Customer Operations Associate in Katowice

Stanowisko: Customer Operations Junior Specialist jest odpowiedzialne za dostarczanie wsparcia pierwszego poziomu dla klientów korzystających z usług OneSource firmy PerkinElmer. Rola ta zapewnia wysoki poziom satysfakcji klientów poprzez koordynację zgłoszeń serwisowych, zarządzanie komunikacją oraz wspieranie efektywnej dostawy usług zgodnie z zobowiązaniami umownymi i umowami o poziomie usług.

Model pracy hybrydowej, Kraków, Quattro Business Park (3 dni w biurze).

Kluczowe obowiązki:

• Wsparcie klienta: Działaj jako główny punkt kontaktowy dla przychodzących zapytań i zgłoszeń wsparcia klientów. Oceń potrzeby klientów i kieruj zgłoszenia do odpowiednich zespołów wewnętrznych w celu szybkiego rozwiązania. Zapewnij skuteczne zarządzanie eskalacjami, transferami i ponownymi przypisaniami, aby utrzymać satysfakcję klientów.
• Koordynacja i planowanie usług: Odbieraj, monitoruj i przetwarzaj zgłoszenia serwisowe klientów w odpowiednim czasie. Planuj konserwację sprzętu, usługi naprawcze i działania związane z zgodnością (np. OQ, PQ, walidacja). Koordynuj z zespołami serwisowymi wewnętrznymi i zewnętrznymi, aby zapewnić pomyślną dostawę. Śledź działania serwisowe i utrzymuj dokładne rejestry w systemie CMMS. Upewnij się, że wszystkie działania są realizowane zgodnie z umowami o poziomie usług (SLA) i oświadczeniami o pracach (SOW). Śledź zakończone wydarzenia serwisowe, aby potwierdzić satysfakcję klientów.
• Doskonałość operacyjna: Utrzymuj dokładny i terminowy wpis danych z minimalną liczbą błędów. Monitoruj otwarte zgłoszenia serwisowe i dąż do ich zamknięcia w ramach określonych wskaźników wydajności. Wspieraj przestrzeganie wewnętrznych procesów, KPI i standardów jakości. Współpracuj z zespołami dostarczającymi usługi, aby osiągnąć cele wydajnościowe i operacyjne.
• Koordynacja i ciągłe doskonalenie: Zapewnij widoczność dokładności danych i wydajności procesów. Wspieraj raportowanie i przedstawiaj wyniki operacyjne kierownictwu. Działaj jako punkt kontaktowy w zespołach na miejscu u klienta.
• Komunikacja i zarządzanie interesariuszami: Komunikuj się skutecznie z klientami, dostawcami usług i interesariuszami wewnętrznymi. Buduj profesjonalne relacje z technicznie zorientowanymi interesariuszami, ustanawiając wiarygodność i zaufanie. Ułatwiaj dyskusje dotyczące rozwiązywania problemów i usług w sposób profesjonalny i zorientowany na rozwiązania. Upewnij się, że wszystkie zobowiązania i prośby klientów są szybko adresowane i rozwiązywane.

Wymagania:

• 2-letnie doświadczenie w środowisku obsługi klienta.
• Biegła znajomość języka angielskiego.
• Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem z możliwością zarządzania wieloma priorytetami.
• Doświadczenie w pracy w zespołach.
• Znajomość pakietu Microsoft Office (w tym MS Outlook), zaawansowane umiejętności w Excelu.
• Udowodnione nastawienie na klienta z wysokim poziomem zaangażowania w obsługę.
• Doświadczenie z systemami takimi jak SAP, ServiceMax lub Maximo będzie korzystne.
• Samodzielność z doskonałą uwagą na szczegóły i dyscypliną w zakresie follow-up.

Co oferujemy:

• Prywatna opieka zdrowotna, w tym opieka stomatologiczna.
• Ubezpieczenie na życie i długoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy.
• System kafeteryjny MyBenefit.
• Karta Multisport.
• Subwencje z Funduszu Socjalnego.
• Dodatek na pracę zdalną.
• Zwrot kosztów nauki.
• Nagrody za polecenia.
• Możliwości rozwoju kariery wewnętrznej w różnych obszarach biznesowych.
• Dzień wolny na świętowanie urodzin oraz do 3 dodatkowych dni urlopu w zależności od długości zatrudnienia w firmie.

Dołącz do naszego zespołu! Jesteśmy mocno zaangażowani w rozwój Twojej kariery i dawanie Ci możliwości nauki i rozwoju. Czy jesteś gotowy, aby pomóc poprawić życie milionów ludzi i stworzyć zdrowszy świat? Pracując w PerkinElmer, dokładnie to zrobisz.