W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie techniczne dla klientów, rozwiązując problemy związane z płatnościami i funkcjami.
- Firma: Choice to wiodąca europejska platforma food-tech B2B SaaS.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, premie, możliwości rozwoju kariery i elastyczny grafik.
- Pozostałe informacje: Praca w środowisku bez biurokracji z możliwością rozwoju w branży technologicznej.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do dynamicznego zespołu i wpływaj na rozwój innowacyjnych rozwiązań.
- Kwalifikacje: Znajomość języka czeskiego na poziomie C1+ oraz angielskiego B1-B2.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 31500 - 38500 zł za rok.
Choice jest wiodącą europejską platformą B2B SaaS w branży food-tech. Wspieramy ponad 30 000 restauracji w 20 krajach w zwiększaniu ich przychodów poprzez zintegrowany ekosystem cyfrowy: płatności QR, rezerwacje online i zarządzanie dostawami. Z kluczowymi biurami w Pradze i Warszawie budujemy dynamiczny zespół entuzjastów, którzy cenią elastyczność, brak biurokracji i wolność eksperymentowania. Jesteśmy start-upem z udokumentowanym sukcesem, aktywnie rozwijającym się w Europie.
Obecnie poszukujemy Specjalisty ds. wsparcia technicznego, który dołączy do naszego zespołu w Czechach.
Obowiązki:
- Zapewnienie wsparcia technicznego dla klientów, obsługując przychodzące zgłoszenia związane z problemami technicznymi, takimi jak awarie płatności lub nie działające funkcje. Średnie obciążenie wynosi około 350–400 zgłoszeń miesięcznie.
- Samodzielne rozwiązywanie drobnych problemów technicznych oraz przekazywanie bardziej złożonych spraw do zespołu technicznego zgodnie z ustalonymi procedurami.
- Obsługa i deeskalacja skarg klientów, koncentrując się na praktycznych i korzystnych rozwiązaniach dla obu stron.
- Komunikacja z klientami za pośrednictwem czatu na żywo (Intercom) oraz rozmów głosowych (Ringostat).
- Praca w zaplanowanym harmonogramie zmian: 09:00–17:00, 12:00–20:00 lub 14:00–22:00.
- Praca w dwa weekendy w miesiącu (sobota/niedziela), z dniami wolnymi w tygodniu.
Wymagania:
- Język czeski — poziom native lub C1+, z wyraźną wymową i bez silnego akcentu.
- Język angielski — idealnie poziom B1–B2, używany głównie do komunikacji wewnętrznej.
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym.
- Doświadczenie w wsparciu B2B będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagane.
- Komfort w pracy z KPI skoncentrowanymi na czasach odpowiedzi i rozwiązania w szybkim tempie.
- Znajomość technologii, z prawdziwym zainteresowaniem rozwijaniem umiejętności technicznych i potencjalnym przejściem do innej roli technicznej w przyszłości, w zależności od wyników.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów oraz zdolność do zachowania spokoju w sytuacjach stresowych i szybkiego rozwiązywania pilnych problemów.
- Umiejętność profesjonalnego i konstruktywnego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami z klientami.
Co oferujemy:
- Konkurencyjne wynagrodzenie — stała pensja + premie uzależnione od wyników.
- Regularne oceny wydajności i jasne możliwości rozwoju kariery.
- Możliwości rozwoju kariery w oparciu o wyniki i potencjał przywódczy.
- Możliwość wpływania na procesy i wniesienia swoich pomysłów.
- Międzynarodowa firma produktowa z dynamicznym i współpracującym środowiskiem.
- Wsparcie zespołu i zdrowa kultura firmy.
Technical Support Specialist in Katowice – pracodawca: PeopleForce
Grupa Sarigato to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w młodym zespole, gdzie kreatywność i innowacyjność są na porządku dziennym. Dzięki elastyczności pracy zdalnej oraz możliwości współpracy przy projektach dla znanych marek, każdy pracownik ma szansę na rozwój osobisty i zawodowy, a także na uczestnictwo w interesujących szkoleniach. Nasza kultura pracy opiera się na otwartości, współpracy i chęci dzielenia się wiedzą, co sprawia, że atmosfera w biurze jest przyjazna i inspirująca.
