku, nadal przesuwamy granice i wprowadzamy znaczącą innowację na rynek.
• Wpływ, świetna atmosfera, płaska hierarchia – Oferujemy dynamiczne i inkluzywne środowisko, w którym każdy członek zespołu ma możliwość rozwoju i wniesienia wkładu w naszą misję.
• Zespół, który inspiruje – Pracuj obok różnorodnego, otwartego i wspierającego zespołu, który zachęca do rozwoju osobistego i zawodowego.
• Wsparcie i dobrostan – Korzystaj z naszego kompleksowego programu wsparcia dla pracowników, który zapewnia pomoc i wsparcie w trudnych chwilach.
• Program MyBenefit – Miesięczny dodatek na korzystanie z portalu „MyBenefit”, dający dostęp do szerokiej gamy bonów, szkoleń, opcji paliwowych i dodatkowych usług.
• Rodzina na pierwszym miejscu – Otrzymaj dwa tygodnie płatnego urlopu na opiekę nad rodziną, aby wesprzeć chorego członka rodziny lub w przypadku żalu.
• Czas wolny – Oprócz regularnych lokalnych dni urlopowych, ciesz się płatnym dodatkowym czasem wolnym 24 i 31 grudnia.
• Ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków – Bądź chroniony dzięki kompleksowemu ubezpieczeniu od następstw nieszczęśliwych wypadków podczas wszystkich podróży służbowych.
• Prywatne ubezpieczenie zdrowotne – Dołączysz do grupowego ubezpieczenia zdrowotnego firmy Luxmed Premium, które obejmuje Ciebie i Twoich bliskich.
• Program emerytalny PPK – Możesz przystąpić do dodatkowego programu emerytalnego z PEKAO TFI, w którym Penumbra wpłaca 1,5% Twojego miesięcznego wynagrodzenia brutto.

Główne obowiązki

• Przejmij odpowiedzialność za kompleksowe doświadczenie obsługi klienta dla rynku UK i Irlandii, zarządzając pełnym cyklem zamówień od wprowadzenia zamówienia i zmian po zwroty, reklamacje i noty kredytowe.
• Bądź zaufanym punktem kontaktowym dla naszych klientów, dostarczając jasne i wiarygodne informacje na temat zamówień, dostaw i statusu zamówienia.
• Ściśle współpracuj z działami sprzedaży, logistyki, finansów i innymi zespołami wewnętrznymi, aby rozwiązywać problemy i zapewnić płynny przebieg zamówień.
• Monitoruj zamówienia, raporty i KPI, proaktywnie identyfikując problemy, korygując błędy i śledząc działania, aby zapewnić terminowe zakończenie.
• Zarządzaj codziennymi czynnościami związanymi z zamówieniami w systemie SAP ERP, zapewniając dokładne przetwarzanie transakcji zgodnie z naszymi standardami operacyjnymi i jakościowymi.
• Wnieś swoje pomysły i doświadczenie do zespołu, identyfikując możliwości poprawy procesów i doświadczenia klienta.
• Przyczyniaj się do współpracy w zespole, dzieląc się wiedzą i wspierając wdrażanie nowych kolegów.

Czego szukamy?

• Biegła znajomość języka angielskiego (poziom C1 lub wyższy) jest niezbędna w tej roli. Silne umiejętności w dodatkowych językach europejskich są wysoko cenione, odzwierciedlając międzynarodowy charakter naszej bazy klientów i zespołu.
• Doświadczenie w obsłudze klienta lub zarządzaniu zamówieniami w środowisku skoncentrowanym na produkcie, z dobrą znajomością procesów Order-to-Cash (OTC) i przepływów logistycznych.
• Pewność w pracy z systemami ERP do zarządzania zamówieniami i transakcjami. Doświadczenie z SAP będzie dużym atutem.
• Silne nastawienie na klienta i poczucie odpowiedzialności, z pewnością do podejmowania inicjatywy, rozwiązywania problemów i doprowadzania spraw do końca.
• Analityczne i zorientowane na rozwiązania podejście, pomagające w identyfikacji przyczyn źródłowych, dostrzeganiu możliwości poprawy i przyczynianiu się do lepszych procesów.
• Umiejętność organizacji i zarządzania wieloma priorytetami w szybkim, współpracującym środowisku.
• Doświadczenie w regulowanej branży jest plusem. Doświadczenie w urządzeniach medycznych, farmacji lub innym środowisku związanym z opieką zdrowotną byłoby szczególnie istotne.

W Penumbra cenimy Twoje umiejętności i kwalifikacje ponad wszystko. Witamy kandydatów każdej płci, rasy, religii, orientacji seksualnej czy wieku. Jeśli masz odpowiednie umiejętności i pasujesz do naszej kultury współpracy, chcemy Cię w naszym zespole.